何得到完善的工作分析資料？

　　要想得到一個系統(tǒng)、完善的工作分析資料，最好是對這項工作進(jìn)行實際的調(diào)查研究。調(diào)查研究的方法有許多種，下面我們介紹幾種主要的方法。

1、訪談法
　　訪談法是與擔(dān)任有關(guān)工作職務(wù)的人員一起討論工作的特點和要求，從而取得有關(guān)信息的調(diào)查研究方法。

在工作分析時，我們可以先查閱和整理有關(guān)工作職責(zé)的現(xiàn)有資料。在大致了解職務(wù)情況的基礎(chǔ)上，訪問擔(dān)任這些工作職務(wù)的人員，一起討論工作的特點和要求。同時，也可以訪問有關(guān)的管理者和從事相應(yīng)培訓(xùn)工作的教員。由于被訪問的對象是那些最熟悉這項工作的人，因此，認(rèn)真的訪談可以獲得很詳細(xì)的工作分析資料。

　　訪談時要注意修正偏差。有時被訪談?wù)邥�有意無意地歪曲其職位情況，比如，把一件容易的工作說得很難或把一件難的工作說得比較容易。這要靠和多個同職者訪談所搜集的資料對比加以校正。

2、問卷法
　　問卷法是讓有關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職務(wù)問題的調(diào)查方法。通常，問卷的內(nèi)容是由工作分析人員編制的問題或陳述，這些問題和陳述涉及實際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對這些行為和心理素質(zhì)在他們工作中的重要性和頻次（經(jīng)常性）按給定的方法作答。一般而言，答案應(yīng)具備3個層次：
　�。�1）各種特殊品質(zhì)的需要性：必需具備；需具備；不需具備。
　�。�2）各種特殊品質(zhì)在某種工作中應(yīng)用的時間次數(shù)：常常應(yīng)用到的；有時應(yīng)用到的；從未應(yīng)用到的。
　�。�3）各種特殊品質(zhì)如加以訓(xùn)練可否收到效果：可大為進(jìn)步；稍可進(jìn)步；未必得到進(jìn)步。

　　問卷法可以分成職務(wù)定向和人員定向兩種。職務(wù)定向問卷比較強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；人員定向問卷則集中于了解工作人員的工作行為。

　　問卷法的最大優(yōu)點是比較規(guī)范化、數(shù)量化，適合于用計算機(jī)對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。但它的設(shè)計比較費工，也不像訪談那樣可以面對面地交流信息，因此，不容易了解被調(diào)查對象的態(tài)度和動機(jī)等較深層次的信息。問卷法還有兩個缺陷，一是不易喚起被調(diào)查對象的興趣；二是除非問卷很長，否則就不能獲得足夠詳細(xì)的信息。

3、核對法
　　這種方法是讓員工在工作任務(wù)清單中找出與自己工作有關(guān)的項目，以便確定某一工作的特性。

4、觀察法
　　問卷法、訪談法和核對法等工作分析方法都可以有效地采集工作職務(wù)方面的信息，但它們都有某些弱點。其中有一個較大的問題，即有經(jīng)驗的員工并不總是很了解自己完成工作的方式。許多工作行為已成習(xí)慣，干起工作來并未意識到工作程序的細(xì)節(jié)。因此，研究者們主張采用觀察法對工作人員的工作過程進(jìn)行觀察，記錄工作行為的各方面特點；同時，了解工作中所使用的工具設(shè)備；了解工作程序、工作環(huán)境和體力消耗。觀察時，可以用筆錄；也可以用事先預(yù)備好的觀察項目表，一邊觀察，一邊核對。在運用觀察項目表時，須事先對該工作有所了解。這樣，制定的觀察項目表才比較實用。

　　觀察前先進(jìn)行訪談將有利于觀察工作的進(jìn)行。一方面，它有利于把握觀察的大體框架。另一方面它使雙方有所相互了解，建立一定的合作關(guān)系。這樣，隨后的觀察就能更加自然、順利地進(jìn)行。

5、技術(shù)會議法
　　這種方法是召集管理人員、技術(shù)人員舉行會議，討論工作特征與要求。由于管理人員和技術(shù)人員對有關(guān)的工作比較了解，尤其是比較了解有關(guān)工作的技術(shù)特征和工藝特征。所以他們的意見對獲取有效地工作分析資料無疑是很有用的。

6、工作日記法
　　這種方法是讓員工用工作日記地方式記錄每天的工作活動，作為工作雜質(zhì)資料。這種方法要求員工在一段時間內(nèi)對自己工作中所做的一切進(jìn)行系統(tǒng)的活動記錄。如果這種記錄記得很詳細(xì)，那么經(jīng)常會提示一些其它方法無法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。

7、工作參與法
　　這種方法是由工作分析人員親自參加工作活動，體驗工作的整個過程，從中獲得工作分析的資料。要想對某一工作有一個深刻的了解，最好的方法就是親自去實踐。通過實地考察，可以細(xì)致、深入地體驗、了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種心理品質(zhì)和行為模型。所以，從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好。

8、關(guān)鍵事件法
　　關(guān)鍵事件法是請管理人員和工作人員回憶、報告對他們的工作績效來說比較關(guān)鍵的工作特征和事件，從而獲得工作分析資料。

一般而言，工作分析的方法可以分為職務(wù)定向方法和行為定向方法。前者相對靜態(tài)地描述和分析職務(wù)的特征，收集各種有關(guān)“工作描述”一類的材料；后者集中于與“工作要求”相適應(yīng)的工作行為，屬于相對動態(tài)的分析。關(guān)鍵事件法就是一種常用的行為定向方法。這種方法要求管理人員、員工以及其他熟悉工作職務(wù)的人員記錄工作行為中的“關(guān)鍵事件”--使工作成功或者失敗的行為特征或事件。

在大量收集關(guān)鍵事件以后，可以對它們作出分析，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動態(tài)特點。