因種族歧視問題 Gucci承諾整改促進(jìn)企業(yè)文化多樣性

意大利奢侈品公司Gucci近日宣布，引發(fā)種族歧視爭議后，將整改且采取多項(xiàng)舉措以促進(jìn)企業(yè)的文化多樣性并提高員工相關(guān)意識。Gucci承諾將在集團(tuán)的關(guān)鍵職能部門和領(lǐng)導(dǎo)職位中聘請多元化人才，包括創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，并發(fā)布了四項(xiàng)最新舉措。

第一、為全球和各個地區(qū)聘請高管負(fù)責(zé)以實(shí)現(xiàn)多元化和包容性。目前Gucci已開始著手尋找合適的人選，擔(dān)任全球多元化和包容性總監(jiān)，以確保Gucci多樣性與包容性戰(zhàn)略全球范圍內(nèi)的發(fā)展與實(shí)施。此外，各個地區(qū)多元化和包容性主管將重點(diǎn)關(guān)注人才招聘，Gucci教育項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展，以及協(xié)同“Gucci創(chuàng)變者”(Gucci Changemaker)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行志愿活動以支持文化多樣性與包容性。

第二、建立多元文化設(shè)計培訓(xùn)項(xiàng)目。Gucci將實(shí)施一個多元文化設(shè)計培訓(xùn)計劃，以培養(yǎng)新人才。品牌將與全球時尚學(xué)校合作為期12個月的項(xiàng)目，旨在為少數(shù)群體的人才提供學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會，以在未來實(shí)現(xiàn)一個更加多元化和具有包容性的工作場所。該項(xiàng)目將于包括紐約，新德里，北京，杭州，首爾，東京，貝魯特，內(nèi)羅比，倫敦以及迪拜等城市展開。

同時，為了讓品牌文化多樣性的提高能有即時效果，Gucci還將即刻雇傭5名新的來自世界各地的設(shè)計師加入羅馬創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)意總監(jiān)Alessandro Michele將會親自參與人才選拔。

第三、創(chuàng)立提高員工文化包容性和多元化意識項(xiàng)目。自2019年5月起，Gucci將會對全球1.8萬名員工進(jìn)行文化多元化和包容性意識的培訓(xùn)，以提升員工對未意識到的文化偏見的認(rèn)知，創(chuàng)造一個更具包容性的工作環(huán)境。學(xué)習(xí)計劃首先將在意大利和美國進(jìn)行，預(yù)計六月底結(jié)束。此外，在新員工入職培訓(xùn)時，品牌將會把文化多樣性和包容性作為一個新模塊。

第四，發(fā)起全球性的交換項(xiàng)目。Gucci將在內(nèi)部發(fā)起一項(xiàng)全球性的交換項(xiàng)目，為其他地區(qū)的人才提供機(jī)會來到意大利總部工作并積累經(jīng)驗(yàn)，還會為其匹配導(dǎo)師以確保無縫融合，以此來促進(jìn)組織內(nèi)多文化的交流。

Gucci總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)arco Bizzarri表示，“品牌接受對此爭議事件的全面問責(zé)，這暴露了品牌正在進(jìn)行的將多樣性和包容性相結(jié)合的戰(zhàn)略方法的不足之處�！彼�進(jìn)一步指出，品牌在制定此次改革計劃前對現(xiàn)狀進(jìn)行了全面評估與審查，并與所有的利益相關(guān)者，尤其是員工以及非裔美國人社群的領(lǐng)袖進(jìn)行了深入交流，以此來決定應(yīng)該如何采取措施加強(qiáng)Gucci的品牌多樣性與包容性，提升全球員工對各類文化的認(rèn)知程度，避免類似情況再次發(fā)生。

簡單回顧“Gucci事件”，事情緣起于最新上架的一款黑色毛衣“Balaclava”，該黑色高領(lǐng)毛衣可拉長至模特面部，嘴部設(shè)有紅色唇形缺口，毛衣的黑底色和夸張紅唇被網(wǎng)友認(rèn)為影射黑人面部特征，涉嫌種族歧視，遭到網(wǎng)友的抨擊。

事后Gucci立刻將該產(chǎn)品從實(shí)體店和官網(wǎng)下架，并發(fā)布道歉信稱“品牌為Balaclava毛衣所造成的影響表示深深的歉意。我們把多樣性作為價值根基，并在做任何一個品牌決策之前都將其放在最首要的位置。我們會增強(qiáng)組織內(nèi)部對多樣性的貫徹，并將此次事件作為一次重大教訓(xùn)。”

但Gucci看似誠懇的道歉信和熟練的公關(guān)技巧卻并未在社交媒體輿論場收獲積極反饋，對Gucci的行為和奢侈品行業(yè)近來頻發(fā)的種族歧視事件的討論愈演愈烈。

無獨(dú)有偶，就在兩個月前，Prada因同樣的問題引發(fā)波瀾。當(dāng)時有美國網(wǎng)友曝出Prada櫥窗上擺放了一款夸張紅唇人形掛件，涉嫌影射和丑化黑人。Prada立刻召回這些市面上流通的掛件，其道歉聲明得到了與Gucci截然不同的反饋，甚至被一些評論人士稱為品牌道歉聲明的模板。

Prada首先對事情情況進(jìn)行說明，這些掛件被稱為Pradamalia，只是想象中的生物，并未對現(xiàn)實(shí)世界有任何參考，更不會是黑人，并強(qiáng)調(diào)品牌厭惡所有形式的種族主義。

更關(guān)鍵的是，Prada提出了更加具體的解決方案，稱集團(tuán)將更提升對多樣性(diversity)的內(nèi)部培訓(xùn)，并立即成立顧問委員提供指導(dǎo)。同時，集團(tuán)還將重新審視產(chǎn)品觸達(dá)市場的完整工作流程，此產(chǎn)品收益全部捐助給一個反種族主義的紐約公益組織。品牌稱“公司中上到創(chuàng)意總監(jiān)下至店長每天都勤懇工作，希望超出消費(fèi)者的期待，這次事件讓我們痛定思痛。”

2月13日，Prada宣布正式成立多元文化和包容性咨詢委員會，并邀請非裔美國行為藝術(shù)家Theaster Gates和非裔女作家、導(dǎo)演兼制片人Ava DuVernay擔(dān)任聯(lián)合主席，旨在提升公司和時裝行業(yè)的文化多樣性。此外，Prada集團(tuán)和咨詢委員會還將與一些大學(xué)及機(jī)構(gòu)合作，在少數(shù)族裔群體中開展實(shí)習(xí)與學(xué)徒培訓(xùn)項(xiàng)目，以縮小時尚產(chǎn)業(yè)種族文化間的差距。

Prada創(chuàng)意總監(jiān)Miuccia Prada表示，Prada致力于培養(yǎng)，招募和留住多元化人才，為公司各部門做出貢獻(xiàn)，除了增強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的文化多樣性和包容性外，Prada還將致力于確保時尚界能夠反映我們生活的世界。

公眾對Gucci和Prada的致歉聲明截然不同的兩種態(tài)度說明，他們不再滿足于一紙道歉信，行動才是他們最需要看到的。

隨著全球化的進(jìn)程，種族敏感性正在放大，成為時尚行業(yè)的新課題。事實(shí)上，在時尚行業(yè)，種族問題一直有跡可循。據(jù)CNN統(tǒng)計，在美國時裝設(shè)計師委員會的495名成員中，只有17名認(rèn)定為黑人。在模特行業(yè)，皮膚顏色問題更是長久的議題。2011年，John Galliano因反猶太人言論被開除，但是暫時的風(fēng)波從未對品牌層面造成明顯的影響。

去年1月，快時尚H&M因官網(wǎng)上一張黑人小男孩身穿“the coolest monkey in the jungle”(叢林中最酷的猴子)標(biāo)語衛(wèi)衣的廣告圖被指種族歧視，事后位于南非的6家實(shí)體店遭非洲激進(jìn)組織經(jīng)濟(jì)自由斗士打砸。而后H&M才邀請律師兼公司內(nèi)部人員Annie Wu在斯德哥爾摩總部領(lǐng)導(dǎo)一個新的四人團(tuán)隊(duì)，專注于全球多元化和包容性。(涉嫌種族歧視事件失控，H&M南非6家店鋪遭打砸)

同年11月，意大利奢侈品牌Dolce&Gabbana因視頻《起筷吃飯》中展示一位亞裔女模特笨拙地使用筷子吃意大利傳統(tǒng)食物的三個片段，被指種族歧視，而后品牌聯(lián)合創(chuàng)始人Stefano Gabbana在Instagram上被爆料的辱華言論更是引起了軒然大波，時裝發(fā)布會被取消，其商品更是被各大電商網(wǎng)站撤除，而品牌兩位創(chuàng)始人錄制了道歉視頻，卻被質(zhì)疑其毫無誠意。

諷刺的是，為獲得消費(fèi)群體認(rèn)可，歐洲老牌奢侈品如Gucci和Prada一直試圖將自己定位為多元化和種族意識的推動者。去年秋天，Prada在米蘭舉辦電影導(dǎo)演Spike Lee的The Black Image Corporation展覽，而Gucci則發(fā)布了一個全部由黑人模特慶祝20世紀(jì)60年代后期的廣告活動舞蹈場景。這種行為與意識顯然是淺薄且表面的，更暴露了品牌意識層面和工作流程兩方面的缺失。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，如今的時尚行業(yè)一直處于泡沫之中，消費(fèi)者對時尚和奢侈品牌的追捧與業(yè)內(nèi)的激烈競爭，導(dǎo)致品牌步調(diào)越來越快。一方面他們在巨大利益面前無法停下腳步，觀察、反思除商業(yè)外其他方面的短板與不足，另一方面，產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)的周期從幾個月縮短到幾周，并沒有足夠時間徹底審查產(chǎn)品。

歸根結(jié)底，時尚品牌沒有跟上全球擴(kuò)張的步伐和復(fù)雜性。但作為社會潮流反映的時尚也本應(yīng)對此更加敏感。品牌在向外擴(kuò)張時，在注重自己文化的同時更需要注意到其他文化及社會因素，更應(yīng)該提高警惕，避免觸及雷區(qū)。

而種族問題僅僅是需要過濾的問題之一，時尚品牌們在海外戰(zhàn)場上多次文化挪用的“失敗”更能直接反映出品牌主要設(shè)計團(tuán)隊(duì)在文化意識、了解層面的不足。在中國，每年的春節(jié)系列都讓品牌陷入一種尷尬境地，消費(fèi)者們一方面期待著特別系列的推出，一方面對這些系列簡單的挪用或刻板印象啼笑皆非。

事實(shí)上，在跨文化傳播和全球化市場擴(kuò)張過程中，奢侈品牌若想規(guī)避風(fēng)險、更好地實(shí)現(xiàn)本土化，首先要便要對當(dāng)?shù)匚幕�的深入了解。正如零售咨詢公司W(wǎng)SL Strategic Retail的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Wendy Liebmann表示，多元化培訓(xùn)和新的思維方式必須“融入文化”。

另據(jù)麥肯錫的一份研究則表明，從財務(wù)的角度來看，一個公司的種族多元化將會為其帶來更大的經(jīng)濟(jì)收益。處于文化多樣性排行前四分之一的公司，其財務(wù)回報高于各自國家行業(yè)中位數(shù)的可能性高達(dá)35%。這意味，文化多樣性開始成為一種競爭優(yōu)勢，隨著時間的推移，市場份額將更多的轉(zhuǎn)向文化多元化的企業(yè)。

社交媒體的滲透作用賦予了消費(fèi)者更多的監(jiān)管權(quán)利，時尚行業(yè)內(nèi)的文化問題也到了轉(zhuǎn)折時刻。越來越多的公眾意識到，蒼白的一紙道歉只能是一塊遮羞布，而改善行業(yè)問題最根本的則是需要行動。

Gucci和Prada針對文化多元化和包容性的改革舉措目前看來的確事無巨細(xì)，囊括了公司從上到下整個架構(gòu)的意識培養(yǎng)和人種多樣性的豐富，但讓長期以來都不以為意、處于時尚行業(yè)“主導(dǎo)”的白人們從根本有所改變則需要時間。

更重要的是，跨國公司要加強(qiáng)不同文化間的交流，而不是閉門造車，對于文化多樣性的培養(yǎng)更是一個長期的課題，奢侈品牌必須繼續(xù)文化多樣性這一重要對話，才能真正得到消費(fèi)者的認(rèn)同與喜愛。畢竟，尊重是雙方的，在消費(fèi)者選擇亂花迷眼的當(dāng)下，獲得消費(fèi)者內(nèi)心的認(rèn)同才能立于不敗之地。