優(yōu)衣庫(kù)CMO：優(yōu)衣庫(kù)希望成為最好的數(shù)字零售商
她稱，“中國(guó)電商和外賣品牌非常區(qū)隔化，消費(fèi)者雖然看起來(lái)有非常多的選擇，其實(shí)從消費(fèi)行為來(lái)說(shuō)，顧客更希望可以有一個(gè)最便捷的觸點(diǎn)�！�
掌上旗艦店是什么
記者打開微信搜優(yōu)衣庫(kù)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫(kù)微信小程序已上線，在商城首頁(yè)底部，中間的類目為門店入口，打開定位可以搜到附近的優(yōu)衣庫(kù)門店具體位置及距離顯示，甚至可以在店鋪詳情進(jìn)行一鍵路線導(dǎo)航。
微信小程序及優(yōu)衣庫(kù)APP相較于電商渠道，最大的區(qū)別就是可以查看優(yōu)衣庫(kù)所有商品庫(kù)存，顏色、尺碼，如果想試穿可一鍵導(dǎo)航至附近的實(shí)體店，省去了切換程序的步驟。
這不是對(duì)原有電商渠道的代替，而是給消費(fèi)者一種新的便利購(gòu)買方式。
優(yōu)衣庫(kù)“掌上旗艦店一鍵隨心購(gòu)”回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化增值服務(wù)的需求，升級(jí)O2O新零售服務(wù)，打通多平臺(tái)入口，明星商品即看即買立即下單隨時(shí)分享。不論從網(wǎng)站，還是社交媒體被明星達(dá)人種草安利、好友口碑推薦，點(diǎn)擊隨附的二維碼或鏈接，都可以一鍵進(jìn)入優(yōu)衣庫(kù)“掌上旗艦店”，隨心下單購(gòu)買心儀商品，并即刻分享好友。
根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)2018消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在門店網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)呈現(xiàn)全新需求趨勢(shì)，社交口碑推薦影響消費(fèi)者購(gòu)買決策。消費(fèi)社交化趨勢(shì)下，顧客更相信好友和社交媒體的口碑推薦;消費(fèi)更精明，“貨比三家”不再只追求低價(jià)，更想找到信任的品牌與品質(zhì)，了解自己想知道的商品信息。
優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO吳品慧稱，“社交跟口碑，其實(shí)可以變成一種購(gòu)買的轉(zhuǎn)化跟趨勢(shì)�！彼硎�，通過(guò)觀察消費(fèi)者的需求，雖然看起來(lái)有非常多的選擇，但從顧客的消費(fèi)行為來(lái)說(shuō)，更希望有一個(gè)最便捷的“one touch”的觸點(diǎn)，能夠找到所需要的商品。比如在某些電商或者社交媒體上看到一個(gè)商品訊息，由于平臺(tái)是區(qū)隔的，所以消費(fèi)的體驗(yàn)其實(shí)是被打斷的。
吳品慧告訴記者，優(yōu)衣庫(kù)此次推出掌上旗艦店，其更多是根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)的全球戰(zhàn)略作為考量。她認(rèn)為，作為亞洲最大服裝零售品牌，優(yōu)衣庫(kù)有非常龐大的實(shí)體店，同時(shí)實(shí)體店幾乎都是直營(yíng)模式，其一直在思考未來(lái)如何進(jìn)行數(shù)字化方式更好營(yíng)銷。目前，中國(guó)電商和外賣品牌非常區(qū)隔化，消費(fèi)者雖然看起來(lái)有非常多的選擇，其實(shí)從消費(fèi)行為來(lái)說(shuō)，顧客更希望可以有一個(gè)最便捷的觸點(diǎn)。
吳品慧認(rèn)為，社交與電商、社交與購(gòu)物在融合，以前的社交可能僅僅是一種口碑分享，而現(xiàn)在的社交與口碑，已經(jīng)可以轉(zhuǎn)化成購(gòu)買行為。吳品慧認(rèn)為，門店、實(shí)體店力量龐大是優(yōu)衣庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)實(shí)體店有一個(gè)挑戰(zhàn)，在庫(kù)存和尺寸上，沒(méi)有足夠的空間進(jìn)行生產(chǎn)。她說(shuō)，這衍生出了一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)：從整個(gè)零售布局里面，如何打通線上線下，顧客在線下，能夠看得到、買得到、摸得到。
通過(guò)數(shù)字平臺(tái)打通，在平臺(tái)上挑選想要的尺寸尺碼，擴(kuò)大了貨跟場(chǎng)的空間。同時(shí)從消費(fèi)者的角度，以前可能通過(guò)朋友的推薦想購(gòu)買，消費(fèi)者需要到某個(gè)平臺(tái)查找，但現(xiàn)在三步就可以完成購(gòu)買行為，是即看即買的一個(gè)洞察。
最好的數(shù)字零售商戰(zhàn)略
目前，優(yōu)衣庫(kù)是亞洲最大服裝零售品牌，在服裝零售界排名世界第三，在全球開設(shè)了超過(guò)1400家直營(yíng)實(shí)體店。
排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷集團(tuán)(FAST RETAILING)(HK6288)是優(yōu)衣庫(kù)(UNIQLO)的母公司，根據(jù)迅銷2018年財(cái)報(bào)，從2017年9月1日至2018年8月31日，集團(tuán)收入同比增長(zhǎng)14.4%至2.13萬(wàn)億日元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比上漲33.9%至2362億日元，凈利潤(rùn)上漲25.5%至2427億日元，創(chuàng)下歷年最佳業(yè)績(jī)表現(xiàn)。其中，優(yōu)衣庫(kù)海外市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)26.6%達(dá)到8963億日元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)高達(dá)62.6%至1188億日元。
根據(jù)財(cái)報(bào)可知，海外優(yōu)衣庫(kù)營(yíng)收在今年首次超越日本本土營(yíng)收。
迅銷集團(tuán)表示，集團(tuán)的中期愿景是作為數(shù)字銷費(fèi)零售企業(yè)，成為世界第一的服裝零售制造商。除了開展優(yōu)衣庫(kù)、GU新店的投資額外，還注意開展集團(tuán)相關(guān)的有明項(xiàng)目，并增加對(duì)IT及倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化的投資。
作為優(yōu)衣庫(kù)的“主力”市場(chǎng)，中國(guó)門店的數(shù)量一直處在穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)。優(yōu)衣庫(kù)每年以新開80~100家店的速度擴(kuò)張。2017年，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)內(nèi)地新開了77家門店。僅在8月17日，優(yōu)衣庫(kù)在北京、河北、河南、云南、天津、重慶等地連開12家新店。優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃是，在2020年前，分店增至1000家，這一數(shù)量甚至有望超過(guò)日本。
吳品慧表示，推出掌上旗艦店是根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)整個(gè)全球戰(zhàn)略——有明計(jì)劃，優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)該作為全球服裝領(lǐng)導(dǎo)零售品牌，它的變革影響未來(lái)服裝零售的消費(fèi)模式。
優(yōu)衣庫(kù)在日本品牌滲透非常久，日本在本土更多是根據(jù)會(huì)員做激活。對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的布局，吳品慧稱，中國(guó)一方面有龐大顧客，另一方面優(yōu)衣庫(kù)還在快速開店，優(yōu)衣庫(kù)每年的粉絲跟客數(shù)呈兩位數(shù)的增長(zhǎng)。“我們必須要針對(duì)中國(guó)的環(huán)境顧客，承接全球戰(zhàn)略，這是為什么我們要把掌上旗艦店作為一個(gè)延伸�！�
吳品慧稱，優(yōu)衣庫(kù)未來(lái)會(huì)圍繞品牌、商品和服務(wù)三個(gè)方面做增量。
可以看到，優(yōu)衣庫(kù)延續(xù)其品牌定位，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)17年后，優(yōu)衣庫(kù)用它摸索出的China Business Model正在中國(guó)培養(yǎng)起一種優(yōu)衣庫(kù)習(xí)慣。用吳品慧的話說(shuō)，衣服就像吃的東西一樣，它有一些不變的需求�！皟�(yōu)衣庫(kù)可能不是你衣櫥里奢侈的那一件，也不是光鮮亮麗的那一件，但卻是必備的那一件�！�
優(yōu)衣庫(kù)將科技和產(chǎn)品結(jié)合，每年都在不斷升級(jí)設(shè)計(jì)與科技創(chuàng)新，黑科技面料應(yīng)用在HEATTECH溫暖內(nèi)衣、高級(jí)輕型羽絨服、高性能防皺襯衫等產(chǎn)品上。
吳品慧介紹，未來(lái)要做最好的數(shù)字零售商，在顧客到消費(fèi)者的體驗(yàn)要無(wú)縫連接，要便利、聰明、個(gè)性。從貨、零售、尺寸、條碼跟SKU的選擇，優(yōu)衣庫(kù)都要提供最便利的選擇，把線上跟線下融合。
