這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念讓快時(shí)尚巨頭優(yōu)衣庫(kù)賣出10億件T恤

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1.企業(yè)想要員工發(fā)揮能動(dòng)性，就要放權(quán)給員工，給予其發(fā)揮空間。

2.為了提高決策效率，減少機(jī)會(huì)損失，企業(yè)就需要建立個(gè)體“自律和自力”的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

第一家門店的名字是“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”。1988年，優(yōu)衣庫(kù)在香港成立合資公司時(shí)，管理人員不小心將“C”寫成了“Q”，后來“UNIQLO”的名字便被保留下來。一個(gè)錯(cuò)誤，卻是一個(gè)經(jīng)營(yíng)故事的開始。

從接手西服店到休閑服店

1963年，優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正，從父親手里接下店鋪“小郡商事”。這是一家專賣男士西裝的店，吸引著銀行和證券公司的人經(jīng)常光顧。

剛接手的柳井正發(fā)現(xiàn)店里有不少的問題，從進(jìn)貨到銷售，整個(gè)店鋪效率低下。

即使把高檔西服拿到商業(yè)街去賣，資金周轉(zhuǎn)也還是太慢。

一次，他路過一家休閑店。他發(fā)現(xiàn)男士西服的銷售，與店員的技巧和態(tài)度相聯(lián)系。但是賣休閑服不同，不用給顧客量體裁衣，賣得好就常常斷貨。

西服的周轉(zhuǎn)，一年最多三次，賣得好就賺錢，賣不好就庫(kù)存積壓。賣西裝的他，覺得自己像個(gè)只拉長(zhǎng)途客人的出租車司機(jī)，等待機(jī)會(huì)到來的時(shí)間總是很長(zhǎng)。

當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)，西裝只能銷售給20歲以上的男士，但休閑服是一個(gè)大眾化的客戶群體。柳井正隱約覺得，這是一個(gè)很有未來的市場(chǎng)。

一個(gè)模糊的想法，在柳井正的腦海中萌生了，他想開一家休閑服裝店。

“Help yourself”的優(yōu)衣庫(kù)

1983年的日本，興起了折扣店熱潮，和卡通品牌等高價(jià)洋裝開始走俏，很多做服裝的同行在謀求上市。此時(shí)的柳井正，仍然煩躁地經(jīng)營(yíng)著父親的西裝店。

因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的需要，柳井正需要在日本和美國(guó)往返。他在美國(guó)參觀時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生選購(gòu)生活物品，就像是逛書店和唱片店一樣。歡的就買，沒有喜歡的就逛一圈出去。

在書店和唱片店，如果客人沒有特殊要求，店員一般不進(jìn)行專門的接待。利用空余的時(shí)間，店員進(jìn)行貨源補(bǔ)充、商品整理，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的購(gòu)物環(huán)境。

在他的腦中，開一家“任何時(shí)候都能選到衣服的巨大倉(cāng)庫(kù)”的想法逐漸清晰起來。他借鑒了美國(guó)書店、唱片店的經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)展成為優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)宗旨：“Help yourself(自助)”。

在柳井正接手西服店的第12年，1984年6月，第一家優(yōu)衣庫(kù)正式開張。一棟公寓的一二樓，構(gòu)成了300平米的店鋪，里面滿是1000日元、1900日元，兩個(gè)價(jià)位的商品。

直面意見提升商品質(zhì)量

當(dāng)時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)在廣島證券交易所上市后，馬上從下面幾個(gè)方面進(jìn)行工作：

一是實(shí)現(xiàn)購(gòu)買后三個(gè)月無(wú)理由退貨;

二是防止廣告商品缺碼缺貨，一旦發(fā)生這樣的事情，就要從其他店鋪調(diào)集商品，或者安排替代商品;

三是為了讓顧客購(gòu)物愉快，要保持店內(nèi)的干凈整潔。

其實(shí)當(dāng)時(shí)已經(jīng)有很多的零售商，做到了這一步。但在日本，還算是鳳毛菱角。雖然顧客的退換貨比率高了一點(diǎn)，但這成為了優(yōu)衣庫(kù)探究顧客退貨原因、改善商品質(zhì)量的契機(jī)。

1995年，優(yōu)衣庫(kù)在全國(guó)性的大報(bào)上刊登了一則廣告：以100萬(wàn)日元征集對(duì)優(yōu)衣庫(kù)的不滿。結(jié)果收到消費(fèi)者的意見多達(dá)1萬(wàn)條。

“一套1900日元的運(yùn)動(dòng)衫，洗了一次就脫線，洗兩次胳膊下面就開裂了，今后再也不會(huì)買你們的商品了”、“T恤衫只洗了一次，領(lǐng)口就松掉了”等

雖然這些意見很讓人沮喪，但是正是通過一條條這樣的意見，才能幫助優(yōu)衣庫(kù)了解公司的商品質(zhì)量。只有正視了商品質(zhì)量，才能進(jìn)行改善。

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，發(fā)揮員工能動(dòng)性

在某一個(gè)下雨天，一個(gè)母親帶著孩子來到優(yōu)衣庫(kù)店里。孩子突然生病，想要借用店里的電話。后來店長(zhǎng)以公司規(guī)定“店里電話不能打私人電話”為由，拒絕了母親的請(qǐng)求。

幾天后，優(yōu)衣庫(kù)總部接到了孩子父親的電話，“你們公司怎么回事，知道孩子生病連借個(gè)電話打都不肯，是什么狗屁經(jīng)營(yíng)方針�！�

并非所有事情都能依靠員工手冊(cè)，員工手冊(cè)只能規(guī)定原則性的東西，是為了提高工作效率的最低標(biāo)準(zhǔn)線。遇到?jīng)]有規(guī)定的事情，首先應(yīng)該依據(jù)“做人的常識(shí)”做判斷。

后來，優(yōu)衣庫(kù)建立店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，通過店長(zhǎng)們主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，來取得更好的經(jīng)營(yíng)效果，這項(xiàng)計(jì)劃被叫做“超級(jí)明星店長(zhǎng)制度”。

被賦予了明星店長(zhǎng)稱號(hào)的人，能夠根據(jù)當(dāng)?shù)亻T店的地理位置、客源層次，自行調(diào)整和決定訂貨量，可以自我決定商品陳列、店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)模、廣告宣傳單的印刷等。獎(jiǎng)金與績(jī)效掛鉤，拿多拿少全靠店長(zhǎng)自己的努力。

推行過超級(jí)明星店長(zhǎng)制度后，各個(gè)門店有了自己的特色。手冊(cè)規(guī)定不到的細(xì)節(jié)，也能更好地依靠店員的主動(dòng)性。

流動(dòng)崗位設(shè)計(jì)

優(yōu)衣庫(kù)將自己定位為一家高效、高收入的“低科技企業(yè)”。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須站在生意場(chǎng)的最前線。

在人才招聘上，優(yōu)衣庫(kù)也曾嘗到失敗的滋味。曾有一段時(shí)間，優(yōu)衣庫(kù)在報(bào)紙上刊登廣告進(jìn)行招聘，但效果并不盡如人意。因?yàn)榍皝響?yīng)聘“社長(zhǎng)”、“董事”的人都以為是一件輕松安逸的工作。

而優(yōu)衣庫(kù)需要的，是對(duì)工作有激情、闖勁。雖然招聘廣告沒能招到想要的人，但是起到了非常好的宣傳效果。營(yíng)造了優(yōu)衣庫(kù)誠(chéng)摯邀請(qǐng)人才的形象。

在優(yōu)衣庫(kù)，如果員工覺得自己不適合現(xiàn)在的工作，希望更換工作崗位，那么可以自我推薦。這樣組織架構(gòu)和人事制度，都有了一定的彈性，并賦予員工選擇的權(quán)利。

除此之外，公司設(shè)立社內(nèi)招聘制度，通過郵件向所有門店及總部員工發(fā)出“開設(shè)新部門，有意者請(qǐng)自愿踴躍報(bào)名”的號(hào)召。

改革ABC，一切從零開始

1995年，迅銷(優(yōu)衣庫(kù)母公司)的銷售總額是487億日元，稅前利潤(rùn)是45.3億元，店鋪總數(shù)是176家。

到了1996年8月，銷售額增加到600億日元，但稅前利潤(rùn)并沒有增長(zhǎng)很多，僅為45.7億日元。這意味著公司規(guī)模擴(kuò)大了，但是利潤(rùn)增長(zhǎng)卻停滯不前。

這是什么原因呢?

一次尋訪中，柳井正發(fā)現(xiàn)，很少能在店內(nèi)看到員工的身影，看不到員工也就看不到顧客。看不到賣場(chǎng)的情況，對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者來說，是一個(gè)致命傷。

找到了問題，優(yōu)衣庫(kù)從1998年開始，推行了一項(xiàng)叫“ABC(All Better Chance)”的改革運(yùn)動(dòng)。通過改革，1998年8月，優(yōu)衣庫(kù)實(shí)現(xiàn)了1110億日元的銷售額，門店數(shù)量也增加到了368家。

總結(jié)出來，ABC主要解決了幾個(gè)問題：

1.對(duì)中國(guó)的服裝加工場(chǎng)進(jìn)行了清理，提高生產(chǎn)的集中度。將原本的140家工廠所見到40家，增加每家的生產(chǎn)量，從而提高面料和縫制的質(zhì)量;

2.將經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力向?qū)�業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)移交。隨著公司不斷壯大，原有的經(jīng)營(yíng)體制已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行下去，把公司交給專業(yè)的人進(jìn)行管理。進(jìn)行各種思想交鋒，最后形成合理的意見，這樣才能讓公司更上行臺(tái)階;

3.轉(zhuǎn)變店鋪運(yùn)營(yíng)思想。當(dāng)門店發(fā)展到一定的時(shí)期，等到總部的決策就容易失去最佳的銷售機(jī)會(huì)。為了提高決策效率，減少機(jī)會(huì)損失，從門店的“自主性出發(fā)”，建立門店“自律和自力”的運(yùn)營(yíng)機(jī)制;

4.建立全新的銷售模式，從零開始重新驗(yàn)證新商品、商店和商場(chǎng)。

不同的優(yōu)衣庫(kù)，會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)店長(zhǎng)的不同有差異，但總有一些特征是不變的。

筆直寬敞的主通道、一塵不染的環(huán)境，一直堆放整齊的商品。在你最需要幫助的時(shí)候提供熱情的服務(wù)等等。

現(xiàn)在，優(yōu)衣庫(kù)的市值早已突破百億美元，但是站在顧客角度上思考問題的方式從未改變。讓顧客就像逛書攤買雜志一樣，輕松方便地購(gòu)買價(jià)廉物美的休閑服飾。