Zappos的鞋不合適便換 他的網(wǎng)絡(luò)鞋店在美國早已家喻戶曉

　　謝家華出生在美國，在高中畢業(yè)后，他輕松考入了哈佛大學(xué)主修計(jì)算機(jī)，19歲便拿到了畢業(yè)證，成了學(xué)生圈里的“知名人士”。21歲的時候，他便創(chuàng)立了LinkExchange公司。

　　LinkExchange在當(dāng)年深受眾多中小網(wǎng)站的青睞，在紅杉資本給這個項(xiàng)目注入了300萬美元后，LinkExchange迅速崛起，成為擁有超過80萬家會員的大型網(wǎng)站。

　　年僅24歲的時候，謝家華就賺了自己的“第一桶金”。1998年11月，微軟宣布以2.65億美元的價格收購LinkExchange，這個價錢對于謝家華來說是對她最好的肯定。

　　謝家華的腳步從來都沒有停歇，1999年，他認(rèn)識了尼克·斯威姆，當(dāng)時，斯威姆已經(jīng)開辦了一個名為ShoeSite的網(wǎng)站，在網(wǎng)上銷售鞋子。謝家華看著這樣一個小小的網(wǎng)上鞋店竟然能夠帶來如此多的收入，于是他心動了。

　　當(dāng)即，他便向斯威姆的網(wǎng)店注入了50萬美元，并將ShoeSite更名為Zappos，而他自己則擔(dān)任Zappos的首席執(zhí)行官。

　　在Zappos，公司的新員工的第一份工作就是在客服中心做四周的接線員，當(dāng)這些新員工結(jié)束試用期后，發(fā)覺自己并不適合這份工作而選擇離職，公司會在全額支付薪水的情況下，再額外獎勵2000美元。謝家華解釋說：一位自覺不合適崗位的員工勉強(qiáng)堅(jiān)持工作，既浪費(fèi)自己時間，也增加了公司日后的解雇成本。

　　一直以來，Zappos 奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨。網(wǎng)上銷售服裝和鞋類商品有一個最大的缺陷，就是不能當(dāng)場試穿。為了解決這一問題，謝家華承諾，如果顧客收到鞋子后覺得不合適，送貨和退貨的運(yùn)費(fèi)都是全免的。但是由于沒有傳統(tǒng)店鋪銷售中的店鋪?zhàn)饨鸬荣M(fèi)用，即使有近1/4售出的鞋被退貨，Zappos仍然保持了可觀的利潤。

　　為了讓顧客更清晰地認(rèn)識商品，Zappos的每一款鞋都有八個角度的照片。2004年Zappos就已經(jīng)有了5.8萬種款式的各類鞋，這就意味著得拍攝46萬張照片。

　　Zappos的生意一直都很好，2004年，紅杉資本再一次被謝家華的項(xiàng)目吸引，向Zappos注入了1000萬美元風(fēng)險(xiǎn)資金。就在這一年，Zappos的銷售額達(dá)到了1.84億美元，成為網(wǎng)上最大的鞋類銷售商。到2008年，這一數(shù)字已達(dá)到10億美元。

　　謝家華，這個名字對于美國人來說是家喻戶曉。他所創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)鞋店早已成了很多美國人日常生活中必不可少的網(wǎng)站之一。而他小小的年紀(jì)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了名利雙收。

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