再見天貓:一位天貓店運營總監(jiān)的自白
【-電商頻道】我曾經(jīng)毀了我的一切,只想永遠地離開;我曾經(jīng)墮入無邊黑暗,想掙扎無法自拔;我曾經(jīng)像你像他像那野草野花;絕望著,渴望著,哭著笑著平凡著。——《平凡之路》
在開篇,我想用樸樹的歌來表達下近兩年的工作與生活。今日,我終于決定讓自己“電商操盤手”的生涯在這個晴朗的夜晚戛然而止,當我將辭職信點擊發(fā)送的那一瞬,我的心異常激動且放松。
我是一名外貿(mào)類服裝天貓店的運營總監(jiān)。余溫未散的雙11,我們的銷量雖有所增,但比預期低了不少。作為運營總監(jiān),我看到的不僅是這凄慘的數(shù)字,更是數(shù)字背后一系列無法逆轉(zhuǎn)的問題。于是,原本一封雙11總結(jié),我卻將它和辭職信捆在了一起,我想讓兩年來自己的苦悶與壓抑噴薄而出,一是為了釋放,二是希望我的同行可以有所參照走出一條希望之路,三是也好讓自己未來偶爾回憶起做電商的歲月,還有些水草與凋花可讀。
供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈、還是供應(yīng)鏈!
進貨和賣貨——作為運營總監(jiān),我必須每時每刻都為這兩件事負責,事實上,這也是任何靠買賣賺取差價的生意中最核心的兩件事。事實上,比起銷售,供應(yīng)渠道更應(yīng)被重視,這是一個清源正本的邏輯,很多銷售的問題出現(xiàn)在銷售本身,但也有很多問題,可以追溯到根本的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上,也就是進貨問題。打造一個完整的、可以靈活應(yīng)變的柔性供應(yīng)鏈是做好電商運營的絕對根本,那么問題來了——對供應(yīng)鏈的掌握不是一朝一夕就能學會的,90%的服裝企業(yè)都是死在庫存上,根基尚淺的線上品牌幾乎不可能打造自己的供應(yīng)鏈體系,這該如何是好?
這個問題于我運營的這家天貓店長期存在,并且我用了足足兩年都沒有徹底解決。雙11前,我們精心打造了3樣爆款,不料“隔段時間出現(xiàn)一次”的供應(yīng)鏈破裂恰恰就在此時,1500件起的數(shù)量讓我們一下把倉庫堆得像十一黃金周的天安門廣場。然后就是一種惡性循環(huán)——我們給這次的爆款定了一個前所未有的白菜價,只為能減少庫存壓力。雙11的驚濤駭浪確實卷走了不少我們的衣服,也許它們?nèi)チ讼矚g它們的顧客那里,也可能是去了貪圖便宜的人群那里。
類似這樣的供應(yīng)鏈問題,雖很常見,卻很難改善,對我們這類做OEM采購的商家而言,就得加個“更”字了。
1、微小訂單工廠不接,不止不接單,可能連電話都不接;
2、中小訂單呢?工廠用原有的大批量生產(chǎn)模式應(yīng)用在上面,成本會大幅增加、效率會大幅降低。在拼白菜你家?guī)酌壹規(guī)酌奶詫毶希杀旧仙?%都意味著被對手干掉;
3、那么就剩大訂單了——周期慢,庫存壓力大,人力、物力的損耗更是讓人寒心。
曾有一陣我們的3家工廠全都趕在一起告訴我們:“嗨,你的訂單太小了,未來我們可能要略微提價~”那時,我對一家能接小額訂單且能快速生產(chǎn)的供應(yīng)商的渴求,勝過直接對毛爺爺?shù)目是蟆?
而僅僅為了清理庫存,我認為自己做了一個有格調(diào)的服裝品牌最沒有尊嚴的事情。我是一個理想主義型的人,我現(xiàn)在看到作為一款服裝產(chǎn)品的靈魂和堅守的價值,看到它就覺得是一塊擺在菜市場上和拖布排在一起的廉價的布匹。也許,在你看來是清理庫存,但我理解,這也是一種貪婪吧。明明我們可以保持一定姿態(tài),不用那么便宜,損失了一部分銷售,但我們會是處在一個積極的正循環(huán)里,我們要做對品牌長期有利的事情。
然后可想而知吧,作為運營總監(jiān),這樣的“小事”都無法解決,該當何罪?兩年來我一邊苦苦尋求解決問題的方法,一邊動輒就挨上一頓劈頭蓋臉的臭罵,這種感覺糟糕到什么程度,我實在無法形容。
沒有節(jié)操的刷單
“淘寶自然流量好比老婆:總是很平淡,偶爾激情一把,你也會很開心;淘寶客好比小三:你要是敷衍她,她也會敷衍你;直通車好比坐臺小姐:雖然打扮得好看,但本質(zhì)是誰錢多跟誰;上淘寶活動好比夜店艷遇:都有幻想,但真要遇上,很可能讓你粉身碎骨!
成為普遍現(xiàn)象的刷單,同樣也是個愁人事,還好我跟小二們關(guān)系很好,否則我們也可能成為那只替罪羊。為了有一個好的曝光,我們在引流上的投入,幾乎干掉了平時死都要保住的利潤。我們這么做,就是為了在前赴后繼的價格拼殺者面前站住,站得起碼像個淘寶的前輩。這群拼殺者很多都是一茬又一茬的畢業(yè)生,他們到淘寶來創(chuàng)業(yè),拿著父母的血汗錢先砸“好評”,用不了多久錢燒完了就退出,但此時又有一批新的創(chuàng)業(yè)者,同樣從燒錢砸“好評”開始——絕對的“長江后浪推前浪,前浪死在沙灘上”。
將來某一天,刷單不再有效了、低價不再有效了,而廣告只會越來越高。那我們還該怎么玩?雖然“雙11”讓一部分品牌賺夠了眼球,但是那是大品牌的事情,他們有實力戰(zhàn)略性虧損,就拿虧損那點當廣告費了也可以拿一個“天貓雙11TOP10”的美名,在其它時間把錢掙回來。那我們這種高不成低不就的商家呢?虧了就真虧了,年底了我們還拿什么穩(wěn)定團隊的積極性穩(wěn)定性呢?我說的這些可能是所有做天貓人的共性,但我能力有限,暫時還沒有能力去突破現(xiàn)狀。我只能認了,我是一個失敗的操盤手。
當然,這里面也還有很多服裝電商買衣服的潛規(guī)則性的問題,我也都不一一去說了。我們的時間需要用來進行有價值的創(chuàng)造,我真的不愿意就一直這樣促銷、刷單、搞評論、弄高大上的圖片這些事情了。我是一個熱愛戶外運動和騎行的人,我知道,對于一件事情和行業(yè),什么是熱愛。這兩年的工作,我了解到同行的一些情況,在整個領(lǐng)域里確實已找不到了我的理想和激情。再這樣下去,可能我們這些從業(yè)的人都是沒有未來的,當然我們做的事情也一樣。
無加班,不電商
這個話題談起來,真的讓人醉了。我不是職場新人,也帶過不少團隊,說這個真不應(yīng)該。但我們因為“雙11”前后這種加班節(jié)奏,讓我無顏見父母妻兒!半p11”前,連續(xù)半個月,每天都是凌晨才回家,當我昨天最近唯一一次能早點回家后,3歲的兒子都不讓我抱了;部門的小w,因為加班太晚,沒趕得上女朋友的生日,他們幾天前大晚上鬧別扭,第二天還趕著“雙11”干活,小w只能找我哭著訴苦;小z更慘,已經(jīng)因為身體嚴重不舒服已經(jīng)去醫(yī)院打點滴了。
現(xiàn)在還拿加班說事,確實很幼稚,但這其實是做服裝電商苦逼一族的共性,作為中等賣家,品牌影響力不夠、資金實力不夠、人手也就將就,一遇大促,就只能一個抵仨用。在“雙11”一個個數(shù)字背后,有人關(guān)心過從業(yè)者的健康嗎?數(shù)字是永遠刷不夠的,而身體都是員工自己的。作為團隊領(lǐng)導,于公于私,我現(xiàn)在也不能接受這種無節(jié)奏的透支。
一張無限透支的信用卡
我這輩子都想脫離這種網(wǎng)絡(luò)零售的“落后”模式了。做現(xiàn)在天貓?zhí)詫毨镞@種電商,我們就成為了一個低級的操盤手,其實遠做不到如何打造一個有價值有創(chuàng)新力的品牌,玩規(guī)則、玩技巧、玩騙術(shù)……顧客撿便宜、搶“垃圾”,雖然是便宜了、方便了,但我們的生活、經(jīng)濟的發(fā)展層次因此而改變了嗎?木有!因為我們現(xiàn)在習慣了這種透支未來價值的短暫繁榮,習慣了對團隊和文化的犧牲。這種邏輯小到影響我們的個人發(fā)展,大到影響社會的發(fā)展。平臺靠這樣的生意規(guī)則刷數(shù)據(jù)刷資金流轉(zhuǎn)量,大品牌刷品牌影響力刷傳播,剩下的就剩刷生命了,越玩越死。所以,我們要從透支的邏輯,盡快轉(zhuǎn)到創(chuàng)造并持續(xù)發(fā)展的邏輯上去。
說到這里,無非是給自己的離開找一些理由,但我早已深思熟慮,真的要告別這個行業(yè)了。所謂選擇大于努力,我不想在一條不太健康的道路上走得越來越遠。上有公司的各種指標要求、有平臺的規(guī)則束縛,下有團隊有消費者,側(cè)面還有無數(shù)來自供應(yīng)鏈破裂、庫存壓力、排名之苦的壓力,我實在無法在現(xiàn)在的這種夾層的生意邏輯里干出什么來。
“你寫ppt時,阿拉斯加的鱈魚正躍出水面;你看報表時,梅里雪山的金絲猴剛好爬上樹尖;你擠進地鐵時,西藏的山鷹盤旋云端;你在會議中吵架時,尼泊爾的背包客端起酒杯坐在火堆旁——有一些高跟鞋走不到的路,有一些噴著香水聞不到的空氣,有一些在寫字樓里永遠遇不到的人!
——最后,用這段我是騎行家里十分受車友兄弟們歡迎的話作為結(jié)尾,當你們都開始把車擦拭干凈準備在屋里過冬時,我卻終于可以放松地好好騎車了。或許是川藏線、或許是滇藏線,如果朋友你的生活和我十分相似,請與我一同深深關(guān)注那些騎行在夢想路上的勇士,從他們的車輪聲中,你可以聽見我的呼吸,我的心跳。(中國鞋網(wǎng)-全球?qū)I(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站)
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