衣物鞋帽是網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡数R升 美國(guó)零售商喜憂參半

　　【網(wǎng)-電商頻道】“無(wú)條件退貨”是眾多歐美零售曾經(jīng)引以為傲的服務(wù)。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售量的增加和信用卡使用率的上升，退貨流程操作簡(jiǎn)單的同時(shí)，這項(xiàng)服務(wù)也越來(lái)越成為不少零售商的負(fù)累。

　　衣物帽是網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡首罡叩漠a(chǎn)品，根據(jù)百思買(mǎi)(BestBuy)和亞馬遜等電商的數(shù)據(jù)，在重大體育比賽后，之前銷(xiāo)售的大屏幕電視往往會(huì)被退回——部分狂熱球迷不過(guò)是“借”電視看球賽。

　　根據(jù)零售業(yè)咨詢公司Customer Growth Partner的預(yù)計(jì)，2015年11月和12月美國(guó)節(jié)日季期間，將有價(jià)值620億美元的銷(xiāo)售貨物被退回，比上年同期增長(zhǎng)8%。

　　零售商服務(wù)公司Shopkeep的CEO邁克爾·迪蒙對(duì)記者表示，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售量的上漲也意味著退貨將增加，與之相伴的是處理退貨的成本的增加。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西因?yàn)闆](méi)有提前試過(guò)，所以退貨的比例一定會(huì)大幅增高。”

　　歐洲富蘭克林商學(xué)院進(jìn)行了一項(xiàng)涉及16.6萬(wàn)名消費(fèi)者的跟蹤調(diào)查，其中過(guò)去五年里，在特定零售商購(gòu)買(mǎi)超過(guò)5件商品的消費(fèi)者中，有5%的人退還了80%的購(gòu)買(mǎi)商品。而1%的人至少退還了90%以上的商品。

　　“買(mǎi)的越多，退貨越多”，就是目前美國(guó)零售商的兩難之地。根據(jù)Customer Growth Partner的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)零售商在上兩個(gè)月的節(jié)日季的衣服鞋帽銷(xiāo)售中，網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店的退貨率分別為30%和15%。而處理這些退貨對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一筆巨大的開(kāi)銷(xiāo)。

　　一件商品的退貨成本主要包括包郵費(fèi)用，信用卡退款費(fèi)用，退貨人工費(fèi)用以及商品本身價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2015年節(jié)日季，有80%的美國(guó)零售商提供退貨包郵服務(wù)。每個(gè)退貨包郵的成本在5到7美元之間。商家同時(shí)要給信用卡公司支付每筆平均為5美元的退款手續(xù)費(fèi)。在退回的商品中，少數(shù)被拿回店里再次銷(xiāo)售，這部分商品又涉及重新包裝，衣物的熨燙等費(fèi)用。

　　根據(jù)富蘭克林商學(xué)院的調(diào)查，這部分重新處理的費(fèi)用在每個(gè)商品6到18美元之間。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，更大的損失是大部分商品由于過(guò)季，再次銷(xiāo)售成本過(guò)高等原因，會(huì)被以低于成本的價(jià)格出售給第三方清算處理機(jī)構(gòu)。這些商品的最后歸宿往往是二手商店，一元店或者海外銷(xiāo)售商。

　　對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，由于當(dāng)初構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售帝國(guó)已經(jīng)將這部分成本考慮在商業(yè)模式之中，所以退貨成本相對(duì)容易預(yù)期和管理。然而對(duì)于傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，從線下實(shí)體店轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單。傳統(tǒng)零售商的利潤(rùn)空間被大大壓縮，在實(shí)體店銷(xiāo)售不景氣時(shí)，這種狀況對(duì)它們來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。

　　目前歐美的零售業(yè)相關(guān)法規(guī)往往傾向保護(hù)消費(fèi)者。2014年歐盟開(kāi)始要求零售商提供至少14天的“無(wú)條件退貨”。盡管如此，電商公司仍有有提高退貨業(yè)務(wù)效率的空間。根據(jù)美國(guó)零售商協(xié)會(huì)的報(bào)告，美國(guó)的零售商的退貨政策往往過(guò)于“慷慨”，遠(yuǎn)好于相關(guān)法規(guī)的要求。目前已經(jīng)有零售商開(kāi)始行動(dòng)。一些零售商將90天的退貨期限縮小到35天。

　　零售商采取的行動(dòng)仍需要時(shí)間才能確定是否有效。雖然沃爾瑪、亞馬遜等公司都在“炫耀”節(jié)日季網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售量戰(zhàn)績(jī)，但是這在華爾街分析師眼中越來(lái)越多被認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)。迪蒙對(duì)騰訊財(cái)經(jīng)表示，如果完全沒(méi)有退貨，那么零售商的利潤(rùn)空間將至少提高50%。優(yōu)化退貨環(huán)節(jié)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)版塊，無(wú)疑既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。(網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)