時尚電商Zalando一探歐洲消費者喜好

     【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】歐洲以外的大多數(shù)人可能都不太熟悉Zalando這個名字，不過在歐洲這塊大陸上，Zalando可謂是如雷貫耳，而Zalando的成功在于它針對歐洲各國消費者的不同喜好制定了不同的策略。雨果網(wǎng)從外媒的報道中了解到，Zalando是歐洲知名時尚電商，總部位于柏林，它成立于2008年，一開始出售拖鞋。2010年呈現(xiàn)井噴式增長，五個月內(nèi)月銷售額從200萬歐元增長到7000萬歐元。2014年于法蘭克福交易所上市。

　　現(xiàn)在它是歐洲最大的服裝零售商，員工人數(shù)達(dá)幾千，面向15個國家的消費者。由于各國消費者有各自的特殊習(xí)慣，因此歐洲電商電商市場也是出了名的分散。

　　不過山人自有妙計，針對這一問題，Radke表示：“Zalando最大的優(yōu)勢就是我們很好地適應(yīng)了每一個市場，沒有一刀切”。

　　據(jù)悉，他們會按照購物習(xí)慣和地理位置把歐洲分成了好幾個區(qū)域，每個區(qū)域都有特定的團(tuán)隊負(fù)責(zé)研究消費者行為，并根據(jù)每個國家的喜好，針對產(chǎn)品分類和支付方式等來制定合適的網(wǎng)站。

　　“美國市場很純粹，而歐洲市場則非常復(fù)雜，”說到電商模式時，Radke這樣表示，“所有的特殊習(xí)慣都是真實存在的，這非常有趣�！�

　　以下是公司團(tuán)隊目前所觀察到的各國消費者表現(xiàn)出的不同習(xí)慣

　　瑞士人很準(zhǔn)時守序

　　“瑞士人比其他國家的人都醒得早。他們想比德國人提前一小時訪問客戶服務(wù)�！� Radke.說，所以Zalando的瑞士團(tuán)隊會提早為消費者提供服務(wù)。瑞士人需要30天的時間來支付賬單，因為他們一般每月清理一次，連同其他的賬單一起處理。

　　意大利人反復(fù)無常

　　“意大利人網(wǎng)購時非常多變，” Radke說，“比如他們會在購物車?yán)锾砑右淮蠖褨|西，然后又刪除。有時候他們添加了一些非常昂貴的產(chǎn)品，結(jié)果結(jié)賬的時候又把它們拿出來了�！�

　　西班牙人和意大利人喜歡貨到付款。

　　法國人愛促銷

　　“有些國家有自己的促銷季，比如法國，” Radke解釋道，法國的促銷季是由國家規(guī)定的。“它可以和黑色星期五比擬，通常促銷季持續(xù)好幾周，在促銷季期間，所有法國人都在購買所有衣服。”

　　英國人和法國人用信用卡——德國人則不然

　　英國和法國的消費者使用信用卡(Radke對此評價道“完全是美國化”)，而德國、瑞士和奧地利的消費者習(xí)慣收到發(fā)票后，再給決定留下的產(chǎn)品進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬。

　　北歐國家走在前列

　　“北歐人的購物行為表現(xiàn)非常文明，而且很老練。他們也喜歡花一些錢購買想要的產(chǎn)品�！� Radk稱。北歐人更常在移動設(shè)備上購買東西�！皩ξ覀儊碚f北歐是一個非常好的市場，因為北歐人明白什么是電商�！�

　　所以在瑞典的發(fā)展總是十分順利。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）