鞋服品牌開啟極速購物體驗新時代（圖）

     【中國鞋網(wǎng)-品牌觀察】日前，特步與物流快遞巨頭順豐正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將在全國多點多倉、倉配一體、就近配送、就近門店取貨等方面達(dá)成全方位、深層次的戰(zhàn)略合作，此舉意在提升消費者極速網(wǎng)購體驗，共同探索和推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+物流”在鞋服領(lǐng)域的應(yīng)用。

　　除了特步之外，貴人鳥與順豐也有此類的合作。事實上，鞋服企業(yè)與物流企業(yè)進(jìn)行跨界合作的例子并不少見。早在2013年，七匹狼、鴻星爾克等便與本土龍頭物流企業(yè)合作，物流企業(yè)通過提供倉儲和配送服務(wù)，配合品牌企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，鞋服品牌與物流巨頭聯(lián)手實現(xiàn)跨界整合，將開啟鞋服電商極速購物體驗時代，此舉不但會大大提高鞋服品牌線上線下聯(lián)動，同時也為用戶提供了更好的體驗。本報記者_(dá)張格格 施珊妹 曾小鳳 董嚴(yán)軍 文圖

　　就近發(fā)貨 最大限度加速商品周轉(zhuǎn)

　　對于特步與物流巨頭順豐間的深度合作，特步電商總經(jīng)理肖利華透露，最快將在今年“雙11”期間推出“門店取貨”服務(wù)，消費者在網(wǎng)上下單后將可以選擇在門店取貨。

　　“今年3月起，我們就已經(jīng)陸續(xù)開始‘移倉’工作，將原有的倉儲配送轉(zhuǎn)移至順豐倉配在全國的多個分倉中，目前已經(jīng)基本完成。幾個月運行下來，不僅成本有所降低，更重要的是當(dāng)日到達(dá)率、次日到達(dá)率提升了70%~80%，客戶體驗感、好評率也大幅提升�！毙だ�華表示。數(shù)據(jù)顯示，移倉之后，特步天貓店的綜合評分已經(jīng)從4.5提升到了4.8，高于同類店鋪平均水平。

　　據(jù)悉，傳統(tǒng)的倉儲物流配送方式已無法滿足大批量產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)訂單，尤其是大型促銷活動后的物流配送需求。為讓特步運動時尚新品第一時間送達(dá)消費者手中，徹底解決大促期間的爆倉問題，特步攜手順豐，借助其高效運轉(zhuǎn)的倉儲網(wǎng)絡(luò)布局，實現(xiàn)多倉近距離發(fā)貨，進(jìn)一步營造更好的消費體驗。而此次合作，也將使得特步90%的網(wǎng)絡(luò)訂單能在當(dāng)日或次日送達(dá)消費者手中，還能節(jié)約30%的訂單配送成本。

　　順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順豐所搭建的智能倉，可以根據(jù)商家的銷售進(jìn)行預(yù)測并及時進(jìn)行貨品調(diào)撥，有效實現(xiàn)就近配送。據(jù)悉，順豐于2014年啟動分倉備貨服務(wù)，可根據(jù)商家的銷售進(jìn)行預(yù)測、科學(xué)調(diào)撥商品至多個倉庫，實現(xiàn)就近配送，規(guī)避單倉操作風(fēng)險。

　　事實上，鞋服企業(yè)與物流企業(yè)進(jìn)行跨界合作的例子并不少見。七匹狼、鴻星爾克、貴人鳥等鞋服品牌都有相似的嘗試。

　　“實際上，對品牌企業(yè)來說，要把電商業(yè)務(wù)做大，最關(guān)鍵在于客戶服務(wù)和體驗，而保障客戶服務(wù)和體驗的關(guān)鍵又在于貨品送達(dá)的及時率。本地多數(shù)品牌企業(yè)選擇與國內(nèi)幾家知名的第三方物流企業(yè)合作，將電商業(yè)務(wù)的倉儲和配送交由這些第三方物流企業(yè)完成，就是將專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做�！睍x江某服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人說。

　　備戰(zhàn)“雙11”

　　開啟極速購物體驗

　　“本次攜手順豐可以說就是為了今年‘雙11’大戰(zhàn)做足功課�！毙だ�華告訴記者，本次跨界合作，是想通過“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的理念實現(xiàn)跨界整合，在保證物流的時效性和安全性的基礎(chǔ)上，開啟特步電商極速購物體驗時代。雙方基于此深度交流、探索服務(wù)模式及數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用，圍繞消費者體驗創(chuàng)新和供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新做出更多有益的嘗試。此舉不但會大大提高線上線下聯(lián)動，同時也為用戶更好的體驗提供了有力支撐。

　　順豐倉配物流事業(yè)群重點銷售副總裁謝群超指出，當(dāng)今，電子商務(wù)因為互聯(lián)網(wǎng)的變化，朝著更加人性化和消費者交互方向去互動和連接，這就要求順豐倉配在發(fā)展過程中必須具備更大的柔性和應(yīng)變能力，從而幫助客戶更好地面對市場波動。此次順豐與特步攜手，將在共同創(chuàng)造性價比、客戶體驗和品牌感知方面進(jìn)行深層次的推進(jìn)。

　　據(jù)悉，在即將到來的七夕情人節(jié)，特步與順豐倉配將攜手推出“非一般的幸福體驗”主題營銷活動，屆時會給消費者意外的驚喜。

　　實際上，良好的用戶體驗不局限于送貨速度，產(chǎn)品服務(wù)對用戶體驗來說更為重要�！芭e個例子來說，你在網(wǎng)上買臺空調(diào)，快遞小哥把空調(diào)給你送到樓下，你還需要另找服務(wù)人員進(jìn)行安裝，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題又是很麻煩的退換貨流程。如果在下單之后會有工作人員在短時間之內(nèi)把空調(diào)送貨到家并負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題也可以得到及時處理，這種體驗一定優(yōu)于前者。所以，當(dāng)你在網(wǎng)上購買了一雙鞋子，又能得到更多的增值服務(wù)時，這樣的體驗一定更有吸引力�！蹦承�服品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，從整個零售角度來看，電商的發(fā)展迎合了互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶需求，也為滿足用戶的個性化需求提供了可能。電商發(fā)展已經(jīng)演變成一個類工廠式的商品流通平臺，它不僅僅是一個產(chǎn)品交易平臺，而是一個滿足用戶需求的快速響應(yīng)體系，消費者得到的不只是一個包裹，它可以包含商品的安裝和使用演示等人性化服務(wù)，甚至更多貼心的增值服務(wù)。

　　建立信息系統(tǒng)

　加快物流倉儲建設(shè)

　　不少鞋服品牌負(fù)責(zé)人坦言，去年“雙11”購物狂歡之后，帶來的卻是大量物流配送的投訴問題。業(yè)內(nèi)人士指出，近年來，國內(nèi)物流倉儲建設(shè)的發(fā)展已嚴(yán)重滯后于電商所產(chǎn)生的物流需求。此外，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)制造業(yè)對物流、倉儲業(yè)務(wù)的外包需求逐步增多。

　　晉江易庫供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理張蓬杰認(rèn)為，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要現(xiàn)代化的倉庫管理做支撐，信息化和以信息化做指導(dǎo)的先進(jìn)技術(shù)就成為倉儲業(yè)走向現(xiàn)代化的有效途徑。

　　“先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施和自動化功能是實現(xiàn)倉儲現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建是實現(xiàn)倉儲現(xiàn)代化的有效手段，通過綜合運用現(xiàn)代化科學(xué)管理方法和現(xiàn)代信息技術(shù)手段，能合理有效地組織、指揮、調(diào)度、監(jiān)督物資的入庫、出庫、儲存、裝卸、搬運、計量、保管、財務(wù)、安全保衛(wèi)等各項活動，達(dá)到作業(yè)的高質(zhì)量、高效率，取得較好的經(jīng)濟效益�！睆埮罱鼙硎�，為適應(yīng)倉儲信息化管理發(fā)展的需求，易庫今年投入40多萬元對企業(yè)信息化系統(tǒng)進(jìn)行完善，成功實現(xiàn)ERP、WMS系統(tǒng)無縫對接。如此一來，訂單的處理也將更為及時準(zhǔn)確，物流信息能夠更為迅速地反饋，客戶的庫存數(shù)據(jù)將更為精準(zhǔn)。

　　值得一提的是，2013年，柒牌斥資1億元打造了高級西裝倉儲物流中心。柒牌集團人力行政總監(jiān)苑義發(fā)告訴記者，之前柒牌的倉庫和大多數(shù)晉江服裝企業(yè)一樣，在倉儲物流的數(shù)據(jù)管理上，主要是依靠平面?zhèn)}庫、人工結(jié)合電腦進(jìn)行管理。然而這幾年隨著銷量劇增，日漸龐大的商品配送量讓工作人員疲憊不堪，而且效率也非常低下。

　　“傳統(tǒng)的倉儲物流模式也導(dǎo)致總部對全國各個區(qū)域、各個門店的商品銷售缺乏有效監(jiān)控、預(yù)警及調(diào)控，使得貨品無法在總部發(fā)貨前就實現(xiàn)合理調(diào)控，在各個區(qū)域之間實現(xiàn)第一時間的合理調(diào)配，導(dǎo)致許多不必要的庫存產(chǎn)生。”苑義發(fā)說，有了總部倉儲物流中心，通過先進(jìn)軟件和硬件，就能實現(xiàn)全國一盤棋，就近發(fā)貨。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。：、）