凡客微信電商新玩法 做好互動和精準(zhǔn)營銷

   【中國鞋網(wǎng)-品牌觀察】借APP嘗到了移動化甜頭的凡客誠品，一個月之前開始積極在微信上做出移動化探索。在凡客看來，在微信上可以順利實現(xiàn)移動端全流程的購物和客戶服務(wù)，包括瀏覽、購物、支付、售后服務(wù)，搭建智能移動購物平臺，實現(xiàn)點對點的精準(zhǔn)營銷。

　　凡客助理總裁欒義來認(rèn)為，微信會是未來最大的基礎(chǔ)通信運營商和互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)入口，因此選擇這個入口來做購物智能化的創(chuàng)新非常合適。“微信和其他APP在營銷上并沒有多大差別，但是入口更輕，更容易被用戶接受”。

　　為了滿足用戶使用智能手機的特點，凡客沒有采用常規(guī)公眾號的信息推送形式，而是自行設(shè)計了對話界面，讓用戶可以直接搜索、購物、查詢物流、完成退換貨等。另外凡客也針對微信設(shè)計了客服和客戶管理平臺，以實現(xiàn)對用戶售后需求的及時響應(yīng)，以及用戶分組信息推送等。

　　“在微信上做出嘗試之后，會給凡客在移動端帶來更多增量用戶，特別是來自二、三線城市的用戶，也有部分一線城市用戶會向微信遷移”，欒義來介紹，相比對新用戶、銷售情況的提升和促進作用，微信帶來的最大啟示是不再讓用戶強迫接受信息，因此凡客會珍惜每一次在微信上的內(nèi)容或活動推送，不再采用之前的病毒式傳播，以避免用戶方案而取消關(guān)注。

　　欒義來透露，從凡客近一個月的嘗試來看，微信在轉(zhuǎn)化率和用戶忠誠度上都明顯高于傳統(tǒng)的Web，微信上的轉(zhuǎn)化率能夠到達(dá)8%，但傳統(tǒng)的Web轉(zhuǎn)化率平均只有1%-2%之間。不僅如此，用戶活躍度和平均客單價都會高于Web端。

　　之后，凡客也計劃將這一套移動端的運營平臺，向內(nèi)部及外部的合作伙伴開放，其中包括在移動平臺設(shè)立頻道頁面、專題頁面，開放運營內(nèi)容庫等。

　　現(xiàn)階段，凡客將采用移動APP和微信公眾號并行的運營方式，凡客自己的APP也已經(jīng)內(nèi)置微信功能，支持文字、拍照、語音、視頻的上傳交互等。欒義來認(rèn)為，微信可以帶來更快速的用戶轉(zhuǎn)化，但是獨立APP功能則更全面。

　　凡客官方此前披露，目前已有30%的營收來自移動端，手機端購物的活躍用戶超過1000萬，且來自iOS平臺的用戶和女性用戶增長明顯。也有媒體報道，凡客官方微信賬號推出以來，已經(jīng)獲得了數(shù)萬人的關(guān)注。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體:）