對話馬云：雙十一的商標歡迎任何人使用

   【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】11月11日晚，央視財經(jīng)頻道對“雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)”進行特別報道，全程聚焦網(wǎng)購改變中國、經(jīng)濟增長出現(xiàn)新亮點。以下是精彩內(nèi)容集錦：

　　馬云：原來的暢想今天變成了現(xiàn)實

　　說起雙十一，大家肯定很想聽聽馬云的看法。昨天上午，阿里巴巴董事會主席馬云接受了我們央視財經(jīng)頻道《對話》欄目的獨家專訪，馬云說， 我看到這么多年輕人守在那。前面的幾秒鐘出來的那種，暢通無阻地過洪峰線的時候，大家鼓掌，這還是挺震撼的。因為這種技術的突破，這種技術的設計是超越人 類原來沒想象過的東西。所以這種感覺，我看到年輕人當時設計的，每一秒鐘要交易八萬筆交易，這種技術的暢想，到今天變成現(xiàn)實。然后那個洪峰線起來，我也不 知道那些女人們晚上十二點會等那么長時間。沖過來的時候真是像山呼海嘯一樣，能夠沖過。大家覺得，哎呀 洪峰線過了，然后大家鼓掌，我覺得這還是很震撼的。我擔心的不是這個(數(shù)字)，我覺得四百億、五百億、六百億這些數(shù)字都不會成為紀錄，所以我也沒多大的關 心。但我關心在于今天這個情況下，如果賣四百億、如果 賣五百億，有多少包裹得寄出去，得安全地送到，路上不能有故障，不能下雪，不能下雨，這些事情我比較關心。等完全這個禮拜過了以后，我覺得大家會稍微平靜 一些。 主持人 陳偉鴻問到， 你說到艱難，我問一個跟艱難有關系的，剛才說雙十一—1111目前是你最喜歡的數(shù)字，喜歡到已經(jīng)把它去注冊成了商標，會讓其他小伙伴會覺得比較艱難，比如 說東東、寧寧，他們可能會覺得這個東西什么時候成老馬家的了，本來我也能用的。馬云回應說，第一，雙十一的商標本來就不是我們的，雙十一這個節(jié)日也不是屬于我們的，我們的同事在設計的時候，三年以前就注冊了，三年以前我們覺得這個雙十一必須要成為全球化。我們希望把雙十一節(jié)真正變成消費者和制造業(yè)，就是商家的一種和諧的關系，重新打造，這是我們的出發(fā)點。那雙十一的核心想法是能夠變成全部消費者分享快樂的這一天，但是如果雙十一這一天變成了商家打自己的牌子，傷害別人的時候，為了確定自己利益的時候，擔心把雙十一又返回到歷史上面，就是惡劣競爭、惡性競爭的時候，在這個時候，商標的保護，保護雙十一節(jié)變得最為重要了。

　　雙十一網(wǎng)購再創(chuàng)新紀錄

　　今天是11月11日，這個原本平常日子，自從2009年開始，就因為大規(guī)模的網(wǎng)購促銷，而變成了電商和消費者一年一度的節(jié)日。當初，無論是消費 者還是電商，恐怕都不曾想到，這一天的銷售額就會高達數(shù)百億元人民幣。但這在今天，已經(jīng)變成了真真正正的現(xiàn)實。 為此，財經(jīng)頻道今天專門準備了特別節(jié)目，聚焦雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)。來深入剖析這一背后的消費新動向，我們將連線杭州、廣州、紐約、香港等地，及時報道各地電 商發(fā)展的最新情況，并邀請資深網(wǎng)購達人兼演藝明星，做客演播室與大家交流網(wǎng)購心得。

　　2009年，首個雙十一時，天貓商城的銷售額只有5000萬元，而到了去年，淘寶只用了55秒就突破了一億元，達到50億元也只用了38分鐘。 而今年，同樣是第38分鐘，天貓的銷售額已經(jīng)突破了100億，截止今天13點04分，成交額已經(jīng)超過去年352億元的總成交額。有分析人士預測，今天阿里 的銷售額可將達到550億到600億元。今年的雙十一之所以能夠達到這么高的成交額，主要得益于電商與物流企業(yè)的服務改善。目前阿里在全國布置的總帶寬可同時服務650萬人在線觀看高清電影;支付寶每分鐘能支持100萬人買單;各家快遞公司新增從業(yè)人員25萬;快遞增加作業(yè)場地185萬平方米，相當于259個標準足球場;而這些也都讓電商和經(jīng)濟界人士對未來有了更多的期望。京東集團CEO劉強東說，今年下半年我們中心的任務就是要進村，希望每一個村都能夠有我們的快遞員或有我們的加盟商。蘇寧云商集團有限公司副董事長孫為民說，我們持續(xù)的是一個多星期的時間，我們有一個基本的目標，能夠做到百億的目標。小米科技有限公司董事長雷軍說，電商會極大豐富老百姓的生活，使購物變得更容易，而且性價比更高。大連萬達集團董事長王健林說，電子商務可以在預見的未來，還是應該快于普通的社會零售增長幅度。

　　廣東網(wǎng)購順差最大 甘肅網(wǎng)購逆差最大

　　數(shù)據(jù)顯示，2011年淘寶交易額中，有79%屬于跨省的，2013年該比例已提升到了84%。如今，海南省三沙市的網(wǎng)民都可以通過電商直接定購 新疆的紅棗、寧夏的枸杞。網(wǎng)絡交易已經(jīng)徹底打破了地域限制。 在阿里研究中心2013年統(tǒng)計的淘寶跨省交易數(shù)據(jù)中，順差最大的廣東，在省外花1元，同時從省外收入3.4元;逆差最大的甘肅，從省外收入1元，卻有17 元花到省外。順差省表明網(wǎng)商群體強大，逆差省則可解讀為網(wǎng)絡消費能力強。全國前五“順差省”排名均十分穩(wěn)定，廣東、浙江、上海、北京和福建在 2011-2013年分別名列前五位。這前五名省市2013年從外省每買入1元，向外省賣出的數(shù)額分別為3.2元、2.6元、2元、1.6元、1.5元。 據(jù)阿里數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民在淘寶上往往會從外省購買商品，而其中，在所有跨省零售的商品金額中，將近有一半來自于廣東和浙江。 中國電子商務協(xié)會物流聯(lián)盟專家委員會主任 黃剛 說，原來是以北上廣這種消費城市聚集地的電子商務已經(jīng)延伸到工業(yè)基地或者是產(chǎn)業(yè)群里面去了。我們再看一下這種二三線城市和一線城市周邊的衛(wèi)星城市的一個產(chǎn) 業(yè)群的發(fā)展是個主流的趨勢。 網(wǎng)絡消費不僅加速了省市之間、城市和農(nóng)村之間的商貿(mào)流動，更是在改變著消費者的消費行為和習慣。現(xiàn)在，你坐火車時可以用手機來預訂旅行的房間，外出就餐時 可以用手機進行點菜，逛商場時還可以用手機領優(yōu)惠券。目前，移動客戶端已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的個人服務中心。國內(nèi)一家主推移動端消費的電商負責人 表示，在他們平臺注冊的超過1億的用戶中，移動端裝機量已超8000萬，日活躍用戶總量超1000萬，并且相比于PC端，移動端的購買轉化率要高出30% 左右。原來在PC時代，一個用戶從訂單到它成功支付，至少需要3分鐘的時間才能完成，而現(xiàn)在在移動端上這個時間只需要一分鐘。 美麗說創(chuàng)始人及CEO 徐易容說， 現(xiàn)在我們手機上總共裝機量超過8000萬臺，我們80%的訂單和交易額是從手機來的，對比去年的這個時候，比例大概只有不到25%。另外在手機上面，一個 用戶每天的(一次持續(xù))瀏覽時間大概會到30分鐘以上，這個粘性是非常強的。

　　雙十一：一場從商業(yè)促銷演變來的“消費狂歡”

　　11月11日，這個既非傳統(tǒng)節(jié)日，也非法定假日的普通日子，是如何成為今日的網(wǎng)購狂歡節(jié)的呢?我們不妨在此再回顧一下�！半p十一”因其日期里擁 有四個1，而最早被網(wǎng)民們戲稱為光棍節(jié)，2009年，出于推廣和宣傳的目的，淘寶商城選擇在11月11日這一天舉辦了一場大型網(wǎng)購促銷活動，由于這時正好 處于十一黃金周和圣誕促銷季中間的空檔期，而且又趕上人們在添置冬裝，因此獲得了超乎預期的商業(yè)成功，由此阿里巴巴把“雙十一”變成了一個以大力打折促銷 而聞名的購物節(jié)，隨后京東、當當?shù)入娚毯蛧�美、蘇寧等傳統(tǒng)商家也都紛紛加入，于是，昔日的光棍節(jié)就此變成了一場波及各個消費領域的集體狂歡。

　　從“小馬云”到12羅漢 廣東0.6平方公里電商村3000家網(wǎng)店

　　“雙十一”在滿足無數(shù)消費者購物需求的同時，也成了大量商戶發(fā)財?shù)暮萌兆�。在廣東的一個偏遠村莊里，490戶人家?guī)缀跫壹覒魬舳奸_有網(wǎng)店，因此 每年雙十一就成了全村人最為忙碌的時刻。在雙十一前夕，我們的記者專門走進了這個“電商村”，記錄下了村民們與電商的不解之緣。 廣東省揭陽市的軍埔村，它是當?shù)剡h近聞名的電商村，這個村子不大，總共面積還不到0.6平方公里，但這里開了3000多家網(wǎng)店，記者走的這條街道是村里的 主街，在這條長1. 5公里的街道上聚集著300多家實體網(wǎng)批店，每天到了這個時間，下午4點鐘左右，是這里最熱鬧的時候，我們可以看到街兩邊的店鋪都在忙著上貨發(fā)貨。 在一家店鋪里，記者見到了村子里最出名的電商人物黃海金，因為長相酷似馬云，村民們都叫他“小馬云”，而這一稱呼也是因為他是村子里開網(wǎng)店的鼻祖。幾年 前，黃海金和同村幾個年輕人一起到廣州打工，后來開了自己的網(wǎng)店，2012年，黃海金帶著自己的網(wǎng)店從廣州回到了家鄉(xiāng)軍埔村，現(xiàn)在他已經(jīng)開了四家網(wǎng)店。 他說，開個淘寶店，你只要努力一點，你一個月賺幾千塊錢也容易的嘛。 緊隨黃海金之后，大學畢業(yè)的黃偉鴻也選擇了回村開網(wǎng)店。短短一年多時間，他已經(jīng)開了五家網(wǎng)店和一家實體店。 黃偉鴻說，現(xiàn)在高峰的時候，我們每天銷售額能做到是七八萬到十萬。記者問：今年雙十一有目標嗎?做到多少?今年雙十一，打算是八十萬。 24歲的黃偉鴻，店里雇了八名員工，成了名副其實的小老板。 黃偉鴻將來就希望打造一個屬于自己的專賣店，把自己的服裝做到一個品牌。 在2012年，陸續(xù)有12位像黃海金和黃偉鴻這樣的青年回到家鄉(xiāng)開起了網(wǎng)店，這12位后來被村民們稱為“十二羅漢”的年輕人，掀起了軍埔村的全民電商創(chuàng)業(yè) 熱潮�，F(xiàn)在，軍埔村的490戶人家2600多人，共開了3000多家網(wǎng)店和300多家實體網(wǎng)批店，月成交金額達到1.5億元，村民人均月收入超過5000 元。 廣東省揭陽市軍埔村村民 黃作宏說，原來我們軍埔村的房租一平米五六塊錢都沒人要，現(xiàn)在一平米最少一個月五十塊。

　　數(shù)說雙十一 阿里巴巴：廣東網(wǎng)購消費額位居各省之首 超42.5億元

　　再網(wǎng)購大數(shù)據(jù)方面，據(jù)阿里巴巴對旗下所有電商平臺的統(tǒng)計，截至11日16點，在所有省區(qū)、直轄市中，消費額位居前五的分別是廣東、浙江、江蘇、 上海和山東，而北京僅僅名列第七，其中廣東的總計消費額已經(jīng)超過了42.5億元。如果以城市而論的話，消費額排名前五的分別是上海、北京、杭州、深圳和廣 州，其中位列頭名的上海，消費額已超27.1億元。而如果再把區(qū)域縮小到縣這一級的話，消費額排名前五的則分別是江蘇省的昆山市、浙江省的義烏市和慈溪 市、江蘇省的江陰市和四川省的雙流縣，其中昆山市的消費額超過了1.07億元。

　　“店小二”一天接電話近200個 同時接受十多人在線咨詢

　　雙十一里最忙的是網(wǎng)店，而網(wǎng)店里最忙的恐怕就是“店小二”了，也就是我們常說的客服，從顧客咨詢、到售后服務，都離不開他們的身影。那么雙十一 里這些店小二究竟有多忙呢?我們這就來認識兩位吧。 蘇寧易購客服 馮麗平正接聽電話：您好，很高興為您服務，嗯，現(xiàn)在的話您先別著急，我這邊幫您查詢一下，您稍等好嗎? 今天一上午，馮麗平的電話就一直沒有停過，從七號促銷活動開始以來，像馮麗平這樣的客服員工，就以三班倒的方式，24小時不間斷地處理著顧客的各種疑問。 除了接聽電話，馮麗平還要在線回答顧客的各種咨詢，最多時，她甚至要同時和十五六個顧客對話，而且還必須保證每個顧客的首回復時間都要在一分鐘之內(nèi)。 馮麗平說，現(xiàn)在我(同時)接起量已經(jīng)達到了十五六個左右，平常的話我也就是最多接起三到四個。/我平常的話每天的量大概在150個到200個之間，現(xiàn)在比 較忙的話已經(jīng)達到300到400之間。有時候說比較忙的話可能就是廁所都很難去上。 和馮麗平一樣忙的，還有V購專員張宏超，他的工作主要是根據(jù)顧客家的實際情況來幫助消費者挑選電器。下午三點，我們見到他時，他剛從一個顧客家里回來，但 此時已經(jīng)又有兩單新的預訂在等著他了。 張宏超說，現(xiàn)在還有兩單沒有處理，有一單是今天下午三點左右有時間，我給她打個電話。 在與客戶確定好上門拜訪的時間之后，張宏超又馬不停蹄地出發(fā)了。 (現(xiàn)場)：您好，您是戴女士啊。你好�？照{您是臥室用一個，然后客廳用一個。您對柜機空調有什么特殊要求嗎?不要那種占地兒特別大的，小一點的。您看的是 這款是嗎，16888元這個，現(xiàn)在選這個空調進風是直線進風，就是從后邊直接那么進的。 因為雙十一的關系，這幾天的顧客預定比平時增加了不少，現(xiàn)在張宏超每天至少要多跑兩三家。除了處理新的預定，作為聯(lián)系顧客與供貨商的紐帶，張宏超現(xiàn)在還要 負責處理一些售后問題。 張宏超說，如果發(fā)現(xiàn)任何問題，比如說不懂，質量問題，他也會是第一時間都找到我們，然后我們跟公司，或者跟他們廠家都是需要溝通的。

　　數(shù)說“雙十一”2013我國快遞業(yè)務量世界第二

　　隨著電商的飛速發(fā)展，我國的快遞行業(yè)也在經(jīng)歷爆發(fā)式的增長，去年，我國快遞業(yè)務量為92億件，居世界第二。與此同時，阿里巴巴的統(tǒng)計也顯示，我 國快遞從業(yè)人員也從六年前的不足40萬增加到了今年的125萬。雙十一，既是電商的狂歡節(jié)，也是對物流快遞企業(yè)的一次集中考驗，截至17點10分，天貓雙 十一的物流訂單數(shù)已經(jīng)達到兩億件，而去年全天的物流訂單數(shù)是1.67億。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）