張近東：犧牲質(zhì)量的爆炸式消費(fèi)是浪費(fèi)
10日晚間，張近東發(fā)布內(nèi)部動(dòng)員令，號(hào)召18萬(wàn)蘇寧人為O2O(online to offline，線上線下)購(gòu)物節(jié)沖刺，打破傳統(tǒng)的純線上網(wǎng)購(gòu)模式，把“O2O模式變成消費(fèi)者看得見、摸得著的生活方式”。
對(duì)以犧牲質(zhì)量來(lái)搞超低價(jià)、爆炸式消費(fèi)的行為，張近東予以了抨擊，表示是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，對(duì)社會(huì)資源的極大浪費(fèi)，要求蘇寧“堅(jiān)持正品行貨”，“即使是開放平臺(tái)上的商戶，也要在行業(yè)中率先推行首問負(fù)責(zé)制”。
對(duì)行業(yè)中快遞積壓和服務(wù)混亂的現(xiàn)象，張近東則要求蘇寧自有物流公司一定要扛得住，不僅要有速度，更要有溫度，讓蘇寧“火箭哥”家喻戶曉�？头块T更要以“體驗(yàn)為王”，服務(wù)好每一位線上線下的顧客。
“O2O購(gòu)物節(jié)將進(jìn)一步加速蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型�！睆埥鼥|說。
現(xiàn)中國(guó)電商史上最大單 152萬(wàn)元的現(xiàn)房網(wǎng)上成交
11月11日零點(diǎn)，一年一度的“雙十一”電商購(gòu)物狂歡節(jié)正式拉開帷幕。蘇寧、阿里等各大電商平臺(tái)都通宵達(dá)旦，使出渾身解數(shù)來(lái)演好這場(chǎng)“電商春晚”!
通過銷售數(shù)據(jù)，阿里交出了不錯(cuò)的成績(jī)單，而蘇寧易購(gòu)也進(jìn)行了有效分流，分到了自己的一杯羹。截至18:00， 蘇寧易購(gòu)整體銷售件數(shù)同比增長(zhǎng)487%，其中開放平臺(tái)銷售額同比增長(zhǎng)735%，移動(dòng)端銷售占比38.9%，其中海外館銷售訂單數(shù)21358單，24462個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶從蘇寧易購(gòu)購(gòu)物，蘇寧易購(gòu)覆蓋了71.5%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，易付寶用戶新增用戶數(shù)1370萬(wàn)。11日當(dāng)天，蘇寧云臺(tái)賣出保暖內(nèi)衣超過30萬(wàn)件，羽絨服超過19萬(wàn)件，運(yùn)動(dòng)鞋8萬(wàn)雙，燈泡23.6萬(wàn)個(gè)。其中，一款恒源祥內(nèi)衣售出2萬(wàn)多套，一個(gè)瑞士軍刀背包1小時(shí)售出4304個(gè)，新華書店特供《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》最快每秒售出1000多冊(cè)，啟邁斯一款1859元跑步機(jī)賣出上千臺(tái)。
在海外購(gòu)方面，日本數(shù)碼產(chǎn)品、美國(guó)保健品、化妝品表現(xiàn)突出，其中佳能一款紅色單反套機(jī)賣出3572件，一款飛利浦男士電動(dòng)剃須刀3019件，美國(guó)小蜜蜂 (Burts Bees) 杏仁牛奶蜂蠟護(hù)手霜賣出967件。
11月11日下午2點(diǎn)12分——中國(guó)電商史上最大成交金額的一單在蘇寧易購(gòu)出現(xiàn)，價(jià)值152萬(wàn)元的現(xiàn)房一套。
從商標(biāo)戰(zhàn)到營(yíng)銷戰(zhàn) 驚喜官的差異營(yíng)銷
實(shí)際上，與往年相比，今年的“雙十一”已由簡(jiǎn)單粗暴的降價(jià)促銷方式轉(zhuǎn)入真正的營(yíng)銷實(shí)力比拼。從一家獨(dú)大到百家爭(zhēng)鳴、從一天瘋搶到多天狂歡、從線上單一促銷到線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)力。各家電商戰(zhàn)斗的焦點(diǎn)也從之前的“商標(biāo)戰(zhàn)”演變到營(yíng)銷戰(zhàn)。
“雙十一”前夕，國(guó)家工商總局約談阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、京東等10家電商企業(yè)，禁用“史上最低價(jià)”等字眼，要求電商防范先漲價(jià)后降價(jià)方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)禁國(guó)家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。
為此，蘇寧探索差異化策略，突圍電商口水戰(zhàn)和惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。本屆蘇寧O2O購(gòu)物節(jié)時(shí)間選擇在11月7日-11月12日，正好和“雙十一”同步競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧打出口號(hào)“正品超省，擊破五折”，甚至聘任蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部副總裁李斌作為首任驚喜官，以給用戶在O2O購(gòu)物節(jié)期間推出驚喜。蘇寧提出，移動(dòng)端、PC端、門店端、電商端多屏融合，圍繞“工具無(wú)線化”、“促銷簡(jiǎn)單化”、“品類一站化”、“傳播社交化”和“服務(wù)體驗(yàn)化”五個(gè)方面展開，線上線下就準(zhǔn)備了100億特價(jià)貨源和20億微信紅包，500萬(wàn)件商品買二付一、0元閃拍住房汽車、大聚惠商品擊破五折等。利用渠道優(yōu)勢(shì)，蘇寧在近1600家門店通過二維碼墻、電子顯示屏等方式展示超過1000萬(wàn)個(gè)二維碼。消費(fèi)者可以通過掃描二維碼搶購(gòu)低于5折的商品以及領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券等。
18點(diǎn)前訂單發(fā)貨率93% 有速度也有溫度
作為與消費(fèi)者最近的戰(zhàn)場(chǎng)，物流競(jìng)速戰(zhàn)正式打響。刷新包裹量、刷新速度、刷新服務(wù)，在短兵相接中，蘇寧物流也被張近東寄予厚望。
對(duì)消費(fèi)者而言，每年“雙十一”的購(gòu)物狂歡后，面對(duì)的將是快遞爆倉(cāng)、從下單到收貨要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待，傳統(tǒng)電商的物流環(huán)節(jié)中大量存在中轉(zhuǎn)滯留、丟件壞件、服務(wù)態(tài)度差等問題。在“拼價(jià)格”后，“拼物流”、“拼服務(wù)”成為“雙十一”大考后大家關(guān)注的焦點(diǎn)。
北京的易購(gòu)用戶王先生告訴記者：“昨天夜里1點(diǎn)在蘇寧易購(gòu)上買的洗發(fā)水，上午一到單位貨就送到了，沒想到在北京APEC會(huì)議期間，蘇寧快遞的速度比其他電商平臺(tái)要快很多�！�
在蘇寧5萬(wàn)名物流員工通宵達(dá)旦的努力下，蘇寧11日凌晨零點(diǎn)到18點(diǎn)產(chǎn)生的訂單發(fā)貨率達(dá)到了93%，值得一提的是，門店自提比例達(dá)到了28%左右。
不僅有速度，更有溫度，就在眾多電商還在為快遞堵車愁眉不展之時(shí)，蘇寧物流高調(diào)宣布：“雙十一”期間，蘇寧繼續(xù)大力推行“急速達(dá)”、“一日三送”、門店自提等標(biāo)準(zhǔn)化快遞服務(wù)，其中急速達(dá)將門店直接化身為門店倉(cāng)和快遞點(diǎn)，通過大數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測(cè)備貨，提前將消費(fèi)者需要的商品放置門店倉(cāng)，并通過用戶選購(gòu)商品和配送地址的智能匹配，優(yōu)先從門店倉(cāng)直接進(jìn)入“最后一公里”的配送，實(shí)現(xiàn)了2小時(shí)快速送達(dá)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
