淘寶購(gòu)物給差評(píng)收到賣家“裹尸袋”

　【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，因貨物質(zhì)量問(wèn)題，薛先生在淘寶購(gòu)物時(shí)給了一個(gè)差評(píng)。沒(méi)想到，在接連接到80多個(gè)騷擾電話后，他竟收到一個(gè)裝有裹尸袋的快遞!而在此之前，他還在完全不知情的情況下被人"訂購(gòu)"了一臺(tái)貨到付款的冰箱。記者從淘寶方面了解到，目前已確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)裹尸袋的賬號(hào)屬于賣家，將凍結(jié)店鋪進(jìn)行處罰。

　　8月20日，薛先生在一家叫"馬上叮咚"淘寶店買(mǎi)了一雙旅游鞋，23日鞋子到了。"打開(kāi)包裹一看，鞋子的質(zhì)量不好，鞋頭有些開(kāi)膠。"薛先生發(fā)現(xiàn)，鞋子質(zhì)量與網(wǎng)上圖片有差距，且賣家發(fā)貨速度較慢，于是他在確認(rèn)收貨之后給了賣家一個(gè)差評(píng)。

　　23日晚上7點(diǎn)左右，他手機(jī)顯示一個(gè)180開(kāi)頭的福建泉州的號(hào)碼來(lái)電。"我沒(méi)接，直接掛了，因?yàn)樘?hào)碼歸屬地和賣家的地址一樣，想想也知道這是賣家要來(lái)理論。"薛先生告訴記者，后來(lái)這個(gè)號(hào)碼又連續(xù)撥打了幾次薛先生的電話，但他都沒(méi)有理睬。

　　當(dāng)晚9點(diǎn)開(kāi)始，薛先生的電話鈴聲就再也沒(méi)有停過(guò)，一個(gè)186開(kāi)頭顯示歸屬地為廣東深圳的手機(jī)號(hào)以每分鐘2到3個(gè)的頻率，不斷地打他電話。"我實(shí)在受不了了，當(dāng)晚就關(guān)機(jī)了。"第二天早上，薛先生又接到了這個(gè)186開(kāi)頭號(hào)碼的來(lái)電，"連著打三個(gè)，過(guò)一會(huì)兒又打來(lái)。"薛先生下了一個(gè)手機(jī)安全軟件，把這兩天不斷騷擾的180和186開(kāi)頭的兩個(gè)號(hào)碼都拉進(jìn)了黑名單。薛先生告訴記者，軟件攔截信息顯示，23日以后，180的電話打過(guò)幾次，最近一次是9月1日凌晨1點(diǎn)多。記者隨后也在賣家店鋪主頁(yè)上看到，其所留的聯(lián)系電話與薛先生接到的180騷擾電話一致。

　　如果僅僅是騷擾電話，薛先生拉黑也就行了�？墒�24日中午，薛先生接到一個(gè)上海的來(lái)電，對(duì)方稱是賣冰箱的，跟他確認(rèn)送貨時(shí)間。

　　"我剛開(kāi)始以為是詐騙電話，后來(lái)對(duì)方說(shuō)是我親戚幫我買(mǎi)的，還報(bào)出我住的小區(qū)名字和我家門(mén)號(hào)，可我根本沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)什么冰箱。"對(duì)方告訴薛先生，冰箱是別人打電話訂購(gòu)的，貨到付款。經(jīng)與對(duì)方確定，訂購(gòu)人的電話號(hào)碼是0595開(kāi)頭的座機(jī)，歸屬地是福建泉州。

　　昨天記者聯(lián)系到了冰箱賣家黃女士。黃女士在浦東開(kāi)了一家電器店，告訴記者，8月23日晚，一個(gè)男的來(lái)電說(shuō)想買(mǎi)一臺(tái)冰箱，送到張江，貨到付款。"我看到來(lái)電顯示號(hào)碼是福建的，特意問(wèn)他為什么號(hào)碼是福建的，那個(gè)人說(shuō)自己在福建出差，小舅子在家會(huì)代收的。"黃女士說(shuō)，"他當(dāng)時(shí)說(shuō)的送貨地址是小區(qū)名字""川楊新苑""，我問(wèn)他在什么路上，他說(shuō)不上來(lái)，就說(shuō)到了那里看到小區(qū)就能找到。幸虧我提前跟薛先生確認(rèn)了，不然就要白搭冰箱運(yùn)費(fèi)了。"如果說(shuō)給買(mǎi)家訂一個(gè)貨到付款的冰箱是惡作劇，那么上周六薛先生收到的裹尸袋在他看來(lái)，就是一次"恐嚇"。

　　據(jù)薛先生回憶，8月30日晚，他收到一個(gè)方形塑料袋包裝的快遞。拆開(kāi)包裹一看，里面竟然是印著大大的黑色""奠""字的黃色裹尸袋，薛先生著實(shí)嚇了一跳。"我一看到這個(gè)字，還寫(xiě)著""流芳百世""字樣，當(dāng)時(shí)就氣得渾身發(fā)抖。肯定是這個(gè)賣家寄的，用這樣的東西來(lái)尋晦氣，太惡劣了。"

　　根據(jù)薛先生手機(jī)信息記錄的快遞單號(hào)，記者查到這個(gè)快遞發(fā)自河北保定，并聯(lián)系到了快遞的發(fā)件人、專門(mén)售賣壽衣等用品的張先生。他查詢后告訴記者，是一個(gè)淘寶名叫"馬航你在哪里1"的人購(gòu)買(mǎi)的，他填寫(xiě)的收貨人、收貨地址和電話都是薛先生的。"他已經(jīng)付款了，加上運(yùn)費(fèi)38元錢(qián)，但是現(xiàn)在這個(gè)購(gòu)買(mǎi)人的支付寶顯示存在異常，我看不到他的實(shí)名注冊(cè)信息。"

　　[淘寶客服]

　　查實(shí)寄裹尸布確系賣家所為

　　淘寶客服人員告訴記者，遇到此類情況，買(mǎi)家可以向客服投訴，并上傳聊天頁(yè)面截圖、快遞信息及其他相關(guān)證據(jù)，淘寶會(huì)根據(jù)情況判定投訴是否成立。昨天下午，淘寶方面回應(yīng)表示，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步查實(shí)，目前已確認(rèn)裹尸袋購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)與賣家屬同一人，淘寶將以郵寄惡心物品B類48分，對(duì)店鋪進(jìn)行凍結(jié)處罰。

　　那么，如果有其他買(mǎi)家給了差評(píng)而遭遇類似“報(bào)復(fù)”?他們又該如何維權(quán)呢?客服人員告訴記者，淘寶確實(shí)存在賣家因差評(píng)騷擾買(mǎi)家，甚至寄壽衣給買(mǎi)家的類似投訴，但比較少見(jiàn)，“對(duì)于產(chǎn)品售后服務(wù)和賣家惡意騷擾，買(mǎi)家可以進(jìn)行投訴。在交易成功后15天內(nèi)，上傳含有威脅內(nèi)容的短信或聊天記錄等憑證即可，經(jīng)判定投訴成立，賣家將被處以扣分、屏蔽店鋪搜索或賬號(hào)限制等處罰。同時(shí)，客服人員表示，如果賣家確實(shí)有威脅報(bào)復(fù)的行為，買(mǎi)家也可視情況采取法律途徑維權(quán)。

　　[律師觀點(diǎn)]

　　過(guò)激行為侮辱消費(fèi)者人格尊嚴(yán)

　　上海海華永泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人賀強(qiáng)律師指出，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利�！敖o差評(píng)本身是消費(fèi)者的權(quán)利，賣家寄"裹尸袋"這樣的過(guò)激行為已侮辱消費(fèi)者人格尊嚴(yán)，顯然違反法律�！�

　　像薛先生這樣，私人信息被泄露，無(wú)端受到騷擾，嚴(yán)重影響到他的生活，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，由警方判斷是否構(gòu)成治安案件。其次，也可向工商部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。如以上方法無(wú)果，還可向法院提起民事訴訟，要求商家停止侵害，賠禮道歉，并賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

　　賀強(qiáng)還表示，像薛先生遇到的情況，賣家用匿名電話等方式騷擾恐嚇等行為，要買(mǎi)家提供直接證據(jù)證明是賣家所為，顯然不合理。在這方面，淘寶應(yīng)該建立更加完善的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)投訴進(jìn)行分級(jí)管理。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： 服)