銀泰網購鞋尺碼不符 申請退貨遭拖延退款

　【中國鞋網-滾動快訊】2014年8月27日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”()接到用戶于先生對銀泰網的投訴，稱其拖延退貨。

　　以下為用戶投訴信息：

　　2014年7月6日在銀泰網購買兩雙男皮鞋，訂單號為90040704453344。

　　其中一雙男皮鞋因為尺碼不符，需要退貨。后來打電話銀泰網咨詢退貨流程，先申請退貨，審核通過后我于2014年7月16日將商品用申通快遞寄回，7月18日銀泰簽收。一直到今天銀泰網仍沒有將款退回，網站退貨流程那里仍顯示等待商品寄回，我曾多次打電話網站，工作人員都說要核實情況，盡快退款，但到現(xiàn)在仍沒有結果。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與銀泰網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》()監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。

　　為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，中國電子商務研究中心攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： 服)