“打假”沖擊電商：信任需靠監(jiān)管重建

　　7月28日上午9點，騰訊科技刊發(fā)出《暗訪電商假貨鏈條：聚美等平臺涉嫌知假售假》的深度調(diào)查報道。這成為整場電商風暴的導(dǎo)火索。

　　該文通過暗中調(diào)查對聚美優(yōu)品、京東、亞馬遜、國美在線、1號店、走秀網(wǎng)、拉手網(wǎng)、美團等在內(nèi)的幾乎國內(nèi)最知名的電商平臺售賣奢侈品假貨予以曝光。

　　因為這是首次從揭露供貨鏈條對這些電商平臺售假給出的實質(zhì)性證據(jù)。隨后，包括新京報、21世紀經(jīng)濟報道、新華網(wǎng)等國內(nèi)20余家主流媒體、科技蟹等上百家自媒體對此跟進報道、評論，電視媒體第一財經(jīng)也跟進調(diào)查，這些電商平臺被推向輿譴的風口浪尖。

　　對此，聚美優(yōu)品和京東都第一時間作出官方回應(yīng)：徹查此事，關(guān)閉相關(guān)商戶，實行無條件退貨，并進行嚴肅整改。

　　表面上，似乎這一“打假”沖擊波就此結(jié)束，但實際上余波仍在，其對國內(nèi)整個電商行業(yè)的影響才剛剛開始。

　　有觀察人士預(yù)言，在如此輿論下，未來，工商質(zhì)檢等國家監(jiān)管部門或?qū)⑸孀悖瑥亩�迎來電商打假的關(guān)鍵性階段。與此同時，這些電商平臺所遭遇的信任危機短期內(nèi)難以平復(fù)，再加上上游品牌商對其授權(quán)更加顧慮，他們將度過一段艱難的日子。

　　劫數(shù)：信任危機 品牌商更加顧慮

　　7月28日，因為《暗訪電商假貨鏈條：聚美等平臺涉嫌知假售假》的深度調(diào)查報道，媒體人稱之為“電商陷入最黑暗一天”。

　　當當網(wǎng)一內(nèi)部高管表示：“近3-5年來，還沒有哪一篇報道有如此大的影響力，將整個電商行業(yè)攪動起來�！�

　　在知名電商分析師李成東看來，此篇報道引發(fā)整個電商行業(yè)震動， “全行業(yè)為之緊張”。

　　畢竟，聚美優(yōu)品和京東的售假事件不是孤例，而是電商普遍存在的現(xiàn)象。

　　這一案例的曝光也將給電商行業(yè)帶來的一定程度的重創(chuàng)。假貨可以下架，黑店可以關(guān)閉，但電商平臺信譽因此受損，這成為他們的最大的劫數(shù)。

　　信任是電商發(fā)展至根本，也是最大的成本。昨天，更有深喉爆料稱國內(nèi)B2C奢侈品85%是假貨。這無疑讓電商平臺長期建立起的一點正品形象瓦解。

　　此外，按照律師觀點，電商平臺具有對假貨進行審查的義務(wù)。這也暴露數(shù)電商平臺的審查形同虛設(shè)。這讓用戶對電商平臺的審查措施越來越心存懷疑。

　　毀壞容易建立難，一個電商平臺如果在消費者中的信任度被降低至冰點，將對其品牌購買效應(yīng)形成滅頂之災(zāi)。后期想要修復(fù)則需要付出千百倍的努力。當年溫州生產(chǎn)的假貨，印象深刻。后來，溫州來了次集中焚燒假貨，才在全國消費者心目中逐步改變。

　　一位用戶在社區(qū)論壇上寫道：“曝光了聚美等品牌產(chǎn)品鏈條，那種感覺跟上次曝光麥當勞使用過期食品一樣…這世界太不安全了!以后自己都不敢輕易在電商上買東西了�！�

　　特別是，此舉還將讓電商產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌商增加了顧慮。一直以來，國際大牌都不太愿意為電商平臺授權(quán)，其根本就是假貨問題會讓品牌商受損。而此次假貨問題被全面曝光后，將在一定程度上削弱品牌商對電商平臺的授權(quán)意愿，甚至最終導(dǎo)致索賠事件發(fā)生。

　　據(jù)了解，一般而言，國際大品牌剛進入中國線下市場和電商平臺時，往往有品牌高度，但沒知名度。對于假貨，相當于替品牌商做了品牌普及。此時，品牌商不會去打假，采取放水養(yǎng)魚策略。

　　隨著品牌商已經(jīng)拿下市場份額，不需要假貨水貨做宣傳了，必然開始收網(wǎng)。此前，巴黎歐萊雅就采取這一措施，幾乎所有大電商平臺被抓個現(xiàn)行，最終被索賠。

　　無解的答案? 政策監(jiān)管風向悄然改變

　　同樣身處這場電商打假風暴中，有人歡喜有人愁。

　　打假報道一出，用戶和媒體同行為之點贊，聚美優(yōu)品、京東、國美在線等紛紛公關(guān)滅火，而當當網(wǎng)則借勢兜售自己。

　　7月29日，當當網(wǎng)CEO李國慶發(fā)出內(nèi)部郵件聲稱：“我們沒有被媒體通報，守住了底線。”并借勢做品牌宣傳和營銷。

　　當當網(wǎng)百貨副總裁鄧一飛表示：目前“大百貨假貨橫行，假貨往往還低價促銷售，無知的中國網(wǎng)民太多，無良的商家也太多。服裝日百的同學(xué)們一起努力，堅守底線。”

　　此次風暴只是揭開了電商平臺售假的冰山一角。可以預(yù)見， 未來類似的風暴還將出現(xiàn)，畢竟打假非一蹴而就。

　　正如一位用戶所言：“電商售假，是個無解的答案，都是通過第三方代理拿貨，誰也不能保證第三方的進貨渠道。利益面前，企業(yè)在一副一定徹查嚴辦的嘴臉下依然繼續(xù)售假，也許真正能改變的少之又少，但至少可以影響一丁點人心，也給電商玩家們以一定震懾作用�！�

　　不過，打假的監(jiān)管風向已在悄然改變。這就和視頻行業(yè)打擊盜版一樣，一旦迎來一個分水嶺，行業(yè)將徹底得到有效根治。

　　去年年末，政府支持的全國打擊侵權(quán)假冒辦公室指出，2014年將重點關(guān)注電商。今年4月份，商務(wù)部發(fā)話查電商假貨。

　　深圳觸電電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人龔文祥曾在微博中透露，“今年下半年打擊電商假貨力度將空前，為歷史最高記錄，幾大電商現(xiàn)在都是聯(lián)手公安、工商打假，直接抓人判刑。”隨著此次風暴的蔓延，或許也將進一步刺激政府包括工商質(zhì)檢部門加速打擊電商售假。而電商平臺圍繞于此的審查力度也會隨之加強。

　　而且，隨著跨境電商的發(fā)展，假貨問題若不能得到有效根治，將不利于國內(nèi)電商國際化。從這一點來會所，假貨打擊效果也將考驗著中國電商的大未來。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）