奢侈品牌服務(wù)差強(qiáng)人意 暴利阿瑪尼還有多少色可掉？

   【中國鞋網(wǎng)-品牌觀察】一件讓顧客花了2700元的襯衣，本來買回來是想穿著得瑟一下的，誰知道還沒有穿，清洗時就已經(jīng)掉色，遇到這樣的事，顧客的窩火是可想而知的，最關(guān)鍵的是，當(dāng)他去投訴的時候，店家稱店面出售的衣服都有正規(guī)的國家質(zhì)檢報告，質(zhì)量絕對合格。衣服之所以會掉色，與顧客自己的洗滌方式和洗滌劑也有關(guān)系，或是人為原因造成。

　　一句話，也就是不退不換。如果消費(fèi)者一定要換，那就需要消費(fèi)者自行到有關(guān)部門檢驗(yàn)，出具質(zhì)檢報告，認(rèn)定質(zhì)量真有問題后，才能協(xié)調(diào)解決。

　　我們姑且不去探究襯衣掉色的緣由，僅僅看其高大上的價格和其對事件發(fā)生后的百般推脫，對這個品牌的售后服務(wù)等問題，乃至對這個品牌本身，我們還會“感冒”嗎?很遺憾的是，這個品牌還是大名鼎鼎的阿瑪尼。

　　阿瑪尼發(fā)生這樣的“掉色”行為并非第一次，就在今年5月，有媒體報道稱，動輒上萬元的阿瑪尼西服或夾克，面料并非來自時尚之都意大利，而是出自山東企業(yè)，成本也僅數(shù)百元。而且，業(yè)內(nèi)人士稱，阿瑪尼一件西裝的成本僅占其售價的10%左右，最多也不會超過20%。

　　據(jù)說，在大牌服裝界有一個不成文的潛規(guī)則：海外銷售的產(chǎn)品采用海外面料，中國銷售的產(chǎn)品用國內(nèi)的面料，可謂“看人下菜碟”。而統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，阿瑪尼在2012年度的中國區(qū)業(yè)績增幅高達(dá)39%，2011年這一數(shù)字為45%。在其他奢侈品牌保守擴(kuò)張的2014年，阿瑪尼于3月繼續(xù)在長沙開出新店，首月銷售就居萬達(dá)百貨的榜首。

　　或許，正是受到消費(fèi)者的歡迎，使得阿瑪尼有底氣在暴利的同時，還能夠詮釋店大欺客的內(nèi)蘊(yùn)，但不知道它有沒有想過，到一層層的“色”往下掉的時候，它還能繼續(xù)擁有這樣的底氣嗎?（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）