順豐、蘇寧布局O2O超市 跨界加快零售業(yè)轉(zhuǎn)型

   【中國(guó)鞋網(wǎng)-電商頻道】近日，記者了解到，2014年5月18日順豐快遞推出的嘿客社區(qū)店已經(jīng)在青島開(kāi)業(yè)，繼首批12家門(mén)店與全國(guó)518家門(mén)店同步開(kāi)業(yè)以來(lái)，目前已經(jīng)達(dá)到27家門(mén)店，正在以“互聯(lián)網(wǎng)+X”姿態(tài)向青島市場(chǎng)展示其顛覆性的思維。與此同時(shí)，蘇寧電器在業(yè)內(nèi)發(fā)布了一條具有爆炸性的消息，在超市行業(yè)陷入普遍性低增長(zhǎng)的當(dāng)下，發(fā)布了5年開(kāi)500家超市的新路線，并表示可承受虧損的預(yù)期。值得注意的是，蘇寧的新超市計(jì)劃，是以“沃爾瑪+亞馬遜”姿態(tài)出現(xiàn)的，這一業(yè)態(tài)曾廣為業(yè)內(nèi)討論。

　　順豐嘿客年內(nèi)開(kāi)88家

　　2014年5月18日中國(guó)大陸快遞行業(yè)第一位的快遞公司順豐速運(yùn)在青島等全國(guó)范圍內(nèi)同步啟動(dòng)了518家線下的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店—“嘿客”，拉開(kāi)O2O新經(jīng)營(yíng)的大幕。據(jù)了解，青島首批啟動(dòng)的門(mén)店為12家，其中湖光山色店為青島嘿客社區(qū)店的旗艦店。經(jīng)過(guò)約一個(gè)月的發(fā)展，目前已經(jīng)達(dá)到27家，其全年計(jì)劃為88家門(mén)店，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)全部為直營(yíng)店。

　　昨日，記者在嘿客社區(qū)店內(nèi)看到，社區(qū)店內(nèi)設(shè)有二維碼購(gòu)物區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、視頻購(gòu)物區(qū)等區(qū)域，區(qū)域內(nèi)放置虛擬貨品的海報(bào)、二維碼墻，顧客可直接通過(guò)掃描二維碼選購(gòu)虛擬商品，如食品、服飾、母嬰、數(shù)碼、家電等。與此同時(shí)，顧客還可在店內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買(mǎi)，之后顧客可選擇門(mén)店自提貨物，也可送貨上門(mén)。據(jù)順豐速運(yùn)有限公司方面介紹，在這些嘿客社區(qū)店內(nèi)，顧客還可以代寄、代收快遞，并可進(jìn)行預(yù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，對(duì)于一些服飾、鞋子類(lèi)產(chǎn)品，用戶可試穿、試戴，如果感覺(jué)不合適可直接取消購(gòu)買(mǎi)，不用承擔(dān)任何費(fèi)用。

　　據(jù)悉，目前，嘿客社區(qū)店還處于“試運(yùn)營(yíng)”階段，其功能將逐步完善。據(jù)記者了解到的信息顯示，除了快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物、預(yù)售、試穿外，“嘿客”還具備ATM、團(tuán)購(gòu)、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，未來(lái)還將推行如話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂、水電繳費(fèi)等，最終打造成一個(gè)社區(qū)網(wǎng)購(gòu)的便民生活平臺(tái)。

　　據(jù)消息，2014年順豐嘿客社區(qū)店將在全國(guó)布局3000多家，未來(lái)將布局3萬(wàn)家。而順豐速運(yùn)有限公司則表示，自5月18日青島12家門(mén)店開(kāi)業(yè)以來(lái)，目前門(mén)店數(shù)量已經(jīng)增加到27家，而順豐的計(jì)劃是到年底在青島區(qū)域內(nèi)開(kāi)業(yè)88家門(mén)店。

　　跨界社區(qū)店網(wǎng)絡(luò)思維

　　記者在湖光山色、遼陽(yáng)西路等門(mén)店看到，與7-eleven、ministop(迷你島)等連鎖便利店相似，嘿客社區(qū)店也有統(tǒng)一的門(mén)頭，上面大大的“嘿客”兩個(gè)字很是醒目，該門(mén)店門(mén)頭與順豐速遞的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有較大不同，但風(fēng)格相近。但與傳統(tǒng)便利店不同的是，嘿客店內(nèi)沒(méi)有任何貨架和實(shí)物商品，店內(nèi)墻面懸掛的海報(bào)上印有各類(lèi)商品的圖片和價(jià)格，以及產(chǎn)品二維碼，店內(nèi)的桌子上還有兩臺(tái)平板電腦，據(jù)順豐速運(yùn)有限公司方面介紹，該布局為嘿客社區(qū)店的標(biāo)配。

　　嘿客店員告訴記者，“嘿客社區(qū)店開(kāi)業(yè)一個(gè)月，正在逐漸的被周邊的消費(fèi)者熟悉，現(xiàn)在日均客流還算平穩(wěn)，對(duì)于開(kāi)業(yè)以來(lái)沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模推廣的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，已屬不錯(cuò)�！睋�(jù)介紹，嘿客店內(nèi)沒(méi)有實(shí)物商品，主要是通過(guò)墻上的海報(bào)、平板電腦等方式展示商品，海報(bào)上展示的所有商品都可以通過(guò)掃描二維碼或用店內(nèi)平板電腦登錄到電商網(wǎng)站在線下單購(gòu)買(mǎi)，順豐則提供快遞配送服務(wù)，貨物送到后，顧客再到店內(nèi)將貨物取走。

　　順豐速運(yùn)有限公司方面告訴記者，“目前，順豐與十幾家知名電商簽訂了合作協(xié)議，如康佳集團(tuán)官方商城、中興官方商城、順豐旗下的順豐優(yōu)選，還有天貓的兩家品牌網(wǎng)店�！钡陠T稱(chēng)，他們選擇的合作對(duì)象都是信譽(yù)度較高的網(wǎng)店，產(chǎn)品涵蓋了家電、鞋帽、食品、珠寶等多個(gè)品類(lèi)。

　　在嘿客店員的指導(dǎo)下，記者體驗(yàn)了店里的平板電腦登錄進(jìn)入順豐優(yōu)選網(wǎng)站購(gòu)物的過(guò)程，選定商品后直接下單進(jìn)行在線支付，整個(gè)操作過(guò)程和平常在淘寶上購(gòu)物并沒(méi)有多大差別。但不同的是，顧客在這里購(gòu)物的時(shí)候還可以刷卡或直接付給店員現(xiàn)金。此外，嘿客店內(nèi)所售的部分商品還支持貨到付款。

　　逆向來(lái)襲起舞引流線

　　商務(wù)咨詢(xún)企業(yè)青島博銳特商務(wù)咨詢(xún)有限公司方面表示，順豐嘿客發(fā)展的最大的難度是如何保持這些社區(qū)店的運(yùn)營(yíng)，如何找到真正的用戶，也就是所謂的引流。博銳特方面介紹，“一方面，從哪引流?如要完成O2O模式，如何完成線上到線下或是線下到線上的過(guò)渡引流?順豐還需合作伙伴來(lái)協(xié)助。另一方面，這一模式目前消費(fèi)者還處在認(rèn)知階段，要改變用戶消費(fèi)習(xí)慣尚需時(shí)間�！�

　　青島博銳特商務(wù)咨詢(xún)有限公司方面告訴記者，“互聯(lián)網(wǎng)正用跨界思維給全行業(yè)注入改變的動(dòng)力，隨著電子商務(wù)邊界的擴(kuò)大，在原有的O2O討論上，如今又進(jìn)化出正向O2O和 向O2O兩個(gè)不同緯度的概念。逆(逆向O2O：在線下捕捉到消費(fèi)者，在線上實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)。)這和我們?cè)�先討論的O2O即正向O2O的不同之處在于：以往的客源是商家在線上捕捉到，隨后延伸到線下完成了交易�；�于正向O2O，我們可以設(shè)想的最標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)場(chǎng)景有：遍地開(kāi)花的大型生活類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。由于生活服務(wù)類(lèi)的消費(fèi)場(chǎng)所在線下，因此正向O2O的鏈條，非常自然而然。但逆向O2O的場(chǎng)景，理解起來(lái)有些復(fù)雜�！�

　　記者了解到，目前在逆向O2O方向上，主要有“碼上淘、嘿客、友寶三種不同方式的逆向�！睋�(jù)介紹，三者的相同之處都是試圖將線下場(chǎng)景中的消費(fèi)者捕捉到線上當(dāng)中去，雖然各自模式不同，但是根本目的相似。其中，阿里推出碼上淘，不再是大家想到“碼”之后就聯(lián)想到的支付，而是基于“碼”的連接。通過(guò)5類(lèi)碼，“商品碼”“碼上店”“互動(dòng)碼”“服務(wù)碼”和“媒體碼”，將自己數(shù)以十億級(jí)的商品信息利用起來(lái)，比如說(shuō)一件商品的價(jià)格、評(píng)價(jià)等，基于這些資源實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)。舉例說(shuō)明，用戶掃描飲料“商品碼”就可以參加“再來(lái)一瓶”的抽獎(jiǎng)，掃面店鋪碼就可以了解商店商品的折扣信息，阿里將在世界杯期間集中精力做這件事情。阿里推出碼上淘與以往的策略不同的一點(diǎn)就是：考慮更多的場(chǎng)景、服務(wù)和需求，不再是支付交易和戰(zhàn)略，但是平臺(tái)化趨向依舊沒(méi)有改變。

　　對(duì)于順豐嘿客店來(lái)說(shuō)，他們的訴求是單純的快遞+便利店的組合觀察，掃碼店鋪的試水以及生鮮電商的盈利嘗試，還是利用自己的渠道和數(shù)據(jù)走平臺(tái)化道路還有待進(jìn)一步明晰。

　　而友寶的線上線下探索早在2013年就開(kāi)始了，依托于友寶的自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，其最具特色的是搭載了支付寶和微信兩種線上支付功能，只需掃描貨柜上的二維碼，就能在手機(jī)上瀏覽商品的價(jià)格和詳細(xì)信息，并完成支付。除去飲料之外，友寶售貨機(jī)還能賣(mài)盒飯等日常用品。另外友寶還打算提供40米半徑內(nèi)的免費(fèi)WiFi，讓用戶可以去“友樂(lè)”應(yīng)用商店下載音樂(lè)、視頻或者其他內(nèi)容，通過(guò)渠道分成，得到一部分無(wú)線增值業(yè)務(wù)的費(fèi)用。由此來(lái)看，友寶更希望依托于售貨機(jī)，立足于做好一個(gè)線下的智能終端，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)“營(yíng)業(yè)廳”。

　　蘇寧入局O2O超市

　　近日，在順豐嘿客掀起的這一輪新商業(yè)思維沖擊潮中，傳統(tǒng)零售巨頭的蘇寧電器在業(yè)內(nèi)發(fā)布了一條具有爆炸效果的消息。一條“蘇寧超市全國(guó)招聘”在零售業(yè)內(nèi)的微信朋友圈熱轉(zhuǎn)，讓“蘇寧超市”再次成為了談?wù)摕狳c(diǎn)。而蘇寧方面也于近日對(duì)新聞界表示，已成立超市公司，五年內(nèi)將在一線城市的蘇寧現(xiàn)有門(mén)店中開(kāi)設(shè)500家互聯(lián)網(wǎng)超市。記者在上述招聘信息中了解到，年初，蘇寧已經(jīng)組建了超市子公司，將依托線上蘇寧易購(gòu)、線下蘇寧廣場(chǎng)和既有百貨日用供應(yīng)鏈資源，進(jìn)軍生鮮和快消品市場(chǎng)。據(jù)了解，蘇寧超市的首店將于今年在南京開(kāi)出，計(jì)劃五年內(nèi)在一線城市開(kāi)設(shè)500家互聯(lián)網(wǎng)超市，目標(biāo)是，到2020年開(kāi)設(shè)1000家互聯(lián)網(wǎng)超市。

　　值得注意的是，該招聘分為總部和五大超市運(yùn)營(yíng)中心(北京、上海、南京、廣州和成都)兩個(gè)板塊，職位涉及采購(gòu)、連鎖店運(yùn)營(yíng)、商品規(guī)劃、市場(chǎng)策劃、移動(dòng)與互聯(lián)運(yùn)營(yíng)等。從招聘啟事透露的信息可以看出，蘇寧超市擬雙線發(fā)展，為布局O2O做鋪墊。

　　而據(jù)蘇寧方表示，蘇寧超市包含線上和線下。上月20日，線上的超市頻道在蘇寧易購(gòu)上線，商品涉及食品酒水、日用百貨和居家用品等。線下的第一步就是在蘇寧旗下的生活廣場(chǎng)、Expo超級(jí)店和樂(lè)購(gòu)仕中開(kāi)設(shè)“門(mén)店精品互聯(lián)網(wǎng)超市”，定位為“大眾+精品”。消費(fèi)者在逛蘇寧門(mén)店時(shí)不僅可以順便在互聯(lián)網(wǎng)超市購(gòu)物，還能在店內(nèi)通過(guò)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站下單。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，從年初開(kāi)始，蘇寧已經(jīng)開(kāi)始籌備，并頻繁從家樂(lè)福等大型連鎖超市挖腳，為超市業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。據(jù)記者掌握的消息顯示，目前，蘇寧正在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)零售門(mén)店的升級(jí)，預(yù)計(jì)在9~10月份，一批全新的蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售門(mén)店將在一線大城市露面。

　　跨界加快零售業(yè)轉(zhuǎn)型

　　據(jù)青島博銳特商務(wù)咨詢(xún)有限公司介紹，目前，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)上線超市頻道，商品涵蓋食品酒水、日用百貨和居家用品等。而蘇寧超市公司負(fù)責(zé)對(duì)蘇寧門(mén)店產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行豐富，從原有的電器、3C等產(chǎn)品向日用百貨、快速消費(fèi)品、生鮮等品類(lèi)擴(kuò)充。

　　據(jù)悉，從商品結(jié)構(gòu)上看，全品類(lèi)擴(kuò)充之后的線下蘇寧門(mén)店將是一個(gè)名副其實(shí)的超市。未來(lái)，消費(fèi)者在逛蘇寧門(mén)店時(shí)，不僅可以在蘇寧“門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)超市”購(gòu)買(mǎi)和體驗(yàn)產(chǎn)品，還可以通過(guò)二維碼、虛擬貨架，在店內(nèi)通過(guò)蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后由蘇寧物流體系送貨上門(mén)。而蘇寧方面也曾表示，目前，蘇寧的物流體系已經(jīng)成熟，完全可以承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)零售的配送工作。

　　值得注意的是，自去年2月蘇寧電器更名蘇寧云商(002024,股吧)后，提出“電商+店商+零售服務(wù)商”的發(fā)展模式，定位互聯(lián)網(wǎng)零售，并制定“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展策略，一翼為面向消費(fèi)者的“O2O”，另外一翼為面向供應(yīng)商的“開(kāi)放平臺(tái)”。5月8日，公司董事長(zhǎng)張近東在蘇寧云商“2013年年度股東大會(huì)暨2014年投資者交流會(huì)”上表示，2014年為蘇寧執(zhí)行年，聚焦在O2O門(mén)店升級(jí)、供應(yīng)鏈整合變革和用戶體驗(yàn)改善三方面。此次，蘇寧超市公司為線下門(mén)店擴(kuò)充商品種類(lèi)，也正好同時(shí)契合了O2O門(mén)店升級(jí)、供應(yīng)鏈整合變革和用戶體驗(yàn)改善三個(gè)方面。據(jù)熟悉蘇寧的業(yè)內(nèi)人士介紹，蘇寧此舉也是為了打造一條全新的供應(yīng)鏈，通過(guò)該供應(yīng)鏈為蘇寧的線上線下平臺(tái)補(bǔ)充更適合消費(fèi)者的個(gè)性化產(chǎn)品。

　　青島博銳特商務(wù)咨詢(xún)有限公司方面介紹，業(yè)內(nèi)對(duì)蘇寧的普遍評(píng)價(jià)是，蘇寧線下品類(lèi)單一，且標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在與其他零售商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)缺乏優(yōu)勢(shì)，選擇擴(kuò)充與日常生活關(guān)聯(lián)度較高的消費(fèi)品，一方面提升了蘇寧線下門(mén)店的效率，增加消費(fèi)黏性;另一方面，使得蘇寧的O2O業(yè)務(wù)產(chǎn)品層次更豐富。此外，蘇寧的“門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)超市”有蘇寧原有的百貨供應(yīng)鏈系統(tǒng)和線下門(mén)店做背書(shū)，增加商品品類(lèi)對(duì)蘇寧而言基本不存在成本壓力。

　　記者發(fā)現(xiàn)，從整個(gè)零售環(huán)境來(lái)看，超市業(yè)正進(jìn)入慢增長(zhǎng)期。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，去年超市企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)8.5%，低于百?gòu)?qiáng)平均增幅1.4個(gè)百分點(diǎn)，門(mén)店增幅則與百?gòu)?qiáng)總體持平。跑馬圈地的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，更多的企業(yè)開(kāi)始在精細(xì)化管理、供應(yīng)鏈整合上發(fā)力，以推動(dòng)盈利。目前，包括永輝、大潤(rùn)發(fā)等優(yōu)質(zhì)超市品牌，都有著鮮明的運(yùn)營(yíng)特色。不斷將自身特點(diǎn)放大成了這些超市還在繼續(xù)擴(kuò)張的基礎(chǔ)。蘇寧方面表示，超市屬于集團(tuán)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，目的是為了提高顧客黏性，暫時(shí)不會(huì)考慮盈利的問(wèn)題，戰(zhàn)略性虧損是可以接受的。

　　據(jù)了解，大部分蘇寧的門(mén)店面積在4000平方米左右，超級(jí)店最大可達(dá)2萬(wàn)平方米。而一般情況下，超市大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的面積都在1萬(wàn)平方米以上，綜超業(yè)態(tài)也要在5000平方米左右。這意味著，作為店中店的蘇寧超市無(wú)法擁有一般超市的空間。但與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的特性恰恰彌補(bǔ)了這一點(diǎn)不足，在超市擺放不下的商品，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上下單。

　　從記者掌握的信息來(lái)看，雖然電子商務(wù)帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)思維給市場(chǎng)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的頭腦風(fēng)暴，而且電商的經(jīng)營(yíng)范圍已經(jīng)從百貨業(yè)逐漸向更下一級(jí)的商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)—超市業(yè)滲透，但青島超市業(yè)對(duì)于觸網(wǎng)業(yè)務(wù)一直相對(duì)謹(jǐn)慎。據(jù)悉，雖然大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)已經(jīng)上線，但目前業(yè)務(wù)范圍僅局限在上海、浙江、安徽等地區(qū)，而沃爾瑪在電商業(yè)務(wù)上則顯得謹(jǐn)慎有序，除了一號(hào)店業(yè)務(wù)之外，注重與自己的新發(fā)展結(jié)合。值得注意的是，與電商以及其他行業(yè)的快速跨界積極的拓展相比，超市業(yè)在發(fā)展電商業(yè)務(wù)上顯得尤其低調(diào)，但無(wú)論如何，在跨界思維的促動(dòng)下，青島超市業(yè)已經(jīng)開(kāi)啟了新一輪轉(zhuǎn)型的大幕。

　　消費(fèi)者坦言網(wǎng)變之力

　　眼下，對(duì)于家電、3C、生鮮、服裝衣帽等的網(wǎng)購(gòu)，用戶實(shí)際體驗(yàn)一直是一大困 “擾，網(wǎng)購(gòu)解決了視覺(jué)問(wèn)題后，卻面臨觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)等阻礙，嘿客社區(qū)店提供的預(yù)售、試穿等服務(wù)則能在一定程度上化解這一問(wèn)題。而在蘇寧互聯(lián)網(wǎng)超市中，這些服務(wù)將更加具象化。從目前企業(yè)對(duì)于O2O的推動(dòng)上來(lái)看，超市零售并不是第一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)跨界改變的行業(yè)，但從B2C、C2C到O2O，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式改造的超市零售正在因?yàn)橐幌盗小熬W(wǎng)變”變得越來(lái)越有趣。但是從順豐嘿客社區(qū)店的經(jīng)營(yíng)和蘇寧已經(jīng)大面積開(kāi)展人員招聘的動(dòng)作來(lái)看，至少目前其所有動(dòng)作都并非口號(hào)行為。

　　在采訪中，消費(fèi)者對(duì)于超市零售業(yè)的網(wǎng)變”也有深刻感觸。采訪中，市民林小姐表示，“現(xiàn)在感覺(jué)80、90后的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)知已經(jīng)不太夠用了，有些時(shí)候，玩法太多，變化太快，思維受到?jīng)_擊，感覺(jué)都有些跟不上�！倍�胡女士則表示，“像我們這種40、50年紀(jì)的階層，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是有些保守，但這種保守，正在隨著市場(chǎng)的變化改變，我現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始在嘿客社區(qū)店收寄快遞，雖然還沒(méi)有正式去買(mǎi)東西，但是應(yīng)該很快就會(huì)體驗(yàn)一下，比如今天我看到嘿客里面銷(xiāo)售的盒裝藍(lán)莓只有69.5元，這比市面上的同類(lèi)產(chǎn)品要低近15%，價(jià)格上還是有一定優(yōu)勢(shì)的�！�（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）