順豐、蘇寧布局O2O超市 跨界加快零售業(yè)轉(zhuǎn)型

   【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】近日，記者了解到，2014年5月18日順豐快遞推出的嘿客社區(qū)店已經(jīng)在青島開業(yè)，繼首批12家門店與全國518家門店同步開業(yè)以來，目前已經(jīng)達到27家門店，正在以“互聯(lián)網(wǎng)+X”姿態(tài)向青島市場展示其顛覆性的思維。與此同時，蘇寧電器在業(yè)內(nèi)發(fā)布了一條具有爆炸性的消息，在超市行業(yè)陷入普遍性低增長的當下，發(fā)布了5年開500家超市的新路線，并表示可承受虧損的預期。值得注意的是，蘇寧的新超市計劃，是以“沃爾瑪+亞馬遜”姿態(tài)出現(xiàn)的，這一業(yè)態(tài)曾廣為業(yè)內(nèi)討論。

　　順豐嘿客年內(nèi)開88家

　　2014年5月18日中國大陸快遞行業(yè)第一位的快遞公司順豐速運在青島等全國范圍內(nèi)同步啟動了518家線下的網(wǎng)購服務社區(qū)店—“嘿客”，拉開O2O新經(jīng)營的大幕。據(jù)了解，青島首批啟動的門店為12家，其中湖光山色店為青島嘿客社區(qū)店的旗艦店。經(jīng)過約一個月的發(fā)展，目前已經(jīng)達到27家，其全年計劃為88家門店，經(jīng)營性質(zhì)全部為直營店。

　　昨日，記者在嘿客社區(qū)店內(nèi)看到，社區(qū)店內(nèi)設有二維碼購物區(qū)、網(wǎng)絡、視頻購物區(qū)等區(qū)域，區(qū)域內(nèi)放置虛擬貨品的海報、二維碼墻，顧客可直接通過掃描二維碼選購虛擬商品，如食品、服飾、母嬰、數(shù)碼、家電等。與此同時，顧客還可在店內(nèi)的網(wǎng)絡下單購買，之后顧客可選擇門店自提貨物，也可送貨上門。據(jù)順豐速運有限公司方面介紹，在這些嘿客社區(qū)店內(nèi)，顧客還可以代寄、代收快遞，并可進行預購買產(chǎn)品，對于一些服飾、鞋子類產(chǎn)品，用戶可試穿、試戴，如果感覺不合適可直接取消購買，不用承擔任何費用。

　　據(jù)悉，目前，嘿客社區(qū)店還處于“試運營”階段，其功能將逐步完善。據(jù)記者了解到的信息顯示，除了快遞物流業(yè)務、虛擬購物、預售、試穿外，“嘿客”還具備ATM、團購、洗衣、家電維修等多項業(yè)務，未來還將推行如話費充值、機票預訂、水電繳費等，最終打造成一個社區(qū)網(wǎng)購的便民生活平臺。

　　據(jù)消息，2014年順豐嘿客社區(qū)店將在全國布局3000多家，未來將布局3萬家。而順豐速運有限公司則表示，自5月18日青島12家門店開業(yè)以來，目前門店數(shù)量已經(jīng)增加到27家，而順豐的計劃是到年底在青島區(qū)域內(nèi)開業(yè)88家門店。

　　跨界社區(qū)店網(wǎng)絡思維

　　記者在湖光山色、遼陽西路等門店看到，與7-eleven、ministop(迷你島)等連鎖便利店相似，嘿客社區(qū)店也有統(tǒng)一的門頭，上面大大的“嘿客”兩個字很是醒目，該門店門頭與順豐速遞的營業(yè)網(wǎng)點有較大不同，但風格相近。但與傳統(tǒng)便利店不同的是，嘿客店內(nèi)沒有任何貨架和實物商品，店內(nèi)墻面懸掛的海報上印有各類商品的圖片和價格，以及產(chǎn)品二維碼，店內(nèi)的桌子上還有兩臺平板電腦，據(jù)順豐速運有限公司方面介紹，該布局為嘿客社區(qū)店的標配。

　　嘿客店員告訴記者，“嘿客社區(qū)店開業(yè)一個月，正在逐漸的被周邊的消費者熟悉，現(xiàn)在日均客流還算平穩(wěn)，對于開業(yè)以來沒有進行大規(guī)模推廣的項目來說，已屬不錯。”據(jù)介紹，嘿客店內(nèi)沒有實物商品，主要是通過墻上的海報、平板電腦等方式展示商品，海報上展示的所有商品都可以通過掃描二維碼或用店內(nèi)平板電腦登錄到電商網(wǎng)站在線下單購買，順豐則提供快遞配送服務，貨物送到后，顧客再到店內(nèi)將貨物取走。

　　順豐速運有限公司方面告訴記者，“目前，順豐與十幾家知名電商簽訂了合作協(xié)議，如康佳集團官方商城、中興官方商城、順豐旗下的順豐優(yōu)選，還有天貓的兩家品牌網(wǎng)店。”店員稱，他們選擇的合作對象都是信譽度較高的網(wǎng)店，產(chǎn)品涵蓋了家電、鞋帽、食品、珠寶等多個品類。

　　在嘿客店員的指導下，記者體驗了店里的平板電腦登錄進入順豐優(yōu)選網(wǎng)站購物的過程，選定商品后直接下單進行在線支付，整個操作過程和平常在淘寶上購物并沒有多大差別。但不同的是，顧客在這里購物的時候還可以刷卡或直接付給店員現(xiàn)金。此外，嘿客店內(nèi)所售的部分商品還支持貨到付款。

　　逆向來襲起舞引流線

　　商務咨詢企業(yè)青島博銳特商務咨詢有限公司方面表示，順豐嘿客發(fā)展的最大的難度是如何保持這些社區(qū)店的運營，如何找到真正的用戶，也就是所謂的引流。博銳特方面介紹，“一方面，從哪引流?如要完成O2O模式，如何完成線上到線下或是線下到線上的過渡引流?順豐還需合作伙伴來協(xié)助。另一方面，這一模式目前消費者還處在認知階段，要改變用戶消費習慣尚需時間�！�

　　青島博銳特商務咨詢有限公司方面告訴記者，“互聯(lián)網(wǎng)正用跨界思維給全行業(yè)注入改變的動力，隨著電子商務邊界的擴大，在原有的O2O討論上，如今又進化出正向O2O和 向O2O兩個不同緯度的概念。逆(逆向O2O：在線下捕捉到消費者，在線上實現(xiàn)交易閉環(huán)。)這和我們原先討論的O2O即正向O2O的不同之處在于：以往的客源是商家在線上捕捉到，隨后延伸到線下完成了交易。基于正向O2O，我們可以設想的最標準的商業(yè)場景有：遍地開花的大型生活類團購網(wǎng)站。由于生活服務類的消費場所在線下，因此正向O2O的鏈條，非常自然而然。但逆向O2O的場景，理解起來有些復雜�！�

　　記者了解到，目前在逆向O2O方向上，主要有“碼上淘、嘿客、友寶三種不同方式的逆向�！睋�(jù)介紹，三者的相同之處都是試圖將線下場景中的消費者捕捉到線上當中去，雖然各自模式不同，但是根本目的相似。其中，阿里推出碼上淘，不再是大家想到“碼”之后就聯(lián)想到的支付，而是基于“碼”的連接。通過5類碼，“商品碼”“碼上店”“互動碼”“服務碼”和“媒體碼”，將自己數(shù)以十億級的商品信息利用起來，比如說一件商品的價格、評價等，基于這些資源實現(xiàn)互動、服務和購買。舉例說明，用戶掃描飲料“商品碼”就可以參加“再來一瓶”的抽獎，掃面店鋪碼就可以了解商店商品的折扣信息，阿里將在世界杯期間集中精力做這件事情。阿里推出碼上淘與以往的策略不同的一點就是：考慮更多的場景、服務和需求，不再是支付交易和戰(zhàn)略，但是平臺化趨向依舊沒有改變。

　　對于順豐嘿客店來說，他們的訴求是單純的快遞+便利店的組合觀察，掃碼店鋪的試水以及生鮮電商的盈利嘗試，還是利用自己的渠道和數(shù)據(jù)走平臺化道路還有待進一步明晰。

　　而友寶的線上線下探索早在2013年就開始了，依托于友寶的自動售賣機，其最具特色的是搭載了支付寶和微信兩種線上支付功能，只需掃描貨柜上的二維碼，就能在手機上瀏覽商品的價格和詳細信息，并完成支付。除去飲料之外，友寶售貨機還能賣盒飯等日常用品。另外友寶還打算提供40米半徑內(nèi)的免費WiFi，讓用戶可以去“友樂”應用商店下載音樂、視頻或者其他內(nèi)容，通過渠道分成，得到一部分無線增值業(yè)務的費用。由此來看，友寶更希望依托于售貨機，立足于做好一個線下的智能終端，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個“營業(yè)廳”。

　　蘇寧入局O2O超市

　　近日，在順豐嘿客掀起的這一輪新商業(yè)思維沖擊潮中，傳統(tǒng)零售巨頭的蘇寧電器在業(yè)內(nèi)發(fā)布了一條具有爆炸效果的消息。一條“蘇寧超市全國招聘”在零售業(yè)內(nèi)的微信朋友圈熱轉(zhuǎn)，讓“蘇寧超市”再次成為了談論熱點。而蘇寧方面也于近日對新聞界表示，已成立超市公司，五年內(nèi)將在一線城市的蘇寧現(xiàn)有門店中開設500家互聯(lián)網(wǎng)超市。記者在上述招聘信息中了解到，年初，蘇寧已經(jīng)組建了超市子公司，將依托線上蘇寧易購、線下蘇寧廣場和既有百貨日用供應鏈資源，進軍生鮮和快消品市場。據(jù)了解，蘇寧超市的首店將于今年在南京開出，計劃五年內(nèi)在一線城市開設500家互聯(lián)網(wǎng)超市，目標是，到2020年開設1000家互聯(lián)網(wǎng)超市。

　　值得注意的是，該招聘分為總部和五大超市運營中心(北京、上海、南京、廣州和成都)兩個板塊，職位涉及采購、連鎖店運營、商品規(guī)劃、市場策劃、移動與互聯(lián)運營等。從招聘啟事透露的信息可以看出，蘇寧超市擬雙線發(fā)展，為布局O2O做鋪墊。

　　而據(jù)蘇寧方表示，蘇寧超市包含線上和線下。上月20日，線上的超市頻道在蘇寧易購上線，商品涉及食品酒水、日用百貨和居家用品等。線下的第一步就是在蘇寧旗下的生活廣場、Expo超級店和樂購仕中開設“門店精品互聯(lián)網(wǎng)超市”，定位為“大眾+精品”。消費者在逛蘇寧門店時不僅可以順便在互聯(lián)網(wǎng)超市購物，還能在店內(nèi)通過蘇寧易購網(wǎng)站下單。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，從年初開始，蘇寧已經(jīng)開始籌備，并頻繁從家樂福等大型連鎖超市挖腳，為超市業(yè)務做準備。據(jù)記者掌握的消息顯示，目前，蘇寧正在進行互聯(lián)網(wǎng)零售門店的升級，預計在9~10月份，一批全新的蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售門店將在一線大城市露面。

　　跨界加快零售業(yè)轉(zhuǎn)型

　　據(jù)青島博銳特商務咨詢有限公司介紹，目前，蘇寧易購已經(jīng)上線超市頻道，商品涵蓋食品酒水、日用百貨和居家用品等。而蘇寧超市公司負責對蘇寧門店產(chǎn)品種類進行豐富，從原有的電器、3C等產(chǎn)品向日用百貨、快速消費品、生鮮等品類擴充。

　　據(jù)悉，從商品結(jié)構(gòu)上看，全品類擴充之后的線下蘇寧門店將是一個名副其實的超市。未來，消費者在逛蘇寧門店時，不僅可以在蘇寧“門店互聯(lián)網(wǎng)超市”購買和體驗產(chǎn)品，還可以通過二維碼、虛擬貨架，在店內(nèi)通過蘇寧易購購買產(chǎn)品，然后由蘇寧物流體系送貨上門。而蘇寧方面也曾表示，目前，蘇寧的物流體系已經(jīng)成熟，完全可以承擔互聯(lián)網(wǎng)零售的配送工作。

　　值得注意的是，自去年2月蘇寧電器更名蘇寧云商(002024,股吧)后，提出“電商+店商+零售服務商”的發(fā)展模式，定位互聯(lián)網(wǎng)零售，并制定“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展策略，一翼為面向消費者的“O2O”，另外一翼為面向供應商的“開放平臺”。5月8日，公司董事長張近東在蘇寧云商“2013年年度股東大會暨2014年投資者交流會”上表示，2014年為蘇寧執(zhí)行年，聚焦在O2O門店升級、供應鏈整合變革和用戶體驗改善三方面。此次，蘇寧超市公司為線下門店擴充商品種類，也正好同時契合了O2O門店升級、供應鏈整合變革和用戶體驗改善三個方面。據(jù)熟悉蘇寧的業(yè)內(nèi)人士介紹，蘇寧此舉也是為了打造一條全新的供應鏈，通過該供應鏈為蘇寧的線上線下平臺補充更適合消費者的個性化產(chǎn)品。

　　青島博銳特商務咨詢有限公司方面介紹，業(yè)內(nèi)對蘇寧的普遍評價是，蘇寧線下品類單一，且標準化程度較高的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在與其他零售商競爭時缺乏優(yōu)勢，選擇擴充與日常生活關(guān)聯(lián)度較高的消費品，一方面提升了蘇寧線下門店的效率，增加消費黏性;另一方面，使得蘇寧的O2O業(yè)務產(chǎn)品層次更豐富。此外，蘇寧的“門店互聯(lián)網(wǎng)超市”有蘇寧原有的百貨供應鏈系統(tǒng)和線下門店做背書，增加商品品類對蘇寧而言基本不存在成本壓力。

　　記者發(fā)現(xiàn)，從整個零售環(huán)境來看，超市業(yè)正進入慢增長期。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，去年超市企業(yè)銷售增長8.5%，低于百強平均增幅1.4個百分點，門店增幅則與百強總體持平。跑馬圈地的時代已經(jīng)結(jié)束，更多的企業(yè)開始在精細化管理、供應鏈整合上發(fā)力，以推動盈利。目前，包括永輝、大潤發(fā)等優(yōu)質(zhì)超市品牌，都有著鮮明的運營特色。不斷將自身特點放大成了這些超市還在繼續(xù)擴張的基礎。蘇寧方面表示，超市屬于集團的戰(zhàn)略業(yè)務，目的是為了提高顧客黏性，暫時不會考慮盈利的問題，戰(zhàn)略性虧損是可以接受的。

　　據(jù)了解，大部分蘇寧的門店面積在4000平方米左右，超級店最大可達2萬平方米。而一般情況下，超市大賣場業(yè)態(tài)的面積都在1萬平方米以上，綜超業(yè)態(tài)也要在5000平方米左右。這意味著，作為店中店的蘇寧超市無法擁有一般超市的空間。但與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的特性恰恰彌補了這一點不足，在超市擺放不下的商品，消費者可以在網(wǎng)上下單。

　　從記者掌握的信息來看，雖然電子商務帶來的互聯(lián)網(wǎng)思維給市場帶來的經(jīng)營領域的頭腦風暴，而且電商的經(jīng)營范圍已經(jīng)從百貨業(yè)逐漸向更下一級的商業(yè)服務市場—超市業(yè)滲透，但青島超市業(yè)對于觸網(wǎng)業(yè)務一直相對謹慎。據(jù)悉，雖然大潤發(fā)飛牛網(wǎng)已經(jīng)上線，但目前業(yè)務范圍僅局限在上海、浙江、安徽等地區(qū)，而沃爾瑪在電商業(yè)務上則顯得謹慎有序，除了一號店業(yè)務之外，注重與自己的新發(fā)展結(jié)合。值得注意的是，與電商以及其他行業(yè)的快速跨界積極的拓展相比，超市業(yè)在發(fā)展電商業(yè)務上顯得尤其低調(diào)，但無論如何，在跨界思維的促動下，青島超市業(yè)已經(jīng)開啟了新一輪轉(zhuǎn)型的大幕。

　　消費者坦言網(wǎng)變之力

　　眼下，對于家電、3C、生鮮、服裝衣帽等的網(wǎng)購，用戶實際體驗一直是一大困 “擾，網(wǎng)購解決了視覺問題后，卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙，嘿客社區(qū)店提供的預售、試穿等服務則能在一定程度上化解這一問題。而在蘇寧互聯(lián)網(wǎng)超市中，這些服務將更加具象化。從目前企業(yè)對于O2O的推動上來看，超市零售并不是第一個被互聯(lián)網(wǎng)跨界改變的行業(yè)，但從B2C、C2C到O2O，通過互聯(lián)網(wǎng)方式改造的超市零售正在因為一系列“網(wǎng)變”變得越來越有趣。但是從順豐嘿客社區(qū)店的經(jīng)營和蘇寧已經(jīng)大面積開展人員招聘的動作來看，至少目前其所有動作都并非口號行為。

　　在采訪中，消費者對于超市零售業(yè)的網(wǎng)變”也有深刻感觸。采訪中，市民林小姐表示，“現(xiàn)在感覺80、90后的網(wǎng)絡購物的認知已經(jīng)不太夠用了，有些時候，玩法太多，變化太快，思維受到?jīng)_擊，感覺都有些跟不上。”而胡女士則表示，“像我們這種40、50年紀的階層，對于網(wǎng)絡購物還是有些保守，但這種保守，正在隨著市場的變化改變，我現(xiàn)在已經(jīng)開始在嘿客社區(qū)店收寄快遞，雖然還沒有正式去買東西，但是應該很快就會體驗一下，比如今天我看到嘿客里面銷售的盒裝藍莓只有69.5元，這比市面上的同類產(chǎn)品要低近15%，價格上還是有一定優(yōu)勢的。”（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）