“網(wǎng)購七天無理由退貨”實施遇到難題

　　據(jù)浙江省工商局統(tǒng)計，新《消保法》實施一個月左右的時間，全省工商已收到33起涉及網(wǎng)購七天無理由退貨的投訴。

　　3月26日，外地消費者曹先生在溫州某鞋子品牌的天貓店購買了一雙男士休閑鞋。次日，收到鞋后，曹先生試穿發(fā)現(xiàn)兩只鞋子鞋底厚度不一致，便與賣家協(xié)商退貨。3月28日，賣家收到鞋子后，以鞋子表面出現(xiàn)褶皺影響二次銷售為由拒絕退貨，且寄回后選擇郵費到付。曹先生向12315投訴。

　　消費者認為，新《消保法》中規(guī)定，消費者有權(quán)收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明�，F(xiàn)在都出現(xiàn)質(zhì)量問題了都不給退貨，那無理由退貨該怎么辦?

　　商家則認為，新《消保法》中規(guī)定，消費者退貨的商品應當完好，但該消費者退回的商品影響了自己的再次銷售，所以拒退。

　　據(jù)悉，和曹先生一樣，新《消保法》出臺后，網(wǎng)購遭遇退貨難的消費者不在少數(shù)。根據(jù)各地消協(xié)組織的分析發(fā)現(xiàn)，如何認定退貨商品“完好”成為不少商家口中的拒退理由。

　　浙江平宇律師事務所柯展認為，針對網(wǎng)購退貨商品“完好”目前沒有一個標準。一些商品采用泡沫板或真空包裝，商家視包裝完好為商品完好，但對于消費者來說，沒拆開包裝，怎么鑒定商品是否完好呢?所以，個人認為，只要商品本身質(zhì)量完好即可，即不影響再次銷售，包裝拆了，對商家來說是可以再包的。至于七天無理由退貨商品，若非質(zhì)量問題所引起的，郵費應全部由消費者承擔。

　　對于如何提高“無理由退貨”的可行性，鹿城工商局有關(guān)人士建議，購買前消費者盡量先和商家約定，只要雙方就無理由退貨作一個提前約定，那問題處理起來就方便很多。對商家來說，法律明確列明的商品之外，商品性質(zhì)不宜退貨的，購買時必須經(jīng)消費者確認。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）