"網(wǎng)購7天無理由退貨"調查:部分電商仍不能退貨

　　3月15日，新《消費者權益保護法》實施，“網(wǎng)購7日無理由退換貨”正式生效。不過新消法公布次日，成都商報記者發(fā)現(xiàn)各電商平臺執(zhí)行的力度有著明顯的差別。

　　當當、1號店：

　　“部分商品”不支持退貨

　　在此次新消法實施之前，天貓、京東、亞馬遜中國等國內主要B2C平臺就表示提前實施新消法。不過，成都商報記者昨日查詢各大平臺的退換貨政策時，不少被認為是特殊商品的商品不支持退換貨。

　　此外，根據(jù)1號店的退貨政策，“特殊商品”不享受7日退貨政策。記者注意到，這些產品除了上述4種“豁免權”商品外，還包括“食用類商品，例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食等”、“貴重類商品，例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等”等6種商品。當當網(wǎng)退換貨政策也明確稱，簽收7日之內享受退換貨，但有8種商品除外，包括食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品等。

　　酒類電商：

　　大多數(shù)電商不能退換貨

　　相對于鞋服等進軍電商比較成熟的產業(yè)，酒水行業(yè)這個電商“新丁”面對新規(guī)就顯得比較尷尬。成都商報記者粗略統(tǒng)計了7家主要的酒類電商，目前已經(jīng)含有7天內無條件退款的酒水電商只有酒仙網(wǎng)、也買酒等幾家企業(yè)。酒仙網(wǎng)規(guī)定，7天內，可以退換貨，但要求退換酒品包裝完整，發(fā)票齊全。也買酒除了所有商品7天退換貨外，部分退貨期間延長到30日內：只要商品包裝完整、酒瓶未開啟、無污損，并保留原始也買物流外包裝箱即可。

　　大多數(shù)電商是有條件退換貨或者干脆不能退貨，比如中酒網(wǎng)、1919、酒美網(wǎng)、網(wǎng)酒網(wǎng)、購酒網(wǎng)等。1919官網(wǎng)明確標明：“消費者簽收時應當場開箱驗貨、核對酒名、數(shù)量、規(guī)格、金額是否一致，確認無誤且簽收后，如果不是因為產品質量提出的退貨申請，不予辦理退貨業(yè)務�！本泼谰W(wǎng)在其官網(wǎng)也明確寫著，“酒水酒具一旦簽收一律不予退換貨，酒柜除外。”

　　淘寶網(wǎng)：

　　不支持退貨的，網(wǎng)店須提示確認

　　淘寶網(wǎng)3月12日推出了“7+”的退換貨新政，目前已經(jīng)有超過9成的賣家支持7天退換貨，不過，成都商報記者昨日在淘寶網(wǎng)查詢到，依然有一些商家明確表示不支持退換貨，其中包括睡衣、服裝、五金等非特殊商品。

　　淘寶網(wǎng)相關人士昨日對記者稱，對于特殊品類范圍內的商品，賣家明示不支持退貨的，在消費者購買環(huán)節(jié)給予充分的提示和確認。據(jù)介紹，淘寶會員如果出現(xiàn)交易問題可投訴，一般在7個工作日內處理。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）