"網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨"調(diào)查:部分電商仍不能退貨

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-電商頻道】據(jù)新消法第二十五條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采取網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售的商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。四類(lèi)商品不在此列，包括定做的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊四類(lèi)。

　　3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施，“網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退換貨”正式生效。不過(guò)新消法公布次日，成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)各電商平臺(tái)執(zhí)行的力度有著明顯的差別。

　　當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店：

　　“部分商品”不支持退貨

　　在此次新消法實(shí)施之前，天貓、京東、亞馬遜中國(guó)等國(guó)內(nèi)主要B2C平臺(tái)就表示提前實(shí)施新消法。不過(guò)，成都商報(bào)記者昨日查詢(xún)各大平臺(tái)的退換貨政策時(shí)，不少被認(rèn)為是特殊商品的商品不支持退換貨。

　　此外，根據(jù)1號(hào)店的退貨政策，“特殊商品”不享受7日退貨政策。記者注意到，這些產(chǎn)品除了上述4種“豁免權(quán)”商品外，還包括“食用類(lèi)商品，例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類(lèi)、奶粉、嬰兒輔食等”、“貴重類(lèi)商品，例如鉆石、貴金屬、手表、珠寶、奢侈品等”等6種商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退換貨政策也明確稱(chēng)，簽收7日之內(nèi)享受退換貨，但有8種商品除外，包括食品、保健品、個(gè)人護(hù)理用品、貼身用品、化妝品等。

　　酒類(lèi)電商：

　　大多數(shù)電商不能退換貨

　　相對(duì)于鞋服等進(jìn)軍電商比較成熟的產(chǎn)業(yè)，酒水行業(yè)這個(gè)電商“新丁”面對(duì)新規(guī)就顯得比較尷尬。成都商報(bào)記者粗略統(tǒng)計(jì)了7家主要的酒類(lèi)電商，目前已經(jīng)含有7天內(nèi)無(wú)條件退款的酒水電商只有酒仙網(wǎng)、也買(mǎi)酒等幾家企業(yè)。酒仙網(wǎng)規(guī)定，7天內(nèi)，可以退換貨，但要求退換酒品包裝完整，發(fā)票齊全。也買(mǎi)酒除了所有商品7天退換貨外，部分退貨期間延長(zhǎng)到30日內(nèi)：只要商品包裝完整、酒瓶未開(kāi)啟、無(wú)污損，并保留原始也買(mǎi)物流外包裝箱即可。

　　大多數(shù)電商是有條件退換貨或者干脆不能退貨，比如中酒網(wǎng)、1919、酒美網(wǎng)、網(wǎng)酒網(wǎng)、購(gòu)酒網(wǎng)等。1919官網(wǎng)明確標(biāo)明：“消費(fèi)者簽收時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨、核對(duì)酒名、數(shù)量、規(guī)格、金額是否一致，確認(rèn)無(wú)誤且簽收后，如果不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量提出的退貨申請(qǐng)，不予辦理退貨業(yè)務(wù)�！本泼谰W(wǎng)在其官網(wǎng)也明確寫(xiě)著，“酒水酒具一旦簽收一律不予退換貨，酒柜除外�！�

　　淘寶網(wǎng)：

　　不支持退貨的，網(wǎng)店須提示確認(rèn)

　　淘寶網(wǎng)3月12日推出了“7+”的退換貨新政，目前已經(jīng)有超過(guò)9成的賣(mài)家支持7天退換貨，不過(guò)，成都商報(bào)記者昨日在淘寶網(wǎng)查詢(xún)到，依然有一些商家明確表示不支持退換貨，其中包括睡衣、服裝、五金等非特殊商品。

　　淘寶網(wǎng)相關(guān)人士昨日對(duì)記者稱(chēng)，對(duì)于特殊品類(lèi)范圍內(nèi)的商品，賣(mài)家明示不支持退貨的，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)給予充分的提示和確認(rèn)。據(jù)介紹，淘寶會(huì)員如果出現(xiàn)交易問(wèn)題可投訴，一般在7個(gè)工作日內(nèi)處理。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）