新《消法》為服裝鞋帽等投訴多發(fā)行業(yè)敲警鐘
【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】日前,消費(fèi)者秦先生在某商場購買一雙某品牌皮鞋,但是,穿了沒幾天皮鞋兩邊就出現(xiàn)大面積開膠。于是,秦先生就找到商場要求對該皮鞋進(jìn)行調(diào)換,但是商場以皮鞋已經(jīng)穿過為由只答應(yīng)給予修理,不予調(diào)換。秦先生認(rèn)為,皮鞋只穿了沒幾天就出現(xiàn)大面積開膠,屬于皮鞋質(zhì)量有問題,堅決要求調(diào)換。秦先生和商家協(xié)調(diào)無果,無奈之下,秦先生到消費(fèi)者協(xié)會投訴,請求幫助調(diào)解,以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
這是一起因品牌皮鞋質(zhì)量問題引起的糾紛案例。經(jīng)調(diào)查,秦先生反映情況屬實,工作人員對商場負(fù)責(zé)人宣傳相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定,最終該商場同意為秦先生調(diào)換同一品牌皮鞋。此類問題主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、假冒偽劣等方面。甚至一些知名廠商也存在這類問題,沒有達(dá)到與昂貴價格相匹配的質(zhì)量。消費(fèi)者如果遇到這類情況,應(yīng)通過正規(guī)渠道維護(hù)自身的合法權(quán)益。
據(jù)有關(guān)媒體調(diào)查報道,青島的董夢露曾在天貓的旗艦店買了款市場價1198元、折后378元的休閑騎士靴。
“包裝簡陋,鞋碼模糊不清,摸了摸鞋底的Logo,Logo居然掉渣,再一抹,Logo掉了。”董夢露聯(lián)系天美意旗艦店,得到的回復(fù)是“正品”。董夢露投訴給天貓管理方,管理方建議她“退貨退款”。
此后,天美意旗艦店向媒體解釋,該款鞋子確為天美意旗艦店正品,鞋底問題是由于生產(chǎn)批次不同,“不影響穿著和美觀”!罢返男a能模糊不清?鞋底Logo為何用手就能抹掉?”旗艦店售后人員對追問未予置評。
天貓管理方工作人員稱,所有在天貓注冊的旗艦店均辦理過相關(guān)手續(xù),均為正品旗艦店!叭绱娲种茷E造,消費(fèi)者可去專賣店或質(zhì)檢機(jī)構(gòu)驗證,然后投訴處理!
中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芬稱,網(wǎng)上旗艦店的商品售價比實體店低很多,“有些生產(chǎn)批次只固定在網(wǎng)上渠道銷售。”姚建芬稱,從旗艦店網(wǎng)購的貨品,不排除黑工廠、代工廠違規(guī)貼牌的可能。
3月15日實施的新《消法》規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,除了特殊情況,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單,承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。此項法規(guī)給了消費(fèi)者網(wǎng)購一個后悔的機(jī)會,也讓網(wǎng)購更規(guī)范,消費(fèi)者更安心。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體: )
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