天貓?jiān)?00個(gè)城市推出家裝免費(fèi)上門安裝

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-電商頻道】3月12日，阿里旗下天貓宣布，在全國(guó)100個(gè)試點(diǎn)城市的主城區(qū)推行網(wǎng)購(gòu)家裝“免費(fèi)配送、上門安裝”服務(wù)，未來(lái)還將有更多的品牌商家和更多的城市加入到這項(xiàng)服務(wù)中來(lái)。

　　電子商務(wù)發(fā)展十多年來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛搭載電商航母開(kāi)疆辟土，借道電子商務(wù)突圍發(fā)力，家裝市場(chǎng)在網(wǎng)購(gòu)方面也在不斷嘗新，尋求突破，然而由于家裝行業(yè)的特殊性，“最后一公里”的服務(wù)難題一直困擾著商家和消費(fèi)者。

　　據(jù)悉，天貓家裝推出的該項(xiàng)服務(wù)在行業(yè)還尚屬首例。天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，天貓此舉為了打造家裝網(wǎng)購(gòu)的新標(biāo)準(zhǔn)，徹底解決消費(fèi)者在家裝網(wǎng)購(gòu)，特別是大件家具時(shí)的服務(wù)難問(wèn)題，讓消費(fèi)者、商家和服務(wù)商都能因此獲益。

　　免費(fèi)送貨 上門安裝

　　第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家裝大件時(shí)，貨物被扔到樓下不再搬運(yùn)，甚至要到物流點(diǎn)自提，需要自己想法解決或二次收費(fèi)才能搬到家中，本來(lái)是為了便宜卻遭遇坎坷，不但成本上升，身心也備受摧殘。在家具行業(yè)里“三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”，如何才能讓消費(fèi)者既能享受到網(wǎng)購(gòu)家裝在價(jià)格方面的優(yōu)惠，又能解決在家收貨和安裝問(wèn)題?

　　從3月10日“天貓春季裝修節(jié)”開(kāi)始，針對(duì)家裝行業(yè)天貓將全網(wǎng)獨(dú)家推出“100個(gè)城市主城區(qū)免費(fèi)送貨入戶安裝”服務(wù)。在百個(gè)城市范圍內(nèi)，凡是在天貓上購(gòu)買參加此次裝修節(jié)的家具產(chǎn)品，都將享受按時(shí)免費(fèi)送貨上門，由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行免費(fèi)安裝等項(xiàng)目，具體包括了長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬上樓進(jìn)入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個(gè)性化服務(wù)。

　　天貓家裝服務(wù)體系負(fù)責(zé)人劉彥娣表示，天貓推出的此項(xiàng)服務(wù)旨在推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)家裝行業(yè)服務(wù)的公開(kāi)化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，爭(zhēng)取到了阿里巴巴集團(tuán)的資源來(lái)支持這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的推進(jìn)。未來(lái)，消費(fèi)者在天貓購(gòu)買家裝的大件商品像買四件套一樣簡(jiǎn)單!截至目前，在天貓家裝頻道中，已經(jīng)超過(guò)100家核心商戶加入了“送貨上門并安裝￥0.00”的服務(wù)，還有更多的商家在尋求加入到這項(xiàng)服務(wù)中來(lái)。

　　為了共同推進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)，商家積極參與到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)上來(lái)，并承諾在發(fā)貨之日起30天內(nèi)完成送貨上門和安裝到位的服務(wù)。反之，商家將主動(dòng)賠付消費(fèi)者。劉彥娣表示，天貓將全程協(xié)助商家和消費(fèi)者，共家完成此次網(wǎng)購(gòu)家裝的服務(wù)升級(jí)，從而推廣到更多的城市以及更多的商家。

　　升級(jí)平臺(tái)服務(wù) 樹(shù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

　　網(wǎng)購(gòu)家裝與一般日用產(chǎn)品不同, 無(wú)法使用傳統(tǒng)電子商務(wù)常規(guī)的快遞配送模,免費(fèi)按時(shí)送貨上門與安裝看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是在物流資源與經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，與多方具有服務(wù)能力的社會(huì)各界力量聯(lián)動(dòng)起來(lái)的成果。只有解決送貨到家和安裝到位這兩大難題，網(wǎng)購(gòu)家裝市場(chǎng)才能圖謀自己的電商藍(lán)海。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心曹磊認(rèn)為，如何集合社會(huì)化服務(wù)商的力量來(lái)解決家具行業(yè)對(duì)物流運(yùn)輸和安裝售后的需求，成為發(fā)展網(wǎng)購(gòu)家裝、特別是家具這類大型物件的頭等大事。

　　天貓作為首個(gè)吃螃蟹的人，把這些符合服務(wù)能力的服務(wù)商通過(guò)規(guī)則和制度協(xié)調(diào)整合起來(lái)，共同為消費(fèi)者提供服務(wù)，具體的服務(wù)實(shí)施是，在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù)平臺(tái)上，將長(zhǎng)途干線的物流運(yùn)輸服務(wù)商、同城配送的支線運(yùn)輸服務(wù)商以及最終端的送貨入戶、安裝服務(wù)進(jìn)行鏈接和整合，實(shí)現(xiàn)干線支線安裝打包一體化的服務(wù)模式，對(duì)于物流質(zhì)量和終端服務(wù)質(zhì)量有著最大的控制和監(jiān)督作用，把網(wǎng)購(gòu)家裝“最后一公里”和消費(fèi)者安裝的難題一攬子解決掉，讓消費(fèi)者無(wú)憂購(gòu)物，從而提升大家的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　“把百家城市納入“送貨上門并安裝￥0.00”僅僅是一個(gè)開(kāi)始，”劉彥娣說(shuō)，“這套服務(wù)體系經(jīng)過(guò)實(shí)例的驗(yàn)證與打磨，未來(lái)我們還會(huì)擴(kuò)展到更多的城市與地區(qū)。在商戶的選擇上，我們也會(huì)根據(jù)其實(shí)力，產(chǎn)品品質(zhì)及其服務(wù)進(jìn)行選擇與添加。”（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）