杭州公布去年消費申訴熱點:網(wǎng)購服裝鞋帽問題多

     【中國鞋網(wǎng)-國內(nèi)動態(tài)】3月10日，杭州市工商局發(fā)布了2013年度“12315”舉報申訴指揮中心受理投訴的情況。在公布的消費投訴熱點中，日用百貨類、食品類、通訊器材類成為商品類申訴前三甲。

　　日用百貨類申訴居商品類申訴第一位

　　服裝穿后不久出現(xiàn)面料起球、洗滌后衣物縮水變形、褪色;鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)開膠、斷底、皮面脫色等現(xiàn)象。2013年，日用百貨類申訴2372件，占整個商品類申訴的23.68%，居商品類申訴第一位。

　　其中服裝、鞋帽是投訴熱點。全年服裝鞋帽申訴有816件，鞋帽申訴531件，服裝鞋帽占了整個日用百貨類申訴的56.78%。“服裝類沒有列入“三包目錄”，一旦出現(xiàn)糾紛只能通過消費調(diào)解解決，也增加了調(diào)解難度�！焙贾菔邢�保處處長周廣友說。

　　對此，工商部門提醒：購買前看清楚服裝、鞋類享有的售后服務以及標識標簽;保存好購物小票以便方便維權(quán);對于過季服裝以及鞋帽，因不能應季穿戴，不易發(fā)現(xiàn)問題，導致無法及時維權(quán)，購買前更好謹慎仔細。

　　網(wǎng)購投訴服裝鞋帽集中問題多

　　2013年，服務類申訴中，網(wǎng)購申訴12470件，同比上升58.49%，占服務類申訴51.01%，增幅最為明顯。主要反映的問題集中在質(zhì)量問題、尺寸問題、宣傳與實際不符(面料)等。

　　2013年“雙十一”或“雙十二”申訴中，非現(xiàn)場購物申訴1014件，同比上升17.49%，占服務類申訴4.14%。杭州市工商局網(wǎng)監(jiān)大隊支隊長侯乃堅表示：“非現(xiàn)場購物大多數(shù)集中在電視購物中，普遍反映問題有質(zhì)量差、以次充好、虛假宣傳等，同時，電話銷售現(xiàn)在也開始興起。”

　　這些非現(xiàn)場購物目前普遍存在的問題是：部分企業(yè)注冊地和廣告播放地不在同一個地方，監(jiān)管困難;行業(yè)內(nèi)部良莠不齊，市場機制不健全，法律法規(guī)缺位，絕大多數(shù)電購企業(yè)存在不誠信、虛假宣傳、不履行三包義務、售后服務不到位等普遍現(xiàn)象;部分企業(yè)存在故意隱瞞或謊報信息的現(xiàn)象，造成消費者維權(quán)困難。

　　據(jù)統(tǒng)計，2013年杭州市工商局“12315”舉報申訴指揮中心共接聽電話113476個，其中舉報電話6622個，占總接電數(shù)的5.83%;申訴電話34458個，占總接電數(shù)的30.36%;咨詢電話72396個，占總接電數(shù)的63.79%。全年共為消費者挽回經(jīng)濟損失1651.36萬元。其中，各級消保委(消協(xié))共受理投訴10976件，涉案金額1908萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失921萬元。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）