淘寶38節(jié)品牌O2O受挫 支付寶落地遇阻

　　據(jù)悉，關(guān)于手機(jī)淘寶生活節(jié)和品牌商之間的合作有兩種模式：一是有獨(dú)立門店的商家接入支付寶錢包，打通支付體系，方便消費(fèi)者通過移動(dòng)端在線下進(jìn)行消費(fèi);二是入駐線下商場(chǎng)的商戶則無需接入新的支付方式，阿里集團(tuán)已經(jīng)和線下商場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)商。

　　但有品牌商指出，由于這種兩種合作模式都存在一定問題，品牌的參與數(shù)量也遠(yuǎn)不如預(yù)期�！按舜位顒�(dòng)十分倉(cāng)促，留給品牌商準(zhǔn)備的時(shí)間很短。以至于不少希望參與此次活動(dòng)的品牌商沒有跟上淘寶網(wǎng)的腳步。”

　　該商家表示，今年2月份，阿里O2O項(xiàng)目組突然召集品牌商開始為手機(jī)淘寶生活節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)備。如果品牌商的獨(dú)立門店希望參與活動(dòng)，其線下門店的收銀體系必須和支付寶錢包進(jìn)行對(duì)接。品牌商需要將支付寶錢包這一體系和品牌商原有的財(cái)務(wù)體系打通。

　　部分商家還暫存顧慮，或者在技術(shù)解決方面需要一定時(shí)間。這也導(dǎo)致了此次淘寶三八節(jié)沒能充分利用品牌商的資源�！敖尤胫Ц秾氬X包是勢(shì)在必行的，但全面落實(shí)還需要時(shí)間。”

　　此外，部分品牌商通過線下商場(chǎng)的分店參與淘寶生活節(jié)的O2O項(xiàng)目，3月8日線下商場(chǎng)中的分店都將推出各種營(yíng)銷活動(dòng)。

　　一位品牌商O2O項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人向億邦動(dòng)力網(wǎng)透露，手機(jī)淘寶生活節(jié)O2O項(xiàng)目的牽頭人最初向品牌商承諾，阿里集團(tuán)會(huì)統(tǒng)一和線下商場(chǎng)進(jìn)行溝通，布局整體營(yíng)銷活動(dòng)，然后各個(gè)商場(chǎng)會(huì)主動(dòng)和品牌商的店鋪進(jìn)行溝通和對(duì)接，品牌商無需再自行和商場(chǎng)關(guān)于活動(dòng)進(jìn)行協(xié)商。

　　事實(shí)上，參與生活節(jié)的線下商場(chǎng)一直沒有和該品牌商的分店進(jìn)行溝通。這也讓品牌商對(duì)阿里巴巴和商場(chǎng)的談判能力產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　“后來，阿里O2O項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人在了解到相關(guān)情況后，態(tài)度出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，希望商家能夠主動(dòng)和商場(chǎng)進(jìn)行溝通，但為時(shí)已晚。最終，該品牌商的各個(gè)分店自行策劃組織了相關(guān)的促銷活動(dòng)�！� 而阿里O2O項(xiàng)目組在各大論壇提及的“四通八達(dá)”等美好愿景均沒有得到落實(shí)，最終落地的只是生硬地利用免單和高折扣把線上用戶轉(zhuǎn)化為線下用戶。

　　該人士還透露，此次活動(dòng)設(shè)置優(yōu)惠券等營(yíng)銷活動(dòng)的O2O后臺(tái)也很不穩(wěn)定，出現(xiàn)不少問題，“在3月8日前幾天后臺(tái)全部關(guān)閉，只是想測(cè)試一下的商家也不能再進(jìn)行修改�！� 在3月8日當(dāng)天甚至還發(fā)生了線上下單亦可使用線下優(yōu)惠劵的事故，阿里O2O項(xiàng)目組直至下午才解決該漏洞，據(jù)稱該損失將由阿里集團(tuán)承擔(dān)。

　　據(jù)參與了手機(jī)淘寶生活節(jié)的某傳統(tǒng)品牌電商負(fù)責(zé)人陳宇航透露，大多數(shù)傳統(tǒng)商家都認(rèn)可O2O將是未來的必然趨勢(shì)，也是搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大船的優(yōu)先級(jí)船票，且都一致認(rèn)為目前在眾多電商平臺(tái)上只有阿里集團(tuán)能在O2O上有所建樹。“期望高所以失望大，眾多品牌對(duì)此次的O2O活動(dòng)頗有微詞是可以理解的�！�

　　陳宇航認(rèn)為，O2O是對(duì)整個(gè)企業(yè)信息流資金流的一次重大革命，需要企業(yè)對(duì)整個(gè)信息發(fā)布傳達(dá)體系和利益分配體系進(jìn)行重組，而不是簡(jiǎn)單地把線上流量往線下灌注�？棵鈫�、優(yōu)惠這些方式強(qiáng)行把線上用戶往線下轉(zhuǎn)化并沒有可持續(xù)性，也不是商家最終想要的結(jié)果。

　　另有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，去年雙十一期間，天貓O2O模式出師不利，主要原因是沒有對(duì)各方利益進(jìn)行合理分配。這次手機(jī)淘寶吸取教訓(xùn)，并沒有繞開商城單獨(dú)和品牌商合作，而是選擇和線下五大零售企業(yè)進(jìn)行合作。但阿里集團(tuán)和線下零售企業(yè)合作的默契程度仍然有待提升，而在線下布局支付體系這一關(guān)鍵性動(dòng)作暫時(shí)未能大規(guī)模推進(jìn)。

　　傳統(tǒng)零售商大規(guī)模涉足O2O有難度

　　近年來，以電商行業(yè)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大的壓力。眾多傳統(tǒng)零售商、百貨店開始紛紛尋找新的突破口，通過布局移動(dòng)CRM和O2O，增加和用戶的互動(dòng)和黏性，進(jìn)而采集更多的用戶數(shù)據(jù)。目前，總部位于浦東浦建路的上海新世界百貨正在進(jìn)行不斷的嘗試。

　　做到O2O并不容易

　　3月8日，支付寶、微信支付成功潛入傳統(tǒng)零售的世界。當(dāng)日，滬上很多商戶櫥窗上也多了“淘寶生活節(jié)參與商戶”的標(biāo)識(shí)。

　　從目前的情況來看，商場(chǎng)所做的O2O的嘗試尚不成熟。

　　市民黃小姐告訴記者，她在3月8日前參加了巴黎春天連同手機(jī)淘寶推出的活動(dòng)，“秒殺”到一張“3.8元兌換100元”的電子抵用券，可以在3月8日當(dāng)天使用。只是讓黃小姐意想不到的是，這次購(gòu)物體驗(yàn)并不順利。

　　“我以為這樣的電子券就跟團(tuán)購(gòu)券一樣，付款時(shí)出示就可以了，結(jié)果到了五角場(chǎng)店才發(fā)現(xiàn)，電子券需要先兌換成實(shí)物券，結(jié)果排隊(duì)換券花了1小時(shí)�！秉S小姐表示，除了兌換實(shí)物券需要排隊(duì)之外，付款時(shí)排隊(duì)更加無法避免，“由于排在前面的顧客的賬單好幾次出現(xiàn)錯(cuò)填或者是部分商品無法參加商場(chǎng)活動(dòng)的問題，付款差不多也用了1個(gè)小時(shí)。也就是說，為了用掉這張券，前前后后用了2個(gè)多小時(shí)去排隊(duì)�！�

　　對(duì)此，一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，黃小姐的案例可能并不能代表所有商場(chǎng)對(duì)于O2O的嘗試，但也確實(shí)把目前商場(chǎng)發(fā)展O2O的矛盾凸顯出來�！艾F(xiàn)在商場(chǎng)做的更多的是把消費(fèi)者從線上吸引到線下，但是卻沒有注意到消費(fèi)者的線下體驗(yàn)�！痹摌I(yè)內(nèi)人士表示，O2O的一大優(yōu)勢(shì)就是快捷、效率，“但像黃小姐這樣，犧牲了大把的時(shí)間，又沒有很好的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣的模式不可持續(xù)�！�

　　虛擬預(yù)付卡有創(chuàng)新

　　實(shí)際上，針對(duì)O2O，巴黎春天所屬的上海新世界百貨也一直在尋求突破。記者了解到，上海新世界百貨此前與財(cái)付通合作，推出了“三卡合一”的虛擬預(yù)付卡——新世界百貨微樂付卡。該卡將會(huì)員卡、積分卡和預(yù)付卡的功能進(jìn)行了相互的結(jié)合。

　　據(jù)介紹，新世界百貨微樂付卡的申請(qǐng)過程并不難。首次開卡的消費(fèi)者，可直接在新世界百貨的微信公眾賬號(hào)內(nèi)完成開卡，只需要完成“設(shè)置支付密碼”、“綁定手機(jī)號(hào)碼”、輸入“短信驗(yàn)證碼”三步，即可擁有一張新世界百貨的虛擬預(yù)付卡，不需再去商場(chǎng)辦理。

　　除了不需要親自跑商場(chǎng)辦卡外，新世界百貨微樂付卡在結(jié)算時(shí)也不需要出示實(shí)體預(yù)付卡，消費(fèi)者僅需打開微信向收銀員出示該虛擬卡面的條形二維碼，收銀員掃描后即可輕松完成支付。

　　此外，新世界百貨微樂付卡的用戶持此卡在新世界百貨消費(fèi)，還可獲得高額積分和多重會(huì)員特權(quán)。用戶可以在“我的特權(quán)”里查看各門店優(yōu)惠信息、別人的購(gòu)買評(píng)價(jià)，也可以利用微信的定位功能，選擇上海的10家門店就近消費(fèi)。

　　相關(guān)功能仍有待推廣

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種將會(huì)員卡、積分卡和預(yù)付卡三卡合一的模式，尚屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。不僅為用戶帶來了更精細(xì)化的消費(fèi)體驗(yàn)，也實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)實(shí)體預(yù)付卡到虛擬卡的轉(zhuǎn)換，開啟了預(yù)付卡業(yè)務(wù)的新時(shí)代。

　　不過，該卡的充值及支付功能目前僅有上海新世界百貨總部附近的巴黎春天浦建店支持。

　　新世界百貨的負(fù)責(zé)人表示，“市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，就必須進(jìn)行合作與創(chuàng)新，打造全新的產(chǎn)業(yè)鏈和業(yè)務(wù)模式。借助微信平臺(tái)，我們可以輕松與用戶進(jìn)行互動(dòng)，根據(jù)用戶的行為，定制化推送所感興趣的商品和服務(wù)。更加精細(xì)化、高附加值的服務(wù)，才是留住用戶的關(guān)鍵�！�（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  ）