新《消法》：網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨并非無(wú)條件

　　退貨無(wú)理由并非“無(wú)條件”

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式走進(jìn)了越來(lái)越多消費(fèi)者的生活。與此同時(shí)，退貨難問(wèn)題也成為非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物廣受歡迎的瓶頸問(wèn)題。比如市民周先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)35碼，實(shí)物卻比平常買(mǎi)的35碼鞋大很多，想退貨，但商家說(shuō)網(wǎng)上已清楚標(biāo)識(shí)拒絕退換。新《消法》規(guī)定7日之內(nèi)可無(wú)理由退貨，那么3·15之后，像周先生此類的情況是否就可以無(wú)理由退貨?

　　市消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鄒杰說(shuō)，“7天無(wú)理由退貨”概括地可理解為：消費(fèi)者收到商品7天內(nèi)無(wú)需說(shuō)明理由可要求退貨，但應(yīng)保證退貨商品完好且承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　“比如周先生買(mǎi)的這雙鞋覺(jué)得不合適，在收貨7天內(nèi)無(wú)需理由可要求賣(mài)家退貨，賣(mài)家應(yīng)無(wú)條件退貨，但周先生應(yīng)保證鞋子完好由此產(chǎn)生的退回商品運(yùn)費(fèi)應(yīng)由周先生承擔(dān)。”鄒杰提醒，大部分消費(fèi)者只片面理解“7天無(wú)理由退貨”，卻忽略了“應(yīng)保證商品完好和承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)”的條件，這點(diǎn)消費(fèi)者必須正確理解。

　　個(gè)性定做產(chǎn)品不宜退貨

　　同時(shí)鄒杰解釋，為防止無(wú)理由退貨權(quán)被濫用，新《消法》第25條中也列明了不宜退貨的情形，包括：消費(fèi)者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊;以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

　　比如說(shuō)，定做家具含有個(gè)性化尺寸和要求;定做蛋糕等易腐食品有保質(zhì)期;光碟等數(shù)字化商品大多無(wú)法證明是否已經(jīng)使用;報(bào)紙期刊時(shí)效性較強(qiáng)，因此這些商品退貨后都不能再次出售，不適用無(wú)理由退貨，這也是國(guó)際通行的慣例。

　　提醒

　　警惕非法網(wǎng)站

　　合法網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)底端都有工商許可證等公示

　　新《消法》實(shí)施后，有可能出現(xiàn)新的消費(fèi)陷阱規(guī)避退貨責(zé)任。市消委會(huì)提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎提防以下網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)陷阱：

　　一是非法網(wǎng)站交易難追查，退貨無(wú)保障。合法網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)底端都有工商紅盾、網(wǎng)警、相關(guān)的備案號(hào)和許可證號(hào)等公示，且可以點(diǎn)擊進(jìn)入查詢。

　　二是私人賬戶轉(zhuǎn)賬無(wú)交易記錄，無(wú)法證實(shí)消費(fèi)事實(shí)。建議消費(fèi)者必須通過(guò)合法電商的交易平臺(tái)下單交易，且保留相關(guān)的交易記錄和憑證。

　　三是陌生鏈接，易中釣魚(yú)等非法網(wǎng)站陷阱。比如消費(fèi)者千萬(wàn)別相信賣(mài)家發(fā)來(lái)的其他不熟悉的鏈接建議下單交易，很容易掉進(jìn)釣魚(yú)等黑網(wǎng)站，被套銀行卡、密碼等重要個(gè)人信息，隨之被惡意卷款。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）