新消法規(guī)范網(wǎng)購環(huán)境 促電商迎新商機(jī)

     【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】新消法的推出使得消費者在網(wǎng)購中得到進(jìn)一步的權(quán)益保障。除網(wǎng)購“后悔權(quán)”外，新消法對消費者信息使用方式、第三方網(wǎng)購平臺管理責(zé)任等都有新的規(guī)定。業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，新消法的推出雖然給商家做出了一定的限制，但是規(guī)范化的網(wǎng)購環(huán)境卻為電商平臺帶來了新的商機(jī)。

　　信息推送需經(jīng)許可

　　新消法規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，短信渠道受限，給電商平臺帶來了巨大的機(jī)會。

　　與通過群發(fā)短信這種廣撒網(wǎng)式的營銷不同，微信、微淘等電商平臺主要是以App推送的方式向訂閱用戶發(fā)送商業(yè)信息�；�于用戶主動訂閱的行為，企業(yè)在發(fā)送商業(yè)信息時便不存在違反新消法相關(guān)規(guī)定的問題，同時也避免了濫發(fā)短信引起消費者不滿的情況。

　　一家有八年短信營銷經(jīng)驗的廣告?zhèn)髅焦�司客戶�?fù)責(zé)人向北京商報記者透露，短信營銷公司一般都有自己的信息庫，顧客可以按照商品屬性決定把短信發(fā)給不同消費能力以及不同區(qū)域的消費者。參與新消法修訂的中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌向北京商報記者表示，新消法落地后，消費者可根據(jù)新消法中的相關(guān)規(guī)定，對未經(jīng)允許便向消費者推送商業(yè)信息的企業(yè)進(jìn)行投訴，該法規(guī)對企業(yè)濫發(fā)短信的營銷行為會有較強的限制作用。

　　廣告轉(zhuǎn)化率提升

　　由于大量企業(yè)采用短息、EDM單進(jìn)行促銷宣傳，因此這類信息往往被消費者看做是垃圾短信，在網(wǎng)絡(luò)安全軟件的屏蔽下，手機(jī)短信、EDM往往在未經(jīng)閱讀的情況下就已經(jīng)被消費者刪除。悠可網(wǎng)銷售部負(fù)責(zé)人向北京商報記者透露，以往的短信、EDM營銷由于很難做到對顧客的細(xì)分、定位，導(dǎo)致此類營銷最終形成的銷售轉(zhuǎn)化率并不高，化妝品的回購率只有1%-2%。大量的短信、EDM在發(fā)送后都很難形成有效的顧客回流。悠可網(wǎng)借助微淘平臺進(jìn)行會員維護(hù)后，通過對粉絲的定向分析，顧客把握能力、精準(zhǔn)化營銷都比以往做得更好。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使手機(jī)App廣告受到的關(guān)注度逐步提高。據(jù)華通明略及多盟共同發(fā)布的《智能手機(jī)App廣告營銷價值》報告顯示，手機(jī)App廣告的關(guān)注度達(dá)到了40%，遠(yuǎn)超PC端廣告的受關(guān)注度。從用戶的消費習(xí)慣來看，我國消費者在智能手機(jī)上花費的時間約占22%，71%的用戶每天使用智能手機(jī)上網(wǎng)四次以上。

　　互聯(lián)網(wǎng)營銷讓商家吸引了更多顧客，網(wǎng)絡(luò)會員營銷則穩(wěn)固住了熟客的回頭率，并減少了毛利率的損耗。入駐微生活會員卡的食尚國味集團(tuán)旗下的山東老家負(fù)責(zé)人表示，僅去年5-8月，電子會員卡就為企業(yè)省下包括物料成本、短信費用等共計28.8萬元的費用。與其他促銷方式不同，網(wǎng)絡(luò)平臺幫助企業(yè)實現(xiàn)開源和節(jié)流的。

　　平臺有義務(wù)提前賠付

　　除明確了商業(yè)信息發(fā)送規(guī)則外，新消法還規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺需承擔(dān)的責(zé)任，而這部分也主要針對第三方開放平臺。業(yè)界普遍認(rèn)為，監(jiān)管能力的提升使得第三方開放平臺上的交易更加規(guī)范化，有助于保證整個電商環(huán)境的良好信譽。新消法規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者做出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償”。

　　京東POP規(guī)定，賣家接到工單后3小時內(nèi)應(yīng)明確回復(fù)處理意見。如賣家未按規(guī)定時間回復(fù)處理意見，則視為賣家對客戶提出的售后服務(wù)無異議，京東商城有權(quán)按照客戶要求為其回復(fù)處理意見，賣家應(yīng)按照京東商城的處理意見為客戶提供售后服務(wù)，因此可能產(chǎn)生的損失或額外費用將由賣家自行承擔(dān)。據(jù)了解，蘇寧開放平臺也會根據(jù)商品性質(zhì)向商家收取1萬-5萬元的保證金，淘寶網(wǎng)收取的保證金則為1000元。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，通過新消法的規(guī)定，平臺將能做出更有益于消費者的賠付。在遇到大數(shù)額的資金賠付時，平臺也能先對消費者進(jìn)行賠付后再向商家追償。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）