搶閘試行“新消法” 電商火拼服務(wù)升級

     【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】隨著2014年的到來，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中電商們紛紛開始新動作。以京東為代表的部分電商，率先開始執(zhí)行新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，而根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定，新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要到今年的三月才正式實(shí)施。這一次電商們的先下手為強(qiáng)讓不少網(wǎng)友直呼“不明覺厲”。對于電商行業(yè)而言，新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》帶來的除了是服務(wù)方面的進(jìn)一步提升外，也為行業(yè)的競爭格局帶來了不小的影響。

　　京東帶頭試行“新消法”

　　就在2014年的鐘聲剛剛敲響之際，京東在其網(wǎng)站上掛出了新年的第一條公告。京面表示，為全面提升用戶體驗(yàn)，宣布自2014年1月1日起，京東的用戶可按照新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新消法)的規(guī)定享受相應(yīng)的權(quán)益。京東已從自營品類開始試行新消法，開放平臺商家經(jīng)針對性培訓(xùn)后也將逐步執(zhí)行。

　　資料顯示，新消法將于2014年3月15日正式實(shí)施，其中有多個條款涉及網(wǎng)絡(luò)購物，對于規(guī)范網(wǎng)購市場具有積極的作用。此次京東率先試行新消法，比國家規(guī)定的正式施行日期提前了兩個半月，顯示出京東持續(xù)為消費(fèi)者提供最好用戶體驗(yàn)的信心和決心，同時，京東也將為新消法細(xì)則的制定和推行提供更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物這一新型消費(fèi)形式，更好地促進(jìn)網(wǎng)購生活方式的普及和電商行業(yè)的發(fā)展。

　　據(jù)悉，除了京東外，國際旗下電子商務(wù)購物網(wǎng)站優(yōu)購網(wǎng)頁宣布將會跟進(jìn)“新消法”，正在計劃進(jìn)一步升級售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高非標(biāo)準(zhǔn)化商品的網(wǎng)購體驗(yàn)。優(yōu)購方面表示，其銷售的商品多為非標(biāo)準(zhǔn)化的鞋品、服裝等，消費(fèi)者在選擇時會因?yàn)閭�人穿著感和喜好不同存在預(yù)期與實(shí)物的差異。優(yōu)購特別為消費(fèi)者留出更多退換貨的時間，放寬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時優(yōu)購還有專職的產(chǎn)品試穿員并結(jié)合線上線下的銷售人員與用戶的購買數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品頁為消費(fèi)者帶來的更加實(shí)用的大小與肥瘦標(biāo)注，以讓用戶對于非標(biāo)準(zhǔn)化商品有著更加豐富選擇參考，得到如電腦、手機(jī)一樣便捷快度的網(wǎng)購體驗(yàn)。

　　電商競爭步入服務(wù)比拼時代

　　一直以來，中國的網(wǎng)購消費(fèi)者都處在一個相對而言較為弱勢的地位，新消法的推出從某種程度上已在逐漸改變這種現(xiàn)象。對于各大電商來講，新消法無疑是一個巨大的沖擊，電商們的競爭方式和競爭格局也將發(fā)生改變。業(yè)內(nèi)人士表示，在過去電商們的競爭主要集中在產(chǎn)品價格的競爭，2013的各類打折促銷活動，以及一波又一波的網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)就是很好的例證。然而，新消法的出臺似乎已在逐漸改變這種的模式，價格競爭固然重要，服務(wù)質(zhì)量的比拼也不可小覷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)甚至將成為電商們在網(wǎng)購爭奪戰(zhàn)中獲勝的一大利器。

　　據(jù)了解，在新消法中的各項(xiàng)規(guī)定，都預(yù)示著電商們不僅要在商品質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，在商品的售后服務(wù)方面也一樣要全面提升。商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，不但將使電商承受巨大的經(jīng)濟(jì)賠償，更會對其信譽(yù)和經(jīng)營資質(zhì)造成極大的不良影響。至于售后服務(wù)和保障方面，一直以來都是電商們較為忽視的一點(diǎn)，退貨問題更是各大電商的軟肋。新消法中明確賦予了消費(fèi)者“反悔權(quán)”，使得電商們在退貨問題上面臨直接而強(qiáng)制的壓力，這將有利促進(jìn)電商們在服務(wù)方面態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

　　盡管近幾年來我國的網(wǎng)購行業(yè)交易額增長迅速，售后服務(wù)的發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上。各大電商一味地拼價格，拼規(guī)模，對于售后服務(wù)投入的資源卻少得可憐，這種發(fā)展的模式本身就是不健康、不全面的。如何轉(zhuǎn)變這種模式，如何才能更好地適應(yīng)新消法，成為各大電商亟待解決的問題。京東商城等部分電商提前兩個月率先試行新消法，顯示出其為消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)的信心和決心，不能不說是一個聰明的決定。新消法今后的推行實(shí)施勢必會重新規(guī)范電商在網(wǎng)購領(lǐng)域里的行為，加大資源的投入以提高商品質(zhì)量和提升售后服務(wù)水平，必將成為各大電商在2014年里的一大重點(diǎn)。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：  迷彩鞋）