網(wǎng)購(gòu)“七日內(nèi)無條件退貨”將成強(qiáng)制性規(guī)定

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】網(wǎng)購(gòu)商品將有“后悔權(quán)”了。今年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)將正式實(shí)施，屆時(shí)，網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)商品七日內(nèi)無條件免費(fèi)退換貨，將成為強(qiáng)制性規(guī)定。

　　1月1日開始，京東自營(yíng)類商品開始試行“新消法”，其他多家電商也將隨后跟進(jìn)。業(yè)內(nèi)人士分析，今后在“不由分說”的退貨新規(guī)下，中小網(wǎng)商的經(jīng)營(yíng)壓力將越來越大。

　　“三包”變?yōu)椤捌呷胀藫Q”

　　據(jù)了解，現(xiàn)行“消法”對(duì)于商品退換貨采用的是“三包”政策：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　用20年前實(shí)體交易的法規(guī)，來規(guī)范當(dāng)下線上網(wǎng)絡(luò)交易雙方的權(quán)責(zé)，其扯不清、理不明的結(jié)果可想而知。據(jù)我省消協(xié)部門提供的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的數(shù)量近年來常位列各類投訴前十。其中，團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的投訴位居網(wǎng)購(gòu)類投訴的前兩位。

　　而“新消法”規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　不過，“新消法”第二十五條規(guī)定：消費(fèi)者定做的、鮮活易腐、數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品除外。

　　電商新年修改退換貨政策

　　“現(xiàn)在各電商的退換貨規(guī)定，多半出自企業(yè)和行業(yè)的自律行為，或者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格向后臺(tái)的延伸�！彪娚逃^察員魯振旺表示，目前最大的問題是，各家電商網(wǎng)站關(guān)于退換貨的要求都不統(tǒng)一，五花八門的規(guī)定讓消費(fèi)者疲于應(yīng)付。即使最早在行業(yè)內(nèi)發(fā)起7日無條件退換貨的淘寶網(wǎng)，對(duì)賣家也是采用的自愿原則。

　　記者了解到，雖然離3月15日還有2個(gè)多月，但已有電商開始修改退換貨政策。

　　1月1日，京東宣布從自營(yíng)品類開始試行“新消法”，用戶購(gòu)買京東商品7日內(nèi)，可無理由退換貨。其開放平臺(tái)商家經(jīng)針對(duì)性培訓(xùn)后也將逐步執(zhí)行“新消法”。而其他多家電商企業(yè)也表示將隨后跟進(jìn)。

　　魯振旺表示，“新消法”七日免費(fèi)退換貨的規(guī)定，整體上統(tǒng)一了電商的售后體系，進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，增加了經(jīng)營(yíng)者的違法成本。

　　不過，一部分電商企業(yè)現(xiàn)行的退換貨政策仍與“新消法”有出入。如1號(hào)店規(guī)定“同一用戶一單購(gòu)買2件以上同一商品時(shí)，不再享受無理由退換貨”;有的電器類電商則規(guī)定“大家電類屬于特殊商品，一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題概不退換貨”。

　　行業(yè)延伸

　　中小網(wǎng)商或活得更艱難

　　實(shí)行“七日免費(fèi)退換貨”規(guī)定之后，中小電商將面臨更大的經(jīng)營(yíng)壓力。

　　“對(duì)于天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等大型電商平臺(tái)而言，‘新消法’的施行是在現(xiàn)有售后退換貨體系上的完善，以及整個(gè)行業(yè)規(guī)范的統(tǒng)一，但是對(duì)于淘寶上的中小店家而言，則意味著競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加慘烈�！睒I(yè)內(nèi)人士說。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，不少中小網(wǎng)絡(luò)賣家還是依循著薄利多銷的經(jīng)營(yíng)路線，其中9.9元包郵的微利賺信用辦法，依舊是不少新入店家采用的經(jīng)營(yíng)方式。但在“新消法”施行之后，若薄利商品的質(zhì)量無法讓消費(fèi)者滿意，有可能會(huì)招致大量退換貨，不僅影響店鋪信譽(yù)，就連快遞成本都難以保證。如此一來，中小網(wǎng)商家可能會(huì)考慮轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)方式。

　　此外，分析人士表示，“新消法”中對(duì)于“其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”并未出臺(tái)明確細(xì)則，這導(dǎo)致企業(yè)的解讀不一，也成為“新消法”執(zhí)行的難點(diǎn)之一。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）