凡客產(chǎn)品質(zhì)量“失控” 辯解稱(chēng)“一時(shí)糊涂”

     【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】在今年6月的一次供應(yīng)鏈論壇上，來(lái)自凡客誠(chéng)品產(chǎn)品部門(mén)的某位高層也被邀請(qǐng)入其中。在企業(yè)代表各自的客套之辭過(guò)后，論壇正常進(jìn)行。輪到凡客誠(chéng)品的代表發(fā)言時(shí)，他說(shuō)道：“凡客誠(chéng)品在近期的發(fā)展中的確是犯了個(gè)錯(cuò)誤，我們注重了規(guī)模擴(kuò)大，卻忽略了質(zhì)量，所以今天參會(huì)的目的主要是為了聽(tīng)聽(tīng)大家的經(jīng)驗(yàn)。”此時(shí)這位代表的說(shuō)話(huà)聲音停頓了下來(lái)。主持人見(jiàn)狀，只好接過(guò)話(huà)說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)遇到不同問(wèn)題，我們有請(qǐng)下一位企業(yè)代表……”話(huà)音沒(méi)落，只聽(tīng)見(jiàn)凡客誠(chéng)品的代表繼續(xù)說(shuō)道：“雖然凡客誠(chéng)品遇到了這樣的問(wèn)題，但是，我還是想要說(shuō)兩句自己的看法……”接下來(lái)便是一次深刻的行業(yè)形勢(shì)分析。

　　凡客誠(chéng)品的代表講了很多，最后他將優(yōu)衣庫(kù)這樣的國(guó)外品牌比喻為“來(lái)自國(guó)外的狼”，為的是警醒凡客誠(chéng)品，也警醒每一個(gè)國(guó)內(nèi)品牌。在論壇上，除了個(gè)別幾個(gè)來(lái)自于大企業(yè)的代表，其他幾乎都是來(lái)自中小企業(yè)的。當(dāng)大家都還在談?wù)摳髯云髽I(yè)如何生存發(fā)展的時(shí)候，凡客誠(chéng)品卻看到了來(lái)自國(guó)外的危險(xiǎn)，不得不說(shuō)是高瞻遠(yuǎn)矚。

　　隨后的討論中，一位來(lái)自“日月童神”的品牌代表直言凡客誠(chéng)品某一款產(chǎn)品的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，凡客代表態(tài)度真誠(chéng)，并在會(huì)后與這位代表交換了名片……

　　時(shí)隔半年，在另一場(chǎng)論壇上，來(lái)自凡客誠(chéng)品公共關(guān)系部的代表分享了這些年凡客誠(chéng)品在廣告市場(chǎng)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。的確，這是一場(chǎng)觸動(dòng)人心的演講，從凡客誠(chéng)品定義的“人民時(shí)尚”，到廣告里明星們用令人熟悉“凡客體”的自我剖析，不得不說(shuō)，凡客誠(chéng)品的廣告營(yíng)銷(xiāo)非常出色。在看完了凡客誠(chéng)品所有系列的廣告策劃后，讓人有一種感動(dòng)到淚崩的沖動(dòng)。

　　除了這兩次與凡客誠(chéng)品近距離“接觸”之外，就是總能聽(tīng)到各種報(bào)道里對(duì)于其質(zhì)量“失控”的各種報(bào)道，以及報(bào)道中所描述的各種“自我救贖”。然而，直到今天，我們都很難從輿論聲中聽(tīng)到凡客誠(chéng)品產(chǎn)品質(zhì)量“回到了從前”這樣的話(huà)。

　　傳說(shuō)，早期的凡客誠(chéng)品對(duì)質(zhì)量要求極高，凡客鞋的質(zhì)量要求甚至超過(guò)了要求最嚴(yán)格的。如果這只是一個(gè)傳說(shuō)，那么一定是個(gè)“神話(huà)”傳說(shuō);如果不是傳說(shuō)，那么不論宣傳部門(mén)在之后的廣告中做得如何出色，產(chǎn)品部門(mén)只要“重復(fù)”做該做的事就好，為什么會(huì)突然間“松懈”了下來(lái)?

　　凡客誠(chéng)品無(wú)數(shù)次坦言，之所以迷茫，正是因?yàn)橹匾暳藦V告宣傳而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量。不是沒(méi)有的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，也不是沒(méi)有優(yōu)秀的得力干將，凡客誠(chéng)品“糊涂”了這么長(zhǎng)時(shí)間該如何解釋?筆者絞盡腦汁，終于想出了可以解釋其中奧妙的原因，那就是，那些本來(lái)在產(chǎn)品部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)檢的員工后來(lái)去廣告部門(mén)做了策劃!

　　其實(shí)，筆者想說(shuō)明的是，不管凡客誠(chéng)品如何用“一時(shí)糊涂”來(lái)撇清關(guān)系，如果沒(méi)有來(lái)自高層的“默許”，員工又怎么可能將原來(lái)“神話(huà)”般的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)降低到“水洗一次便壞了”這樣的等級(jí)?

　　我們不妨推測(cè)，凡客誠(chéng)品“一時(shí)糊涂”帶來(lái)的“意外事故”倒不如說(shuō)是“蓄謀已久”的“必然事件”。也許，凡客誠(chéng)品看到了像H&M這樣的快時(shí)尚品牌，不需要注重質(zhì)量，還能夠大量銷(xiāo)售。于是凡客誠(chéng)品便將資金大力投向廣告，企圖將依靠“質(zhì)量過(guò)硬”累積起來(lái)的消費(fèi)群體的注意力轉(zhuǎn)移到“品牌”本身，意圖打造一種“快T恤”模式，就像人們迅速更換“快時(shí)尚”的服裝一樣，只要有新的T恤上市，消費(fèi)者便立即購(gòu)買(mǎi)。只是這個(gè)夢(mèng)幻般的“快T恤”模式失敗了，原因就在于凡客誠(chéng)品還沒(méi)有等到消費(fèi)者真正產(chǎn)生品牌依賴(lài)的時(shí)候就現(xiàn)出了“原形”。

　　也許，比起消費(fèi)者想要問(wèn)凡客誠(chéng)品：“你的質(zhì)量究竟出了什么問(wèn)題?”凡客誠(chéng)品更想問(wèn)消費(fèi)者：“我的廣告都做得那么好了，你們干嘛還要抓著質(zhì)量說(shuō)事兒呢?”凡客誠(chéng)品忘了，消費(fèi)者看完廣告，要穿在身上的，還是產(chǎn)品。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）