線上線下競爭：從零售渠道蔓延到支付渠道

　　目前，大部分商家用的都是降價的促銷策略，打折、滿減、滿贈券等各種形式眼花繚亂。有些產品會先漲價再促銷，的消費者一眼就會看出來，時間長了消費者就會厭倦這種文字游戲。

　　除了價格戰(zhàn)之外，客戶體驗是另一個關鍵競爭優(yōu)勢。O2O(Online To Offline)線上訂購線下領取，已經演變成了“線上訂購線下體驗”。以優(yōu)衣庫為例，它既有實體店又有網店，實體店提供試穿，網店方便購買。而凡客就沒有這么樂觀了，因為只有網店，凡客無法提供更好的實地體驗試衣服務，必然面對消費者購物之后發(fā)現貨不對版，而要求退貨換貨的大量交易成本。

　　線上和線下兩條腿走路，就是今年蘇寧在做的O2O，也可稱之為OAO(Online And Offline)，線上線下并舉。最大的好處就是改善消費者體驗，讓消費者可以更為全面地感受產品的質量、效果、品質、氛圍。但是，OAO絕對不僅是陳列或展示，強調的還是“體驗”，銷售終端的體驗。銷售終端體驗應該要更多關注需要到門店進行體驗的人—不用指標做決策的消費者(如老年人、嬰童、偏向眼見為實的人)和不用指標做決策的商品(如高端商品、個性商品、需要視聽嗅味觸五感體驗的商品)。

　　網購客戶體驗不僅包括OAO銷售終端體驗，也與物流效率、支付方式密切相關。物流效率取決于人與管理，物流是完全勞動密集型產業(yè)，這幾年發(fā)展迅速。未來由于勞動力成本、運輸成本的增長，便宜的快遞將一去不復回。淘寶小店家如果不把快遞費計入商品價格，已經很難做到包郵了，而天貓的大店家和B2C電商寄希望于規(guī)模效應來降低快遞物流成本，但實際情況是物流成本成為電商們虧損的重要原因。O2O模式、鼓勵自提、增設自提點，將是降低快遞成本的一個重要的途徑。

　　至于支付方式，已經不是支付寶一家的天下，電商的競爭已經從零售渠道的競爭，演變成為支付渠道的競爭。支付寶、快錢、財付通、易付通等支付平臺不斷壯大，競爭日趨白熱化。誰掌握了支付渠道，誰就擁有現金流，誰有現金流誰就有盈利空間。

　　銀行的朋友驚呆了：截至11月14日，支付寶的余額寶規(guī)模突破1000億元，開戶數超過2900萬，這一切發(fā)生在5個月內。雙十一支付寶總支付1.88億筆，其中余額寶共支付1679萬筆，涉及556萬戶。滬深股市發(fā)展20多年，兩個市場的有效賬戶約1.4億。余額寶基本上5個月達到了股市15年的開戶數，已經接近10年來所有基金公司通過中登TA系統(tǒng)的開戶數。

　　銀行在兩年前也曾想做基金一卡通，但是沒有做出來。后來匯付天下、數米網等做出來虛擬一戶通的多基金網上直銷結構，卻沒有獲得今天余額寶這樣的市場份額。2006年，中信基金(現在并入華夏基金)、南方基金等都和中信銀行推出過聯名卡，卡里規(guī)定余額申購貨幣基金，還可以在關聯信用卡還款日自動贖回還款。2011年，匯添富基金曾憑借“貨幣基金關聯信用卡還款”項目獲得“2011年上海金融創(chuàng)新成果一等獎”。這些金融創(chuàng)新產品和余額寶相比，差距難道就是淘寶網絡效應的力量?“勝者通吃”的法則再次顯靈，就像騰訊一樣“總是被模仿，從未被”。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）