實體店推預(yù)售服務(wù) 突圍對抗電商競爭

     【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】由巴黎春天掀起的實體商場歲末“不打烊”促銷本周五將拉開序幕，但在剛過去的雙休日里，已經(jīng)有不少消費者前往商場打樣，生怕到時候出現(xiàn)斷貨或難以試穿的問題。有意思的是，一些品牌的營業(yè)員主動推出預(yù)售服務(wù)。種種細節(jié)顯示，面對電商“價格低、不用排隊”的挑戰(zhàn)，實體店正在努力突圍。

　　柜臺:現(xiàn)在付款就能拿到打折價

　　在巴黎春天五角場店，“不打烊”的宣傳海報已經(jīng)貼了出來，折扣條件很是顯眼，同時還列出了參與活動的品牌，引來很多消費者駐足。在售賣鞋類的區(qū)域，不少消費者選購時都在詢問營業(yè)員:“這個產(chǎn)品參加‘不打烊’嗎?價格會不會比現(xiàn)在低?”營業(yè)員爽快地算出活動價，并表示消費者現(xiàn)在就能按這一價格現(xiàn)金付款，把鞋帶走。營業(yè)員表示:“如果消費者怕現(xiàn)在買的價格比活動價高，不如當天再來看，價格高了我們肯定會退錢;如果要購物小票，也可以當天來拿�！痹诜�飾柜臺，有的營業(yè)員在預(yù)售后，還主動請消費者留下電話號碼，表示如果活動價格低了，會主動通知消費者補差價。

　　除了巴黎春天五角場店，陜西路店、浦建店等均有類似的預(yù)售現(xiàn)象，主要集中在鞋類、服飾等需要試穿的產(chǎn)品。另據(jù)記者調(diào)查，所謂預(yù)售，其實是營業(yè)員收取貨款后，到“不打烊”當天再按優(yōu)惠折扣統(tǒng)一結(jié)賬。

　　商家:現(xiàn)款預(yù)售不禁止也不鼓勵

　　對此，巴黎春天總部表示，“不打烊”確實有預(yù)售服務(wù)，但不收取消費者貨款，而是歡迎消費者打樣試穿，看中喜歡的可以請營業(yè)員先包裝，到活動當天再開票付款:“這樣操作可以避免因為大客流而影響消費體驗，但也保證消費者能夠拿到自己的購物小票，不會影響消費者的自身利益。”

　　對于部分品牌營業(yè)員收取現(xiàn)金進行預(yù)售的情況，商場表示:這是消費者與營業(yè)員達成的交易，不明令禁止，但也不鼓勵，因為購物小票是消費憑證，并在特定時段可參加累計換禮活動，建議消費者考慮周全再決定是否要提前付款。

　　專家:消費體驗還能想辦法提升

　　很多消費者對預(yù)售表示歡迎。年輕媽媽李多多說自己是預(yù)售的受益者，“說實話，實體店促銷時，價格不比電商高，以前怕人多挑不過來，現(xiàn)在提前挑好，如果有空就到時候來付款，很方便。”

　　商業(yè)專家達宇指出，預(yù)售滿足了消費者對購物體驗的要求，“體驗”恰恰是實體商場與電子商務(wù)競爭的核心問題。實體商場在大規(guī)模促銷中，尤其要考慮怎樣讓消費者在實體店購物時也能享受電子商務(wù)的便捷:“比如預(yù)售好比消費者網(wǎng)上購物時提前將商品放入‘購物車’，實體店是否也有可能提供一個官方平臺，接受消費者的預(yù)付款?還有網(wǎng)上購物后商品可以自動送上門，實體商場是不是也能幫助‘血拼’后拎著大包小包的消費者解放雙手呢?”（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）