實(shí)體店推預(yù)售服務(wù) 突圍對(duì)抗電商競(jìng)爭(zhēng)
【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】由巴黎春天掀起的實(shí)體商場(chǎng)歲末“不打烊”促銷本周五將拉開(kāi)序幕，但在剛過(guò)去的雙休日里，已經(jīng)有不少消費(fèi)者前往商場(chǎng)打樣，生怕到時(shí)候出現(xiàn)斷貨或難以試穿的問(wèn)題。有意思的是，一些品牌的營(yíng)業(yè)員主動(dòng)推出預(yù)售服務(wù)。種種細(xì)節(jié)顯示，面對(duì)電商“價(jià)格低、不用排隊(duì)”的挑戰(zhàn)，實(shí)體店正在努力突圍。
柜臺(tái):現(xiàn)在付款就能拿到打折價(jià)
在巴黎春天五角場(chǎng)店，“不打烊”的宣傳海報(bào)已經(jīng)貼了出來(lái)，折扣條件很是顯眼，同時(shí)還列出了參與活動(dòng)的品牌，引來(lái)很多消費(fèi)者駐足。在售賣(mài)鞋類的區(qū)域，不少消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)都在詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員:“這個(gè)產(chǎn)品參加‘不打烊’嗎?價(jià)格會(huì)不會(huì)比現(xiàn)在低?”營(yíng)業(yè)員爽快地算出活動(dòng)價(jià)，并表示消費(fèi)者現(xiàn)在就能按這一價(jià)格現(xiàn)金付款，把鞋帶走。營(yíng)業(yè)員表示:“如果消費(fèi)者怕現(xiàn)在買(mǎi)的價(jià)格比活動(dòng)價(jià)高，不如當(dāng)天再來(lái)看，價(jià)格高了我們肯定會(huì)退錢(qián);如果要購(gòu)物小票，也可以當(dāng)天來(lái)拿�！痹诜椆衽_(tái)，有的營(yíng)業(yè)員在預(yù)售后，還主動(dòng)請(qǐng)消費(fèi)者留下電話號(hào)碼，表示如果活動(dòng)價(jià)格低了，會(huì)主動(dòng)通知消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)。
除了巴黎春天五角場(chǎng)店，陜西路店、浦建店等均有類似的預(yù)售現(xiàn)象，主要集中在鞋類、服飾等需要試穿的產(chǎn)品。另?yè)?jù)記者調(diào)查，所謂預(yù)售，其實(shí)是營(yíng)業(yè)員收取貨款后，到“不打烊”當(dāng)天再按優(yōu)惠折扣統(tǒng)一結(jié)賬。
商家:現(xiàn)款預(yù)售不禁止也不鼓勵(lì)
對(duì)此，巴黎春天總部表示，“不打烊”確實(shí)有預(yù)售服務(wù)，但不收取消費(fèi)者貨款，而是歡迎消費(fèi)者打樣試穿，看中喜歡的可以請(qǐng)營(yíng)業(yè)員先包裝，到活動(dòng)當(dāng)天再開(kāi)票付款:“這樣操作可以避免因?yàn)榇罂土鞫绊懴M(fèi)體驗(yàn)，但也保證消費(fèi)者能夠拿到自己的購(gòu)物小票，不會(huì)影響消費(fèi)者的自身利益�！�
對(duì)于部分品牌營(yíng)業(yè)員收取現(xiàn)金進(jìn)行預(yù)售的情況，商場(chǎng)表示:這是消費(fèi)者與營(yíng)業(yè)員達(dá)成的交易，不明令禁止，但也不鼓勵(lì)，因?yàn)橘?gòu)物小票是消費(fèi)憑證，并在特定時(shí)段可參加累計(jì)換禮活動(dòng)，建議消費(fèi)者考慮周全再?zèng)Q定是否要提前付款。
專家:消費(fèi)體驗(yàn)還能想辦法提升
很多消費(fèi)者對(duì)預(yù)售表示歡迎。年輕媽媽李多多說(shuō)自己是預(yù)售的受益者，“說(shuō)實(shí)話，實(shí)體店促銷時(shí)，價(jià)格不比電商高，以前怕人多挑不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在提前挑好，如果有空就到時(shí)候來(lái)付款，很方便�！�
商業(yè)專家達(dá)宇指出，預(yù)售滿足了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求，“體驗(yàn)”恰恰是實(shí)體商場(chǎng)與電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心問(wèn)題。實(shí)體商場(chǎng)在大規(guī)模促銷中，尤其要考慮怎樣讓消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)也能享受電子商務(wù)的便捷:“比如預(yù)售好比消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)提前將商品放入‘購(gòu)物車’，實(shí)體店是否也有可能提供一個(gè)官方平臺(tái)，接受消費(fèi)者的預(yù)付款?還有網(wǎng)上購(gòu)物后商品可以自動(dòng)送上門(mén)，實(shí)體商場(chǎng)是不是也能幫助‘血拼’后拎著大包小包的消費(fèi)者解放雙手呢?”（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
