“雙十一”四年謀變 順豐電商戰(zhàn)略突升級

　　面對巨大的快遞需求，電商物流行業(yè)早已嚴陣以待。天貓表示，將與菜鳥網(wǎng)絡合作實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)應用首次全面接入物流體系，而快遞行業(yè)領軍企業(yè)順豐，早在“雙十一”前夕，就推出了電商專屬服務“電商特惠”。

　　物流和售后作為“雙十一”最大軟肋，也成為了電商們的內心隱痛。而隨著電商市場不斷壯大，快遞行業(yè)細分趨勢愈加明顯。今年的“雙十一”，以順豐電商特惠為代表的快遞服務開始更加符合電商特性需求，物流和售后或將迎來新的變革。據(jù)順豐內部人員透露，僅11、12日兩天順豐在電商的貨單量比去年增加了近5倍。

　　“順豐電商的批量發(fā)件個性服務使我們發(fā)貨效率提高2倍以上�！鄙虾�寶尊電子商務有限公司負責人表示，3年前便與順豐合作，同時寶尊也是上海第一個與順豐實現(xiàn)了系統(tǒng)對接的電商，“雙十一”大戰(zhàn)中，電商套餐服務中的“系統(tǒng)對接”讓這位負責人喜笑顏開，“消費者下單信息直接轉換成順豐的運單信息，目前我們是部分區(qū)域使用了順豐的倉儲服務，消費者下單信息直接對接倉儲系統(tǒng)平臺，電商產(chǎn)品在倉內可直接進行發(fā)貨操作了，這為我們節(jié)省不少時間和成本。”

　　這種極具電商特色的快遞服務不僅受到寶尊網(wǎng)這類中小型電商的歡迎，也正成為主流電商的選擇。據(jù)順豐公關部透露，電商特惠推出不足半月，與順豐簽約的電商客戶量以50%的速度增長，其中不乏裂帛、韓都衣舍、雅鹿等淘寶大品牌明星商家。

　　“順豐電商特惠個性化服務得到消費者認可，為我們加分不少，其中后端定時配送，可以滿足客戶在合適的時間得到合適的服務。”雅鹿方面則表示，目前雅鹿和順豐合作的流向線路已有原來的5條增加到15條，“雙十一”之后，雅鹿將同順豐進行全面的深度合作。

　　多位電商負責人表示，順豐電商特惠這種“專屬”特性，無疑解決了電商苦惱，傳統(tǒng)的物流操作是靠人力解決，發(fā)件速度慢，且可能致錯，“電商特惠”系統(tǒng)對接、倉儲服務等降低了供應鏈成本，真正實現(xiàn)了電商快遞服務的專業(yè)化。而且順豐目前在全國主要城市建立了多個倉庫，并且提供領先技術的庫存、調撥管理，減輕了電商的渠道管理壓力，并且依據(jù)電商與門店不同的揀貨策略，快速完成出貨。

　　而順豐電商特惠的逆向物流，能爭取在最短的時間內實現(xiàn)客戶的退換需要和調撥需要，這意味電商的售后服務也將更加快速的解決，給消費者更完美的快遞配送體驗。

　　作為占據(jù)電商快遞市場小份額的順豐，一直是大品牌塑造自身服務口碑的利器，此次順豐電商特惠的推出，意味著順豐將全面在電商快遞市場發(fā)力。在業(yè)界看來，在第三方物流行業(yè)還停留在降價廝殺的階段，順豐電商特惠的特色服務——系統(tǒng)對接、倉儲管理和配送等全供應鏈打包服務——才是順豐在電商配送市場搏殺的真正殺手锏。

　　不僅如此，電商特惠與其他順豐服務如標準快遞、特安等服務互為補充，對于安全和時效有要求的電商，可選擇適合自己的快遞服務。雖然市場激烈的價格競爭依然會持續(xù)，但差異化的服務將通過有效提升客戶的消費體驗，成長為快遞企業(yè)更具殺傷力的競爭武器。個性化、差異化的需求將重新定義細分快遞市場，順豐“電商特惠”無疑起到了引導和加速的作用。

　　順豐公關部表示，電商特惠并不是順豐“雙十一”臨時舉措，而是針對電商的長期服務。作為順豐深耕電商市場的開始，電商特惠或將深度改寫電商配送服務體驗，促生物流和售后全新變革，形成新的電商快遞物流生態(tài)。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）