電商“雙十一”現(xiàn)后遺癥：退貨率激增

     【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】今年“雙十一”支付寶成交額達到空前的350億元，相比去年191億元銷售額，增長了逾80%。不過，在這些數(shù)據(jù)光環(huán)下，“雙11”各種后遺癥接踵而至，這幾天，“雙十一”網(wǎng)購集中到貨，問題也集中暴露出來，不少買家反映，賣家“低價承諾”沒兌現(xiàn)，商品質(zhì)量沒保證……近日，又有傳言稱，“雙11”后在淘寶掀起一陣退貨潮，退貨率達到驚人的25%，對此，天貓回應(yīng)“純屬造謠”。昨日，記者對此展開了調(diào)查。

　　案例

　　先提價再降價 虛假打折

　　陳女士“雙十一”當(dāng)日下單1980元，購買了一套兒童安全座椅，貨到后她發(fā)現(xiàn)，商品質(zhì)量還不如同事花幾百元購買的，當(dāng)即選擇退貨。

　　與陳女士的網(wǎng)購經(jīng)歷有所不同，楊小姐花358元購買了一個移動硬盤，很快到貨了，結(jié)果用手機“我查查”掃條碼發(fā)現(xiàn)，此款商品市價360元。楊小姐很窩火，“還說是半價，只便宜了兩塊錢，白折騰一場�！�

　　“雙十一”過后，不少網(wǎng)友在微博、論壇上吐槽“網(wǎng)店先漲價后降價糊弄消費者”。網(wǎng)友“球球?qū)殐骸闭f：去年“雙十一”在購買多件商品后，她順便跟蹤了所拍商品的價格，發(fā)現(xiàn)6件商品中只有1件是真正打了5折。今年10月底，她就提前關(guān)注了7件商品。11月10日，一直守在電腦前的她發(fā)現(xiàn)，到了11日零點只有1件商品價格降了30元，4件未降價，兩件商品下架。

　　根據(jù)網(wǎng)友“球球?qū)殐骸碧峁┑男畔�，記者將她所關(guān)注的商品放到“如意淘”中監(jiān)測價格變化。發(fā)現(xiàn)其中4件商品出現(xiàn)先漲價再降價的現(xiàn)象，此外，這4件商品中有1件降價后甚至比原來的價格還要高100元。

　　調(diào)查 33位買家購買129件商品退貨22件

　　記者昨日隨機調(diào)查采訪了33位買家，他們共購買了商品129件，退貨22件，退貨率達17%。

　　雖然沒有達到網(wǎng)傳的高達四分之一的退貨率，但也有接近五分之一的網(wǎng)購商品被退回。一淘寶店主表示，“雙十一”過后，退貨率上升是顯而易見的，預(yù)計比平時高出一倍。

　　觀點 先漲再降虛假折扣成網(wǎng)店潛規(guī)則

　　“雙十一”的瘋狂消費，大多來自“半價”的誘惑。針對“先提價后降價”的現(xiàn)象。天貓曾在 10月30日公布了今年“雙11”的定價規(guī)則，稱“一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛抬價格再打折，將會對商家扣分處罰”。然而，記者對比發(fā)現(xiàn)“先漲價后降價”的行為仍大行其道。

　　原天貓大客戶經(jīng)理習(xí)公表示，利用消費者沖動消費的心理做虛假折扣已漸漸成為潛規(guī)則。他分析，“現(xiàn)在越來越多的淘寶賣家利用先漲價后降價的手段促銷�！逼鋵嵪�費者只要翻看商家早期訂單記錄，就都可以看出端倪。

　　武漢電子商務(wù)國際會議主席趙晶認(rèn)為，商家“先提價后降價”的行為是短期的投機行為，不利于商家長久發(fā)展。

　　關(guān)注

　　下了訂單付了款，卻拿不到貨

　　訂單被擅自取消

　　多家電商被指虛假促銷

　　“雙十一”購物狂歡后，不少消費者除了遭遇物流延時送貨問題，有的還無故“被”取消了訂單，還有的網(wǎng)店在主頁上“警告”買家“不接受差評，否則不提供售后”，本報《維權(quán)三人行》欄目官方微博收到不少相關(guān)信息，多家電商被指“雙十一”虛假促銷。

　　一位市民投訴，11月11日他在一家網(wǎng)站購買了一臺宏碁筆記本，付款后手機收到短信：電腦將于11月11日送達。結(jié)果該商家并沒有按約定時間送貨�！�11日晚對方開始誘騙我取消訂單，我拒絕后，對方直接說不可能發(fā)貨的�！�

　　北京的劉先生也投訴，14日他在亞馬遜以328元的促銷價格購買一雙，當(dāng)即付款，等待發(fā)貨。購買時顯示44碼的有貨，并承諾16日至21日送達。但16日，在未通知其本人且沒有做任何解釋的情況下，對方取消了訂單。致電亞馬遜，給出的解釋是供貨商不干了，拿不到貨了�！皣�(yán)重懷疑亞馬遜搞虛假促銷欺騙消費者。”劉先生說。

　　如果全場真是實實在在的半價，按照下單數(shù)量，商家想要大規(guī)模盈利比較困難�！半p十一”所謂的五折、半價多半都是先提價后打折�！�—網(wǎng)店店主劉小姐

　　利用消費者沖動消費的心理做虛假折扣已漸漸成為潛規(guī)則�！�—原天貓大客戶經(jīng)理習(xí)公（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）