電商爆發(fā)式成長 天貓京東蘇寧“三足鼎立”

　　回顧2009年的11月11日，阿里集團旗下淘寶商城首次啟動光棍節(jié)營銷。從那時開始，“11月11日”在中國從“光棍節(jié)”逐漸被改造成全民狂歡的“購物節(jié)”。這一天，幾乎沒有人有時間悲傷地唱單身情歌，全民瘋狂地在打折購物。

　　5年前不會有人想到，“雙十一”會變成購物節(jié)，特別是以天貓為主的電商的“饕餮盛宴”。

　　電子商務爆發(fā)式成長的奇跡讓人們認清了零售業(yè)未來的趨勢。“雙十一”狂歡落幕，巨額成交數字令人深思，我們是否“只見新人笑，不聞舊人哭”?

　　電商對傳統(tǒng)零售的沖擊已經洶涌而至，而面對沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)最好的應對辦法是敞開懷抱擁抱互聯(lián)網，讓自己的產品和服務觸網。

　　大淘寶五年增長近700倍

　　“雙十一”購物節(jié)，消費者到底有多瘋狂?記者有一位剛做媽媽的朋友，在11月11日一上午就給寶寶在網上淘嬰兒衣服、鞋襪、玩具近萬元。她表示，看到一家店鋪的小孩兒衣物搞特價，就立即下單付款，生怕瞬間被秒殺光。直到所有訂單都付完，她查看購物情況時，才發(fā)現(xiàn)購買的一些衣服，至少得到她家孩子3歲時才能用得上。

　　“雙十一”后，各大媒體都開始解讀電商創(chuàng)造的銷售奇跡。阿里宣布，當日支付寶成交額達到350億元。

　　阿里巴巴公布的數據顯示，天貓在“雙十一”中銷售額前十名的商家為小米官方旗艦店、海爾官方旗艦店、駱駝服飾旗艦店、羅萊家紡官方旗艦店、 JackJones官方旗艦店、優(yōu)衣庫官方旗艦店、富安娜官方旗艦店、茵曼旗艦店、林氏木業(yè)家居旗艦店、artka官方旗艦店。以上店鋪銷售額均超過億元，其中排名第一的小米官方旗艦店銷售額為5.53億元。

　　2009年11月11日，阿里集團首次在其旗下的淘寶商城啟動光棍節(jié)營銷。5年間，阿里旗下天貓和淘寶網組成的大淘寶“雙十一”銷售額從0.52億元迅速增長至350億元，增長近700倍。

　　5年前網購還僅限于一群勇于嘗試的年輕人，如今卻是全民狂歡的盛宴;以前網購的產品以吃、穿、用等生活類產品為主，如今汽車、房子都能在網上賣;以前的網購終端設備基本在電腦PC端，如今“雙十一”當天手機淘寶單日成交筆數占比超過1/5。“雙十一”走過的這5年，電子商務不斷沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)、改變消費者的購物習慣。

　　2009年淘寶商城成立，很多傳統(tǒng)企業(yè)對電商是很猶豫的，他們很想做，但是不知怎么做。在這歷史機遇前，催生了一批專門為電子商務服務的第三方企業(yè)。

　　記者日前采訪到了北京瑞金麟網絡技術服務有限公司(以下簡稱“瑞金麟”)的聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝。瑞金麟是國內電商服務外包業(yè)的踐行者和佼佼者。他們代運營的電商品牌包括雅戈爾、瑪氏德芙、中糧等知名品牌。

　　安士輝很高興地表示：“目前瑞金麟攜手13個品牌共赴‘雙十一’，比去年增長了四倍�！�

　　暴增的流量和訂單下，物流、客服和售后無疑承受著巨大的壓力。安士輝表示：“首先，在‘雙十一’ 活動之前就預估到了訂單壓力，在訂單處理的各個環(huán)節(jié)都進行了必要的準備。比如，在技術端提前對訂單處理進行壓力測試，充實客服人員并加強培訓，盡力在訂單繁忙的時期仍然保障客戶滿意度。”

　　而對于所有人關注的物流問題，他表示，基于近兩年整體配送能力的提升，特別是對于貨源充足的行業(yè)實現(xiàn)的分倉配送是完全有能力實現(xiàn)快速配送的，因此今年的大售后體系方面基本可以打消大家的顧慮。當然，其中也會受到一些因素影響而出現(xiàn)售后等方面的問題，這個也是不可避免的。

　　天貓京東蘇寧“三足鼎立”

　　記者采訪到北京某風投公司的總監(jiān)簡先生，他很明確地表示，“天貓和它的線上競爭對手相比，天貓的交易額一直處于領先地位，并且不論從入住商戶的數量和質量上都要高于其他電商。它未來的目標是取代淘寶網成為網絡購物的代名詞�！�

　　相對于天貓、淘寶網這個以“集市”為概念而崛起的網絡購物平臺，它的問題很多：貨品參差不齊、真假難辨、售后服務無法保證。淘寶網是否已進入“耄耋之年”還有待時間檢驗。不過可以肯定的是，天貓的成長絕對是阿里巴巴未來發(fā)展的主動力之一。

　　天貓正品商場，是2009年阿里集團為應對京東、蘇寧易購等B2C的競爭推出的，但天貓并沒能成功阻止京東、蘇寧們的崛起。這是電商時代“群雄并起”的時代。

　　從中國特許經營會今年發(fā)布的“2012年B2C購物網站銷售規(guī)模排名”來看，天貓以2000億元的銷售額穩(wěn)居排行榜首位，緊隨其后的是京東和蘇寧易購，分別以601億元和183億元排在第二、第三位。前三位的電商平臺基本上與其他購物網站拉開了近百億元的差距。而今年“雙十一”天貓再度創(chuàng)新紀錄，其他網站“雙十一”也佳績頻傳。

　　市場份額僅次于天貓的京東，在“雙十一”當天訂單數量達680萬單，是去年同日的3倍多。據京東公開數據顯示，11月1日~12日的促銷周期內交易額預計達到100億元。這也是行業(yè)內惟一一個與天貓一起站在百億銷售量級的電商公司。

　　而蘇寧方面人士透露，購物節(jié)過程中，蘇寧全國1600多家線下實體店平均每小時涌入100萬人，較去年同期的客流量增長近四倍。蘇寧易購網站同時在線人數突破1200萬，合計PV(頁面瀏覽量)高達5.6億次，雙線融合效果顯著。

　　目前上述三大電商巨頭已形成“三足鼎立”之勢，未來三者競爭將更加激烈。

　　以網站流量和資金資源來看，天貓在中國所有的B2C里面首屈一指，其整體交易額一直保持領先。天貓和淘寶網一樣，在服裝、鞋帽、化妝品等輕品類上優(yōu)勢明顯。

　　“從電商長遠發(fā)展的大勢來看，服裝、鞋帽、化妝品等‘輕產品’的線上滲透率已經進入平緩增長期，未來驅動中國電商進一步發(fā)展的必然是3C數碼、家電、家居、汽車等‘重產品’，而天貓在‘重產品’方面的能力與京東、蘇寧相比，不具有競爭優(yōu)勢�！鄙虾�專注于TMT(科技、媒體和通信)行業(yè)的投資人劉先生接受記者采訪時提到。

　　他強調，“天貓一直缺少標準化的物流服務，它的物流基本上依靠第三方完成�？墒且�發(fā)展3C數碼、 家電、家居等‘重產品’，自建物流能力就變得必要。這一點，京東、蘇寧們能給用戶相對更加標準化的服務，顯然他們比天貓有優(yōu)勢。”

　　一方面，京東一直以來在消費者心中樹立了3C數碼品類產品正品行貨的形象，而它的物流能力在不斷地宣傳中更讓消費者印象深刻。另一方面，蘇寧在家電領域憑借遍布全國的網點和專業(yè)服務能力的優(yōu)勢，是其他電商無法比擬的。從短時間來看，天貓想在“重產品”上“干掉”京東、蘇寧是不可能的。

　　傳統(tǒng)零售轉型勢在必行

　　阿里集團常以“革命者”的姿態(tài)面對線下實體零售商，前不久就試圖繞過賣場直接和家居品牌商合作搞O2O，結果招致19家大賣場的聯(lián)合抵制，最后天貓不得不做出妥協(xié)。過于功利化、急于求成，天貓遭家居大賣場聯(lián)合抵制只是冰山一角。

　　中國市場上阿里集團過于強勢，又常以破壞性力量威逼線下傳統(tǒng)零售商，導致后者常常對阿里集團怨聲載道。實際上，自營為主的B2C和線下零售商的“敵意”應該更大。而作為“純平臺”的淘寶網和天貓，和線下零售商本可以更好地實現(xiàn)和平共處，但現(xiàn)實情況卻是淘寶和天貓成了傳統(tǒng)線下零售商眼中的“敵人”，從上述事件中可見一斑。

　　安士輝談到，阿里集團強大的力量對線下都是“破壞性”的。電商特別是阿里的巨大力量，是對傳統(tǒng)經濟模式中的不合理之處，進行“疾風掃落葉”式的淘汰。但是對于同樣重視品質服務譽的線下企業(yè)來說，電商只不過是另一個領域，是一個不亞于傳統(tǒng)世界的新世界。

　　未來要么電子商務，要么無商可務。傳統(tǒng)零售企業(yè)面對電商世紀的來臨，最好的辦法是敞開懷抱擁抱互聯(lián)網，讓自己的產品和服務觸網。

　　2012年中國百強連鎖企業(yè)中，蘇寧云商集團股份有限公司(為蘇寧控股集團下屬公司)以1240億元的銷售規(guī)模位列第一位。到2012年，它旗下開展網上銷售業(yè)務的網站共有3家，分別是蘇寧易購、和繽購網�？梢�，蘇寧是目前國內實體零售企業(yè)轉型互聯(lián)網零售商業(yè)模式的探路先鋒，而阿里集團則是中國當前電子商務領域中最具規(guī)模的企業(yè)。

　　和天貓完全不同，蘇寧作為線下實體零售轉型互聯(lián)網零售商業(yè)的倡導者和主推者，啟動“第一屆O2O購物節(jié)”，通過整合線下門店、倉儲物流、易付寶、蘇寧云臺商戶等雙線資源轉戰(zhàn)線上，是一次“O2O”商業(yè)模式探索的重要嘗試，對于其全面推行互聯(lián)網零售商業(yè)模式轉型具有重要意義。

　　百貨零售門店淪為電商的“試衣間”的命運，是所有百貨商場心中的痛。在線下傳統(tǒng)賣場傳出抵制電商的消息時，銀泰商業(yè)卻率先吃螃蟹聯(lián)手天貓試水O2O，實現(xiàn)線上線下交易的結合。

　　面對“雙十一”網購大戰(zhàn)，京城商場各大商場又有如何的反應?記者了解到，崇文門新世界、百貨等部分以青春時尚為主的百貨店有促銷活動;而燕莎、賽特、當代、翠微等高端百貨店則表示不參與“雙十一”購物節(jié)。這跟商場目標客戶不同有關。主營青春時尚百貨類的商家與電商的目標客戶重合度高，這與消費者的年齡和消費能力有關;高端百貨的品牌與顧客群幾乎不會受到電商打折的影響。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）