網(wǎng)購糾紛頻發(fā)惹爭議 O2O購物或成解決良策
業(yè)內(nèi)人士分析稱，O2O零售模式充分發(fā)揮了線上線下融合的優(yōu)勢，或?qū)⒔鉀Q長期存在的網(wǎng)購糾紛，而蘇寧O2O購物節(jié)也將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
網(wǎng)購糾紛頻發(fā)惹爭議
中國消費(fèi)市場有一個(gè)特點(diǎn)，就是消費(fèi)者對價(jià)格的關(guān)注和在意度遠(yuǎn)勝其他任何因素，這是市場的普遍共識。從某個(gè)層面來講，一個(gè)行業(yè)規(guī)模化的發(fā)展與成長，價(jià)格在某個(gè)時(shí)刻起到了決定性的作用。這條定律也在網(wǎng)購市場的蓬勃發(fā)展中得到充分驗(yàn)證。而網(wǎng)購市場的繁榮也極大加速了假貨的泛濫。近日，國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2013年上半年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。根據(jù)報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)購物投訴占45.40%，淘寶網(wǎng)、騰訊電商、國美在線等均在“中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”之列。網(wǎng)購假貨不僅禍害消費(fèi)者，還嚴(yán)重的擾亂了市場秩序，成為困擾中國網(wǎng)購市場的第一大毒瘤。
記者在深入了解后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購假貨使消費(fèi)者利益受到侵犯，一定程度上是傳統(tǒng)電商沒有嚴(yán)格打擊售假商戶，甚至“縱容”假貨，睜一只眼閉一只眼，因?yàn)榕麓驌艉笥绊懡灰琢�、流量。對此，�?dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶曾在接受采訪時(shí)公開指出,在過去兩年,假貨交易一度占據(jù)C2C網(wǎng)站總交易量的七成左右，他揭露中國最大的公共購物平臺淘寶網(wǎng)，其假貨比例超過三分之一。
O2O購物優(yōu)勢多 為消費(fèi)者提供新選擇
雖然價(jià)格在市場激烈的競爭過程中扮演著非常重要的角色，但并不意味價(jià)格占據(jù)了絕對性的作用，電商行業(yè)要取得更進(jìn)一步的市場認(rèn)可，品質(zhì)、服務(wù)等因素也發(fā)揮了非常重要的作用，除了保證產(chǎn)品的低價(jià)，還需考慮用戶體驗(yàn)，站在用戶的角度去思考，從選購、體驗(yàn)、售后、物流等全套流程去考慮，一切以用戶為中心，系統(tǒng)性、完整性的滿足消費(fèi)者的需求，而這正是線上線下融合的O2O模式充分整合門店的體驗(yàn)、服務(wù)優(yōu)勢，以及互聯(lián)網(wǎng)集便利性和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，形成貫穿線上線下完全打通、充分協(xié)同的消費(fèi)和服務(wù)閉環(huán)。
相比傳統(tǒng)的網(wǎng)購模式，O2O購物融合線上線下，將線上線下會員數(shù)據(jù)、支付、售后、物流等全部打通，讓線上成為線下門店交易的前臺，線上獲取消費(fèi)者并將其引流至線下，消費(fèi)者則可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，而線下不僅可以為消費(fèi)者提供展示、體驗(yàn)等功能，還能成為物流配送點(diǎn)。它解決了在傳統(tǒng)電商形態(tài)下，消費(fèi)者缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌認(rèn)知的弊端，讓網(wǎng)購買到假貨的風(fēng)險(xiǎn)大大的降低，還可以將物流、售后服務(wù)、社交進(jìn)行本地化的支撐，利用既有資源提升了供應(yīng)鏈效率，降低了運(yùn)營成本，在為消費(fèi)者免去購物的風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)還能保持產(chǎn)品的低價(jià)。
目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)越來越盛行，用戶不再滿足以往枯燥單一的純線上或純線下消費(fèi)形式，未來，同時(shí)具有線上線下O2O能力的企業(yè)才會成為贏家。
蘇寧順勢推出第一屆O2O購物節(jié)
10月29日，作為國內(nèi)O2O零售模式引領(lǐng)者的蘇寧向媒體正式宣布，將于11月8日至11月11日舉辦為期四天四夜時(shí)間的O2O購物節(jié)，屆時(shí)將徹底統(tǒng)一線上線下商品、價(jià)格、促銷、支付和服務(wù)。此次蘇寧線上線下準(zhǔn)備了200億貨源，通過規(guī)模采購優(yōu)勢和成本集約優(yōu)勢確保市場價(jià)格絕對優(yōu)勢。聯(lián)合、聯(lián)想、索尼、松下、夏普、先鋒、西門子、惠而浦、海爾、約克等眾多國內(nèi)外知名品牌推出了千款千萬臺的特價(jià)機(jī)，總金額超過了60億元。
從傳統(tǒng)家電、3C到母嬰美妝、圖書都將在本屆O2O購物節(jié)推出巨幅的讓利，除卻在線上線下就開始同步發(fā)送10元、20元、50元不等的“云券”外，蘇寧還將再次祭出“超級0元購”的大殺器，雙線同步推出“買多少返多少全場通用券”。
在平臺方面，蘇寧云臺上線后，平臺商戶入駐數(shù)量在O2O購物節(jié)前將達(dá)到6000家，新增SKU 100萬。目前蘇寧云臺集聚了格蘭仕、福庫、惠普、新科、美孚、、JEEP、天王表等全國知名的品牌和麥包包、優(yōu)雅100、西域美農(nóng)、良品鋪?zhàn)拥染W(wǎng)絡(luò)原生品牌，其中絕大多數(shù)商戶都將參加“超級0元購”活動(dòng)。
在服務(wù)方面，在本次O2O購物節(jié)期間，預(yù)計(jì)將帶來四季度以來最高的增幅。為了保障O2O購物節(jié)期間的商品配送及時(shí)性，蘇寧針對本次O2O購物節(jié)進(jìn)行了大量的服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。蘇寧在客服、快遞等一線崗位進(jìn)行了5倍以上的人力和運(yùn)力儲備，同時(shí)1600家門店也做好了相應(yīng)的預(yù)案，隨時(shí)應(yīng)對購物節(jié)帶來的訂單高峰。在O2O購物節(jié)期間，蘇寧自營商品將保證北京、上海、廣州等12個(gè)中心倉城市當(dāng)?shù)貍}庫商品半日達(dá);同時(shí)蘇寧云臺6000多家商戶也已經(jīng)承諾當(dāng)天完成發(fā)貨。
據(jù)悉，本次O2O購物節(jié)是蘇寧推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略，引領(lǐng)行業(yè)探索O2O模式的一次全面系統(tǒng)的大練兵。蘇寧一直以來都堅(jiān)定地認(rèn)為，電商和實(shí)體零售是互補(bǔ)的關(guān)系，而不是替代的關(guān)系，從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，未來的零售一定是讓消費(fèi)者享受到融合線上線下、“魚與熊掌兼得”的O2O模式，本次購物節(jié)將成為加速中國零售業(yè)O2O模式全面推進(jìn)，引領(lǐng)消費(fèi)潮流全面升級的標(biāo)志性事件。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
