新消保規(guī)定：網(wǎng)購可享“后悔藥”

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】實行了近20年的《消費者權(quán)益保護法》終于迎來大修，修正草案在十二屆全國人大常委會第二次會議上首次提交審議。此次修法與普通消費者息息相關(guān)的草案包括：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，即網(wǎng)購可享“后悔權(quán)”。

　　網(wǎng)上購物作為新生事物，與傳統(tǒng)的商場、超市現(xiàn)場購物相比，優(yōu)勢明顯，潛力巨大，是市場經(jīng)濟發(fā)展的積極進步，而隨著網(wǎng)購熱度的不斷增加，這個群體仍將不斷擴大。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%。2012年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%。2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。用戶網(wǎng)購頻次有顯著提升，用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達到18次，較2011年增加3.5次。

　　1993年，我國制定了《消費者權(quán)益保護法》，該法實施20年來，對保護消費者的合法權(quán)益、維護社會經(jīng)濟秩序發(fā)揮了重要作用。但是經(jīng)過20年的經(jīng)濟發(fā)展，我國的消費環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化，消法在規(guī)范市場方面明顯滯后于社會的發(fā)展需要，因此這次消法大修改是順應(yīng)時代的發(fā)展要求。20年前，我們還不知道網(wǎng)絡(luò)為何物，20年后，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了家常便飯，而網(wǎng)購糾紛也自然不可避免，據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，全國消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴39005件，其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

　　老百姓有句俗語，叫做“從南到北京，買家沒有賣家精”，在購物消費過程中，老百姓本來就是屬于弱勢群體。在網(wǎng)購中，消費者更是處于弱勢地位。消費者由于不能親眼看到、親手摸到商品，在做是否購買的決定時，僅僅憑著商家提供的精美網(wǎng)頁上的圖片文字介紹以及導(dǎo)購員一句一個“親”的親昵導(dǎo)購手段，很容易抵不住誘惑，做出非理性判斷。這種判斷，往往帶有風險性。近年來，網(wǎng)購商品偷梁換柱、夸大宣傳、虛假宣傳、明欺暗騙的案例很多。這次消費者權(quán)益保護法修正案草案中擬賦予消費者的“后悔權(quán)”，對在商品流通領(lǐng)域中掌握商品信息時處于弱勢的一方進行了保護，有助于創(chuàng)造公平的消費環(huán)境。

　　“后悔權(quán)”入法，還可以倒逼商家規(guī)范營銷行為，提高產(chǎn)品質(zhì)量，真正把消費者需求放在首位。而不是靠花里胡哨的吹噓和名不副實的宣傳來吸引消費者。消費、投資和進出口是國民經(jīng)濟的三駕馬車。實施“后悔權(quán)”有利于鼓勵消費者大膽消費、放心消費、安全消費，進一步促進內(nèi)需，拉動經(jīng)濟發(fā)展。因此，后悔權(quán)寫入消法，最大意義在于拉動國民經(jīng)濟健康增長，也有利于提升行業(yè)競爭力。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）