網(wǎng)購“后悔權(quán)”如何能讓各方不后悔

　　【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案(以下簡稱消法草案)的修訂過程中，網(wǎng)購消費(fèi)者可在7日內(nèi)退貨的規(guī)定備受關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)購“后悔權(quán)”或入消法對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無疑是個(gè)好的開始，但為了讓各方執(zhí)行“后悔權(quán)”時(shí)都“不后悔”，除去道德上的準(zhǔn)備之外，相關(guān)細(xì)則也應(yīng)盡快配套、跟進(jìn)。

　　網(wǎng)購“后悔權(quán)”成消法修訂亮點(diǎn)

　　“網(wǎng)購的商品7日內(nèi)可退貨，賣家收到貨物七日內(nèi)退款?”當(dāng)網(wǎng)購達(dá)人劉暢得知這個(gè)規(guī)定已經(jīng)被寫進(jìn)消法草案中時(shí)，不免喜形于色。

　　“我網(wǎng)購的很多衣服、鞋子、包包都在柜子里睡大覺，好后悔�！眲�暢告訴記者，她很喜歡網(wǎng)上購物，但偶爾有看走眼的時(shí)候，一時(shí)沖動購買了，也沒什么質(zhì)量問題，不好和商家要求退貨。

　　網(wǎng)絡(luò)等全新購物方式在給人們帶來便利的同時(shí)，也存在很多隱患。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測顯示，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購等十家知名購物網(wǎng)站成為“2012年度網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”，其中退換貨成了老大難問題。

　　針對網(wǎng)購消費(fèi)者只能通過經(jīng)營者提供的文字、圖片或者視頻等方式選擇商品，容易受到不當(dāng)宣傳的影響，產(chǎn)生購物沖動的情況，消法草案第9條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。

　　陜西醫(yī)帆法律咨詢事務(wù)所律師沈園方表示，消法草案設(shè)定“后悔權(quán)”真正尊重了網(wǎng)購消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也進(jìn)一步規(guī)范了賣家的經(jīng)營行為，一舉多得。

　　賣家或抵制買家或?yàn)E用 “后悔權(quán)”伴生問題多

　　在網(wǎng)購消費(fèi)者為“后悔權(quán)”叫好的同時(shí)，不少賣家表示了擔(dān)憂。在淘寶網(wǎng)開網(wǎng)店的姜睿告訴記者：“平時(shí)確實(shí)會遇到很多比較麻煩的買家，怎樣服務(wù)都不滿意，有時(shí)候甚至以給差評威脅”。

　　全國人大常委會委員趙少華此前表示，消費(fèi)者和經(jīng)營者的權(quán)益要平等得到保護(hù)，退貨要有限定條件是比較好的，否則也會出現(xiàn)一些無理取鬧的情況�！拔艺J(rèn)識一個(gè)年輕人，他很辛苦在網(wǎng)上銷售，有三分之一的貨是被人買走了又退掉，退掉這幾天當(dāng)中標(biāo)簽沒有摘。但是實(shí)際上已經(jīng)使用過這個(gè)商品了，這就影響了正常的經(jīng)營�！�

　　吉林省消費(fèi)者協(xié)會副研究員宗守運(yùn)認(rèn)為，雖然消法草案規(guī)定了網(wǎng)購可以7天退貨，但消費(fèi)者不應(yīng)當(dāng)過度應(yīng)用“后悔權(quán)”，“‘后悔權(quán)’對消費(fèi)者肯定是好事，但我覺得消費(fèi)者至少應(yīng)該在保證商家二次銷售的前提下無條件退貨，否則好事兒也容易變壞事�！�

　　如何讓“后悔權(quán)”既不被消費(fèi)者濫用，也不為經(jīng)營者所抵制，因?yàn)檫@個(gè)問題還沒有解決，所以針對出臺的草案，大多數(shù)接受訪問的消費(fèi)者還只是持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。

　　打開購物網(wǎng)頁，不難發(fā)現(xiàn)各大電商和賣家都在售后服務(wù)和退貨政策的規(guī)定中注明“最終解釋權(quán)歸商家所有”之類的詞語。

　　劉暢表示，每當(dāng)看到這樣的標(biāo)語就會讓消費(fèi)者感覺很不舒服，“買的不如賣的‘精’，消費(fèi)者始終還是處于弱勢地位”。

　　與此同時(shí)，很多商家規(guī)定，退貨時(shí)商品配件、贈品及各種包裝要完好，若索要發(fā)票，則發(fā)票也不能夠丟失，否則將不予退換;食品類、內(nèi)衣等貼身衣物不予退貨……賣家設(shè)置各種此類關(guān)卡狙擊消費(fèi)者退貨。

　　落實(shí)配套細(xì)則方能少吃“后悔藥”

　　“網(wǎng)購‘后悔權(quán)’落地仍然有攔路虎!”宗守運(yùn)分析稱，因?yàn)楹芏嗍称返谋Ｙ|(zhì)期也就3至7天，用一刀切的方法執(zhí)行“后悔權(quán)”，就會難以平衡經(jīng)營者和消費(fèi)者間的關(guān)系。

　　“若讓此規(guī)定盡快落地，應(yīng)該先做出詳細(xì)的退貨商品目錄，對什么商品屬于不宜退貨加以界定”。從法律的角度考慮，因?yàn)椴灰送素浀姆秶�太過寬泛、含糊，所以宗守運(yùn)建議出臺附則，讓可退貨的商品目錄進(jìn)一步明確。

　　盡管曾處理過一些與網(wǎng)購糾紛有關(guān)的案件，然而沈園方并不提倡消費(fèi)者今后一遇到網(wǎng)購糾紛，就盲目立即使用“后悔權(quán)”�！胺�律上一般遇到的民事糾紛都是以調(diào)解為主，所以即便‘后悔權(quán)’確認(rèn)寫入法律，消費(fèi)者在處理網(wǎng)購糾紛時(shí)，最好還是積極與賣家、第三方平臺積極協(xié)商。否則一旦進(jìn)入法律程序就牽涉到舉證環(huán)節(jié)，舉證不充分，消費(fèi)者可能‘賠了夫人又折兵’�！�

　　“在迎接‘后悔權(quán)’到來的時(shí)候，多方在道德層面上的心理準(zhǔn)備其實(shí)也是非常重要的�！奔�林省長春市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長鐘萍建議，在網(wǎng)購層面，希望買賣雙方、包括第三方平臺都能恪守經(jīng)營的準(zhǔn)則。俗話說得好，自有公道在人心。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）