網(wǎng)購(gòu)陷阱防不勝防 隔空"血拼:慎之又慎

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】時(shí)下，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多人的首選購(gòu)物方式和網(wǎng)蟲(chóng)們不可或缺的生活組成部分，其方便快捷而越來(lái)越受到更多消費(fèi)者的青睞。但不足的是，由于網(wǎng)購(gòu)的地理局限性，在網(wǎng)購(gòu)中，網(wǎng)店信息、用戶點(diǎn)評(píng)、發(fā)貨收貨等各環(huán)節(jié)都可能成為消費(fèi)者不小心踏空的陷阱。越來(lái)越多的虛假宣傳、虛假價(jià)格甚至假貨等問(wèn)題，都侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。因?yàn)楹芏嗌唐啡藗冊(cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)往往不能親眼或親手檢驗(yàn)所買(mǎi)物品的外觀和品質(zhì)，這就導(dǎo)致不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)上當(dāng)受騙，買(mǎi)到假冒偽劣商品，甚至是在付了錢(qián)后賣(mài)家就消失的無(wú)影無(wú)蹤，而最終往往投訴無(wú)門(mén)，自認(rèn)倒霉。

　　去年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V近93600起

　　近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，該監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年度，通過(guò)在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起。與此同時(shí)，該《報(bào)告》還顯示，全國(guó)大規(guī)模的電商價(jià)格戰(zhàn)不下10次，每次價(jià)格戰(zhàn)過(guò)后的半個(gè)月左右時(shí)間，均為用戶投訴高峰期。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占55.40%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)為21.32%。

　　面對(duì)不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴數(shù)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳認(rèn)為，用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的要求在不斷提高，過(guò)去粗放的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的購(gòu)物需求。“這就需要電商企業(yè)在用戶下單、支付、物流配送、退換貨等售后方面做好全流程的服務(wù)，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)滿意度，提升用戶粘度。”

　　《報(bào)告》顯示，現(xiàn)存的諸多網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，在淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)等國(guó)內(nèi)知名購(gòu)物網(wǎng)站尤為凸顯，且這些網(wǎng)站也均被列入“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴網(wǎng)站”。

　　對(duì)此，姚建芳分析認(rèn)為，購(gòu)物網(wǎng)站投訴數(shù)量與其訂單量有很大的關(guān)系，一般交易量大的電商網(wǎng)站用戶投訴的幾率相對(duì)較大。各電商網(wǎng)站處理用戶投訴反饋的態(tài)度則直接決定了用戶購(gòu)物體驗(yàn)。姚建芳舉例表示，如亞馬遜中國(guó)、新蛋中國(guó)、蘇寧易購(gòu)這類(lèi)交易量較少的網(wǎng)站，在處理用戶投訴反饋中較為積極;而淘寶網(wǎng)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)站交易量較大，在處理用戶投訴反饋中則較為被動(dòng)，對(duì)用戶投訴往往置之不理，非常漠視。

　　另外，值得注意的是，2012年，團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入洗牌階段，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在角逐中退出市場(chǎng)。根據(jù)《報(bào)告》顯示，2012年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)類(lèi)投訴占全部電子商務(wù)投訴的21.32%，僅次于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題。其中，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、

　　愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)則被評(píng)為了“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V網(wǎng)站”。

　　打開(kāi)電腦，動(dòng)動(dòng)手指，足不出戶，衣食住行全部搞定。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受，大到家居電器，小到衣襪鞋帽，人們幾乎無(wú)所不“淘”，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既省去了逛商場(chǎng)的時(shí)間，又省下了銀兩，可是說(shuō)是兩全其美。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷增長(zhǎng)，連帶的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也不斷增多。在去年的央視“3·15”晚會(huì)上，消費(fèi)投訴前10名中，網(wǎng)購(gòu)就排在第一位。眼下，今年的“3·15”馬上到來(lái)，我們總結(jié)了一些常見(jiàn)的網(wǎng)購(gòu)陷阱，供消費(fèi)者參考以便擦亮您的眼睛。

　　網(wǎng)購(gòu)陷阱花樣多

　　陷阱一 “掛羊頭賣(mài)狗肉”真假難辨

　　網(wǎng)購(gòu)一族小劉最喜歡在網(wǎng)上代購(gòu)商場(chǎng)里的正品服裝，但是身為資深網(wǎng)購(gòu)一族的她也免不了遇到過(guò)這樣的情形，不少標(biāo)明有正品代購(gòu)店家的商品圖片和專(zhuān)柜一模一樣，甚至還標(biāo)有支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，假一賠十的標(biāo)語(yǔ)，價(jià)錢(qián)比專(zhuān)柜原件的5折還便宜，小劉還心里偷樂(lè)這下淘到寶了。結(jié)果東西到貨后打開(kāi)包裝一看，卻完全不是一回事。不只是質(zhì)量低劣、色差明顯，甚至樣式都和照片上的有出入。不僅是正品代購(gòu)店，一些打著原單、外貿(mào)的店里也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況，這些店家把正品店的圖片盜取下來(lái)，放在了自己的頁(yè)面上，正所謂是“掛羊頭賣(mài)狗肉”。

　　專(zhuān)家提醒：網(wǎng)購(gòu)商品不能一味圖便宜，選購(gòu)名牌商品時(shí)應(yīng)先了解辨別真?zhèn)蔚幕�本常識(shí)，此外，盡量在官方旗艦店選購(gòu)商品。同時(shí)，在標(biāo)注“旗艦店”的店鋪選購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)查看對(duì)方注冊(cè)信息，對(duì)廠家、代理商資質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。

　　陷阱二 “好評(píng)”全靠刷

　　同樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的李小姐在網(wǎng)購(gòu)時(shí)為了保險(xiǎn)起見(jiàn)通常都會(huì)在看好一家商品后，仔細(xì)瀏覽商品評(píng)價(jià)和買(mǎi)家的留言來(lái)確認(rèn)商品的可信度。但是也時(shí)常會(huì)有看走眼的時(shí)候，倒不是因?yàn)槔钚〗銢](méi)有認(rèn)真確認(rèn)商品評(píng)價(jià)，而是商品評(píng)價(jià)都是偽造的。有些店鋪為了讓自己的信譽(yù)度和好評(píng)度達(dá)

　　到一定高度吸引顧客，就會(huì)運(yùn)用非常手段，請(qǐng)專(zhuān)人給“刷信譽(yù)”、“給好評(píng)”，甚至是店鋪之間相互購(gòu)買(mǎi)對(duì)方價(jià)格相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，但相互間不發(fā)貨，而是相互抵消價(jià)錢(qián)，這樣可以在網(wǎng)店上顯示超高的銷(xiāo)量，并互相給予好評(píng)以迷惑消費(fèi)者，最終換取更多消費(fèi)者的信任帶動(dòng)更高的銷(xiāo)量。

　　專(zhuān)家提醒：消費(fèi)者切勿輕信商家的宣傳、承諾，在訂購(gòu)商品前，可以將賣(mài)家“寶貝詳情”、商品介紹及與賣(mài)家的聊天記錄保存為圖片，留下證據(jù)。此外，如果發(fā)現(xiàn)商品與賣(mài)家宣傳介紹不符，可向提供交易平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站申訴，要求退款。

　　陷阱三 貨沒(méi)收到款已支付

　　一個(gè)月前，鄭女士在淘寶網(wǎng)上挑選了一套打折的床上用品四件套，但是過(guò)了1個(gè)多星期后，貨還沒(méi)收到，鄭女士詢(xún)問(wèn)店主，每次得到的回復(fù)都是因?yàn)閿嘭浀雀鞣N原因阻礙了發(fā)貨時(shí)間，最后因?yàn)檫^(guò)了最晚的確認(rèn)付款時(shí)間，系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)收到貨物將錢(qián)款支付出去。氣憤的鄭女士最終投訴給了網(wǎng)站客服，追回了自己的錢(qián)款。

　　專(zhuān)業(yè)人士提醒：消費(fèi)者要謹(jǐn)慎對(duì)待低價(jià)商品，選擇支持消費(fèi)者保障服務(wù)的寶貝，一定要注意交易的超時(shí)打款時(shí)間，如果交易打款時(shí)間較短，可以聯(lián)系賣(mài)家延長(zhǎng)時(shí)間。

　　陷阱四 賣(mài)家發(fā)的鏈接竟是釣魚(yú)網(wǎng)站

　　“是張小姐嗎，你要的那件貨已經(jīng)斷貨了，你看要不換別款或給你優(yōu)惠些，我給你發(fā)個(gè)別的款式鏈接你再挑挑如何?”張小姐隨后上線點(diǎn)擊進(jìn)入了賣(mài)家發(fā)的鏈接并且選購(gòu)了一件商品拍下付款，但沒(méi)多久，她就發(fā)現(xiàn)賬戶無(wú)法登錄該網(wǎng)站了，提示密碼不正確，自己的賬戶被盜用，所幸支付寶里的余額只有幾十元錢(qián)。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)很多消費(fèi)者都會(huì)遇到這樣地險(xiǎn)情，有些店鋪顯示用低價(jià)商品吸引顧客，然后利用商品缺貨或者是修改郵費(fèi)等借口重新給消費(fèi)者發(fā)送鏈接讓消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)商品或付款，其實(shí)這些鏈接的網(wǎng)頁(yè)都是商家自己制作的虛假網(wǎng)頁(yè)，但因?yàn)樯唐返膬r(jià)格較低很多消費(fèi)者就會(huì)放松警惕，最終上當(dāng)受騙。

　　專(zhuān)業(yè)人士提醒：堅(jiān)決不要進(jìn)入他人提供的網(wǎng)址鏈接。當(dāng)不確定對(duì)方發(fā)送的付款網(wǎng)頁(yè)是否安全時(shí)，先在登錄框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯(cuò)誤的用戶名和密碼，如果還可以登錄成功，說(shuō)明該網(wǎng)站可能套取你的密碼。

　　一、商家夸大宣傳隱瞞關(guān)鍵信息

　　陳先生在某網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的某店215元的團(tuán)購(gòu)餐卷，網(wǎng)站頁(yè)面上稱(chēng)此卷可供2~3人食用，可陳先生和朋友到店后菜品一端上來(lái)就傻眼了，每樣都是拼盤(pán)而且分量少得可憐，連兩個(gè)人都吃不飽。此類(lèi)問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生在餐飲、美容、保健商品中，一些商家為了吸引顧客，對(duì)商品圖片進(jìn)行較為夸張的處理，同時(shí)對(duì)于關(guān)鍵的信息未予披露(如食物的具體分量等)，當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際進(jìn)行消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的信息與實(shí)際情況差距較大甚至難以接受。

　　專(zhuān)家提醒：要對(duì)于在日常的消費(fèi)中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，如果商品中并未直接說(shuō)明可以與對(duì)方聯(lián)系待得到確切的答復(fù)之后再下訂單。

　　二、原價(jià)虛高再制造打折假象

　　這一類(lèi)型常見(jiàn)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的各個(gè)商品，一些不負(fù)責(zé)任的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者的眼球，刻意虛高其原價(jià)，制造打折幅度很大的假象迷惑消費(fèi)者。比如，原本售賣(mài)100元的商品，商家將其原價(jià)提高至300元然后再以打3折的名義依然以100元的價(jià)格進(jìn)行出售，從而以折扣欺詐的行為欺瞞用戶。

　　專(zhuān)家提醒：對(duì)于原價(jià)虛高的情況，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前可以先進(jìn)行多個(gè)網(wǎng)站比價(jià)，然后再根據(jù)其他網(wǎng)站的售價(jià)情況再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。

　　三、過(guò)期未消費(fèi)網(wǎng)站拒退款

　　很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)后常常會(huì)忘記消費(fèi)，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不支持退款，從而導(dǎo)致消費(fèi)者遭遇到財(cái)物兩空的境況。如趙先生在某網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的養(yǎng)生(專(zhuān)賣(mài)店)按摩套餐，由于工作繁忙未及時(shí)使用導(dǎo)致過(guò)期。當(dāng)要求退款時(shí)，卻被告知該款產(chǎn)品并不支持“過(guò)期退款”，因此無(wú)法退款。過(guò)期后，既不能消費(fèi)又不能退款。

　　專(zhuān)家提醒：消費(fèi)者遭遇到團(tuán)購(gòu)陷阱后需及時(shí)維權(quán)，可通過(guò)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的溝通或者直接到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商部門(mén)進(jìn)行投訴，以免日久生變不利于個(gè)人的權(quán)益維護(hù)。

　　四、小網(wǎng)站低價(jià)吸金然后“蒸發(fā)”

　　一些不法分子通過(guò)較低的成本制作一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站然后再以極低的價(jià)格掛賣(mài)對(duì)消費(fèi)者非常有吸引力(專(zhuān)賣(mài)店)的商品，從而騙取用戶的錢(qián)財(cái)。當(dāng)消費(fèi)者付錢(qián)之后此類(lèi)網(wǎng)站會(huì)在短時(shí)間內(nèi)突然“蒸發(fā)”，網(wǎng)頁(yè)空白，客服和公司電話無(wú)人接聽(tīng)，客戶預(yù)存在該網(wǎng)站的錢(qián)款也無(wú)法取出。，用戶一般很難追回?fù)p失。

　　專(zhuān)家提醒：消費(fèi)者盡量選擇行業(yè)知名度較好的網(wǎng)站，這樣才能既購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)惠的商品同時(shí)在很大程度上也能保障自身的合法權(quán)益。對(duì)于陌生的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站即使要選擇購(gòu)物，需要清楚地校驗(yàn)網(wǎng)站的真實(shí)性，可以通過(guò)查看其工商執(zhí)照、ICP備案等信息進(jìn)行核實(shí)。

　　消費(fèi)警示:

　　網(wǎng)購(gòu)時(shí)看清協(xié)議長(zhǎng)期保存對(duì)話記錄

　　在網(wǎng)購(gòu)商品發(fā)生交易糾紛時(shí)，消費(fèi)者可向網(wǎng)店所在地消協(xié)投訴。消費(fèi)者應(yīng)盡量保存好購(gòu)物憑證和交易協(xié)議等證據(jù)，有利于維護(hù)自己的權(quán)益。在購(gòu)買(mǎi)前建議消費(fèi)者要向賣(mài)家詳細(xì)詢(xún)問(wèn)商品細(xì)節(jié)，并長(zhǎng)期保存通訊軟件中的對(duì)話記錄。盡管現(xiàn)在消費(fèi)者大多能做到當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，但其中不少消費(fèi)者存在商品到貨短期內(nèi)不使用的情況。特別針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品因價(jià)格低廉引發(fā)消費(fèi)者盲目消費(fèi)的情況，城關(guān)消協(xié)建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)大宗商品特別是散裝、裸裝食品時(shí)，一定要在交易網(wǎng)站規(guī)定的退換貨期限前，試用或者食用，同時(shí)應(yīng)注意適量購(gòu)買(mǎi)，理性消費(fèi)。

　　同時(shí)，各個(gè)大型網(wǎng)站都有負(fù)責(zé)處理各種交易糾紛的客服部門(mén)。消費(fèi)者切記要保存好假冒偽劣產(chǎn)品的照片，與商家的聊天記錄、交易記錄等相關(guān)文件，在投訴或舉報(bào)時(shí)可將這些文件作為證據(jù)提交。如有刑事犯罪嫌疑，消費(fèi)者和各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站也可及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映情況。如果遇到的是網(wǎng)購(gòu)詐騙，則應(yīng)該向公安部門(mén)報(bào)案，向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案或電話報(bào)警，請(qǐng)求公安部門(mén)查封詐騙網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話以及銀行賬號(hào)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）