奧康皮靴穿了不到兩個(gè)月就斷底
【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】近日劉小姐向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映,1月上旬在奧康(專賣店)聞喜一店購(gòu)買的一款促銷女士皮靴穿了不到兩個(gè)月就出現(xiàn)了斷底,想要退貨才發(fā)現(xiàn)收銀條上寫有“特價(jià)商品保修期一個(gè)月”。記者采訪時(shí)奧康鞋業(yè)相關(guān)人士并未否認(rèn)皮靴斷底的事實(shí),但稱曾表示愿為劉小姐維修,但后者只肯退貨。3月9日記者截稿時(shí),奧康鞋業(yè)已表示愿意退還全部錢款。
皮靴穿了兩月斷底 顧客疑質(zhì)量問(wèn)題
1月10日,劉小姐在奧康聞喜一店內(nèi)看中了一款女士皮靴,作為特價(jià)商品售價(jià)比原價(jià)要便宜200元。于是劉小姐欣然將其買下,并在今后一段日子里經(jīng)常性地穿。
根據(jù)劉小姐的說(shuō)法,3月1日她和往常一樣穿著皮靴出門,但沒(méi)過(guò)多久發(fā)現(xiàn)襪子有些潮濕,正眼一瞧后驚訝地發(fā)現(xiàn)皮靴出現(xiàn)了斷底情況,且左右兩只均有此現(xiàn)象。“(斷底厚度)大約可以塞進(jìn)兩個(gè)一元錢硬幣”,劉小姐說(shuō)。
3月3日,劉小姐帶著皮靴到店內(nèi)交涉,被告知皮靴需要拿到廠里做鑒定,要10個(gè)工作日左右。但3月6日劉小姐就接到了門店回復(fù),得知因已過(guò)保修期,這款皮靴不會(huì)作任何處理。“我查閱收銀條后才發(fā)現(xiàn),上面寫有‘正價(jià)商品保修3個(gè)月,特價(jià)商品保修1個(gè)月’。當(dāng)時(shí)我就懵了,但后來(lái)仔細(xì)想想,如果不是質(zhì)量問(wèn)題,為什么要縮短三分之二的保修期呢?”劉小姐進(jìn)一步表示所謂的“鑒定結(jié)果”她也沒(méi)收到。
商家稱可以維修 但客戶要退貨
根據(jù)2006年10月16日起實(shí)施的《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規(guī)定:零售商開展促銷活動(dòng),不得降低促銷商品(包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。
那么奧康鞋業(yè)自己對(duì)“縮短”特價(jià)商品保修期的做法是如何解釋的呢?對(duì)此浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司上海分公司的謝小姐說(shuō):“因?yàn)樘貎r(jià)商品相比正價(jià)商品在價(jià)格上有優(yōu)惠,所以保修時(shí)間肯定不一樣……這已經(jīng)在虧本買賣了。”不過(guò)謝小姐也補(bǔ)充道:“一般來(lái)說(shuō)門店能為客戶做到的服務(wù)肯定都會(huì)第一時(shí)間去做到。”
3月8日下午,記者接到奧康閘北區(qū)督導(dǎo)陸小姐的電話,對(duì)于他們家特價(jià)產(chǎn)品的保修期,陸小姐似乎有另一種解讀:“按照我們的‘三包’范圍內(nèi),特價(jià)商品一個(gè)月內(nèi)屬于退換貨期限,1個(gè)月至3個(gè)月屬于保修期。所以我們一開始就愿意為客戶維修,但客戶就是要退貨。”
3月9日至記者截稿時(shí),陸小姐表示,和公司、門店店長(zhǎng)協(xié)商后,愿意為劉小姐辦理退貨、退款。“我們還是本著為消費(fèi)者利益著想的態(tài)度,不要因?yàn)檫@290元讓消費(fèi)者留下不好的印象。門店日后會(huì)聯(lián)系劉小姐讓她到店里辦理相關(guān)手續(xù)。”
特價(jià)商品應(yīng)有質(zhì)量底線
本報(bào)訊 記者 俞韡嶺 近日劉小姐向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映,1月上旬在奧康聞喜一店購(gòu)買的一款促銷女士皮靴穿了不到兩個(gè)月就出現(xiàn)了斷底,想要退貨才發(fā)現(xiàn)收銀條上寫有“特價(jià)商品保修期一個(gè)月”。記者采訪時(shí)奧康鞋業(yè)相關(guān)人士并未否認(rèn)皮靴斷底的事實(shí),但稱曾表示愿為劉小姐維修,但后者只肯退貨。3月9日記者截稿時(shí),奧康鞋業(yè)已表示愿意退還全部錢款。
律師說(shuō)法
特價(jià)商品應(yīng)有質(zhì)量底線
上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師表示,雖然劉小姐在買賣后才注意到收銀條上的保修條例,但根據(jù)“有約定從約定”的做法,劉小姐這筆買賣是“視為對(duì)條例的認(rèn)可”。因此徐律師認(rèn)為商家做到了明確告知,消費(fèi)者未注意相關(guān)信息的行為值得商榷。
不過(guò)徐律師也表示,雖然正價(jià)、促銷、打折商品作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷行為可以在保修期上有所不同,但必須質(zhì)量過(guò)關(guān)。“撇開企業(yè)自定標(biāo)準(zhǔn)不談,任何一個(gè)作為公開銷售的商品,其質(zhì)量底線需要符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),否則很容易讓消費(fèi)者認(rèn)為特價(jià)品等同于處理品,引起售后糾紛”,徐律師說(shuō)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
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