奧康皮靴穿了不到兩個(gè)月就斷底

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】近日劉小姐向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映，1月上旬在奧康(專(zhuān)賣(mài)店)聞喜一店購(gòu)買(mǎi)的一款促銷(xiāo)女士皮靴穿了不到兩個(gè)月就出現(xiàn)了斷底，想要退貨才發(fā)現(xiàn)收銀條上寫(xiě)有“特價(jià)商品保修期一個(gè)月”。記者采訪時(shí)奧康鞋業(yè)相關(guān)人士并未否認(rèn)皮靴斷底的事實(shí)，但稱(chēng)曾表示愿為劉小姐維修，但后者只肯退貨。3月9日記者截稿時(shí)，奧康鞋業(yè)已表示愿意退還全部錢(qián)款。

　　皮靴穿了兩月斷底 顧客疑質(zhì)量問(wèn)題

　　1月10日，劉小姐在奧康聞喜一店內(nèi)看中了一款女士皮靴，作為特價(jià)商品售價(jià)比原價(jià)要便宜200元。于是劉小姐欣然將其買(mǎi)下，并在今后一段日子里經(jīng)常性地穿。

　　根據(jù)劉小姐的說(shuō)法，3月1日她和往常一樣穿著皮靴出門(mén)，但沒(méi)過(guò)多久發(fā)現(xiàn)襪子有些潮濕，正眼一瞧后驚訝地發(fā)現(xiàn)皮靴出現(xiàn)了斷底情況，且左右兩只均有此現(xiàn)象。“(斷底厚度)大約可以塞進(jìn)兩個(gè)一元錢(qián)硬幣”，劉小姐說(shuō)。

　　3月3日，劉小姐帶著皮靴到店內(nèi)交涉，被告知皮靴需要拿到廠里做鑒定，要10個(gè)工作日左右。但3月6日劉小姐就接到了門(mén)店回復(fù)，得知因已過(guò)保修期，這款皮靴不會(huì)作任何處理。“我查閱收銀條后才發(fā)現(xiàn)，上面寫(xiě)有‘正價(jià)商品保修3個(gè)月，特價(jià)商品保修1個(gè)月’。當(dāng)時(shí)我就懵了，但后來(lái)仔細(xì)想想，如果不是質(zhì)量問(wèn)題，為什么要縮短三分之二的保修期呢?”劉小姐進(jìn)一步表示所謂的“鑒定結(jié)果”她也沒(méi)收到。

　　商家稱(chēng)可以維修 但客戶(hù)要退貨

　　根據(jù)2006年10月16日起實(shí)施的《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》第十二條規(guī)定：零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，不得降低促銷(xiāo)商品(包括有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。

　　那么奧康鞋業(yè)自己對(duì)“縮短”特價(jià)商品保修期的做法是如何解釋的呢?對(duì)此浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司上海分公司的謝小姐說(shuō)：“因?yàn)樘貎r(jià)商品相比正價(jià)商品在價(jià)格上有優(yōu)惠，所以保修時(shí)間肯定不一樣……這已經(jīng)在虧本買(mǎi)賣(mài)了。”不過(guò)謝小姐也補(bǔ)充道：“一般來(lái)說(shuō)門(mén)店能為客戶(hù)做到的服務(wù)肯定都會(huì)第一時(shí)間去做到。”

　　3月8日下午，記者接到奧康閘北區(qū)督導(dǎo)陸小姐的電話，對(duì)于他們家特價(jià)產(chǎn)品的保修期，陸小姐似乎有另一種解讀：“按照我們的‘三包’范圍內(nèi)，特價(jià)商品一個(gè)月內(nèi)屬于退換貨期限，1個(gè)月至3個(gè)月屬于保修期。所以我們一開(kāi)始就愿意為客戶(hù)維修，但客戶(hù)就是要退貨。”

　　3月9日至記者截稿時(shí)，陸小姐表示，和公司、門(mén)店店長(zhǎng)協(xié)商后，愿意為劉小姐辦理退貨、退款。“我們還是本著為消費(fèi)者利益著想的態(tài)度，不要因?yàn)檫@290元讓消費(fèi)者留下不好的印象。門(mén)店日后會(huì)聯(lián)系劉小姐讓她到店里辦理相關(guān)手續(xù)。”

　　特價(jià)商品應(yīng)有質(zhì)量底線

　　本報(bào)訊 記者 俞韡嶺 近日劉小姐向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映，1月上旬在奧康聞喜一店購(gòu)買(mǎi)的一款促銷(xiāo)女士皮靴穿了不到兩個(gè)月就出現(xiàn)了斷底，想要退貨才發(fā)現(xiàn)收銀條上寫(xiě)有“特價(jià)商品保修期一個(gè)月”。記者采訪時(shí)奧康鞋業(yè)相關(guān)人士并未否認(rèn)皮靴斷底的事實(shí)，但稱(chēng)曾表示愿為劉小姐維修，但后者只肯退貨。3月9日記者截稿時(shí)，奧康鞋業(yè)已表示愿意退還全部錢(qián)款。

　　律師說(shuō)法

　　特價(jià)商品應(yīng)有質(zhì)量底線

　　上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師表示，雖然劉小姐在買(mǎi)賣(mài)后才注意到收銀條上的保修條例，但根據(jù)“有約定從約定”的做法，劉小姐這筆買(mǎi)賣(mài)是“視為對(duì)條例的認(rèn)可”。因此徐律師認(rèn)為商家做到了明確告知，消費(fèi)者未注意相關(guān)信息的行為值得商榷。

　　不過(guò)徐律師也表示，雖然正價(jià)、促銷(xiāo)、打折商品作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為可以在保修期上有所不同，但必須質(zhì)量過(guò)關(guān)。“撇開(kāi)企業(yè)自定標(biāo)準(zhǔn)不談，任何一個(gè)作為公開(kāi)銷(xiāo)售的商品，其質(zhì)量底線需要符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，否則很容易讓消費(fèi)者認(rèn)為特價(jià)品等同于處理品，引起售后糾紛”，徐律師說(shuō)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）