國(guó)內(nèi)電商競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵看流量和服務(wù)

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】縱觀2012年，開(kāi)放平臺(tái)的快速發(fā)展說(shuō)明了電商開(kāi)始發(fā)展到從單一競(jìng)爭(zhēng)到抱團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的階段。不過(guò)，作為接納同行的電商平臺(tái)，也并非一味地建造一個(gè)誰(shuí)都可以來(lái)“擺攤”的市場(chǎng)這么簡(jiǎn)單。

　　在2012年的“雙11”大促中，杰克瓊斯、駱駝戶外和全友家居的天貓官方旗艦店憑借過(guò)億元的銷售額成為當(dāng)日最大贏家，但狂歡后卻留下后遺癥：高額退款率、投訴重重以及被天貓?zhí)幜P等，品牌面臨著供應(yīng)鏈與售后體系的巨大考驗(yàn)。

　　“開(kāi)放平臺(tái)是否吸引商戶，關(guān)鍵要看流量的多少和服務(wù)質(zhì)量。”一位在某B2C開(kāi)放平臺(tái)上賣鞋的商家就向記者抱怨，由于管理問(wèn)題，該平臺(tái)退換貨率非常高，而且貨損很大。這些管理問(wèn)題主要體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，比如退回的鞋盒纏滿膠帶，影響了二次銷售。而另一家開(kāi)放平臺(tái)，則完全采取IT的方式解決問(wèn)題，并沒(méi)有專人對(duì)接，任何問(wèn)題只能發(fā)郵件來(lái)解決，商戶服務(wù)意識(shí)很差。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在大多數(shù)開(kāi)放平臺(tái)上，賣家比拼的就是炒作和推廣。因?yàn)閺奶詫氶_(kāi)始，淘寶系走的就是廣告收入模式。一個(gè)賣家要在激烈的天貓平臺(tái)上脫穎而出，“潛規(guī)則”是必須要付出極大的推廣費(fèi)用——賣家除了要交付一定比例的扣點(diǎn)，還需要通過(guò)“直通車”、“淘客推廣”、“鉆展”等買(mǎi)客戶流量。“因?yàn)樵谶@個(gè)平臺(tái)上，一旦你流量下降，生意立即會(huì)清淡。只有當(dāng)爭(zhēng)奪資源從量到質(zhì)開(kāi)始轉(zhuǎn)變的時(shí)候，才是開(kāi)放平臺(tái)發(fā)展到成熟階段的時(shí)候。”(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)