快遞業(yè)已成為消費領(lǐng)域投訴重災(zāi)區(qū)

　　【中國鞋網(wǎng)-消費市場】臨近年末，節(jié)日一個接一個，網(wǎng)上購物潮一波接一波，這讓快遞行業(yè)再次迎來高峰。伴隨網(wǎng)絡(luò)購物消費的日益增長，快遞業(yè)也進入了高速發(fā)展的時代。但日漸加大的貨運壓力也向快遞行業(yè)提出了更高的要求。

　　日前，央視《經(jīng)濟半小時》就來了一個快遞黑幕大起底。在這期節(jié)目中，記者以“臥底”的身份，把快遞公司的種種亂象給翻了個底兒朝天。你精心挑選的“寶貝”被隨意拋扔、堆砌、踩踏，在這些野蠻分揀的過程中，所謂的什么“易碎品，輕拿輕放”標(biāo)志純粹就是作為一個擺設(shè)而存在;一旦發(fā)生什么“寶貝”損壞之類的意外，快遞公司就開始跟你扯皮，不管你里邊的“寶貝”多精貴，只要你沒“保價”，最高支付你運費5倍的賠償標(biāo)準(zhǔn)，保管你欲哭無淚。有時候發(fā)生一些你的“寶貝”在郵寄途中莫名丟失，或者遲遲不到的現(xiàn)象也就不足為怪。

　　有報道指出，12月19日，沈陽的杜女士在天天快遞發(fā)了10雙鞋，總價值2000多元，收貨地點是南京。因為和快遞公司合作很久了，杜女士放心地等待買家收貨然后付款。誰知3天后南京買家詢問鞋多久能到。杜女士查詢后發(fā)現(xiàn)鞋竟然還在沈陽本地，給快遞打電話得到的回復(fù)是“貨沒離開沈陽是因為外包裝上的面單丟了，所以貨運站的同事不知道該發(fā)往何處。”24日，天天快遞依舊沒給出準(zhǔn)確答復(fù)，而南京買家稱這批貨是有人預(yù)訂的，拖得生意黃了，要求杜女士拿出鞋款的30%作為賠償。

　　“我這是不是賠了夫人又折兵?2000多元的貨丟了已經(jīng)夠上火的了，現(xiàn)在還得搭上600多元賠償款，寄一個快遞里外里損失了3000元。”26日，鞋仍然沒有找到，杜女士既氣憤又無奈。“說丟就丟，我們消費者真的是沒有一個可以投訴的地方。幾千元錢的貨品丟失了，物流也只能賠償我30元錢郵費的3到5倍，也就是最多才150元錢。難道我們消費者就只能認倒霉嗎?”

　　隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，快件破損、丟失的現(xiàn)象呈上升趨勢。管理混亂、法律缺失、監(jiān)管不到位等問題造成了現(xiàn)在的快遞亂象。而最大的受害者是消費者，一旦發(fā)生糾紛，快遞公司有各種辦法百般推諉，而消費者卻投訴無門。

　　據(jù)統(tǒng)計，每天有2000多萬件快遞包裹在中國大地上被運送投遞，一年下來，這個數(shù)字是73億件，如果以每件包裹價值100元計算，這些包裹總值730個億。73億次的消費人群，幾百億的巨大市場，上百萬的快遞從業(yè)人員，如果法律法規(guī)沒有跟上，而讓消費者受損害、讓行業(yè)畸形發(fā)展，這種亂象所帶來的危害，其后果難以估量。

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，快遞行業(yè)爆發(fā)的問題層出不窮，最大的癥結(jié)在于快遞行業(yè)的競爭導(dǎo)致快遞行業(yè)價格過低。企業(yè)為了保證利潤，無法保證操作的規(guī)范性。

　　目前，許多快遞公司采取加盟制，部分加盟商實力較弱，遇到業(yè)務(wù)量集中爆發(fā)時，某些環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)超常規(guī)操作。快遞業(yè)已成為消費領(lǐng)域投訴的重災(zāi)區(qū)，不能僅把希望寄托在行業(yè)自律上，期待監(jiān)管部門能夠有所作為。

　　對此，有專家指出，快遞企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，不玩潛規(guī)則，切實提高服務(wù)質(zhì)量。對于貴重物品，寄件人應(yīng)進行保價，并對易碎品、特殊商品進行說明;收件人需堅持先驗貨后簽字，對于破損快件堅決拒收。同時，要警惕快遞新型詐騙，對于以第三方物流擔(dān)保交易、預(yù)付物流費為由的各種匯款要求，堅決不予置理。更為重要的是，國家需完善對物流快遞行業(yè)的立法監(jiān)管，對違反現(xiàn)有法律法規(guī)的行為進行嚴厲打擊與處罰，通過法律監(jiān)管維護物流快遞行業(yè)健康發(fā)展。

　　除此之外，中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長陳震在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時表示，在發(fā)展電商的同時，我們還要提高人的素質(zhì)，電子商務(wù)一個是制定法規(guī)，制定標(biāo)準(zhǔn)，同時另外一個是提高整個行業(yè)、整個社會的人的素質(zhì)。這不僅僅是一個知識培訓(xùn)，我們電子商務(wù)的人才、人力資源，這是一個長期的，也是當(dāng)前比較緊迫的一個工作。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）