天貓賣家樣本出現(xiàn)“優(yōu)者更優(yōu)”新趨勢

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】雙十一已經(jīng)過去，但對雙十一的解讀卻遠(yuǎn)未結(jié)束。2.13億消費(fèi)者在“雙十一”當(dāng)天盡情狂歡，曾幾度讓天貓、支付寶甚至銀行的服務(wù)器“休克”。慶幸的是，一個(gè)個(gè)難關(guān)都已成功渡過�？駳g過后，繼續(xù)考驗(yàn)網(wǎng)店的是發(fā)貨和售后。

　　在“雙十一”當(dāng)天，消費(fèi)者共產(chǎn)生了1億余個(gè)訂單，這對于網(wǎng)店，尤其是那些成交額遠(yuǎn)超過平日的網(wǎng)店的發(fā)貨能力是一個(gè)極其嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從11月12日開始，發(fā)貨壓力開始體現(xiàn)在拍發(fā)時(shí)間差這個(gè)指標(biāo)上。比較“雙十一”前七天和后七天的數(shù)據(jù)：低成交組在“雙十一”之后七天拍發(fā)時(shí)間差是“雙十一”之前七天的1.25倍，中成交組是1.50倍，高成交組是1.73倍，超高成交組是1.84倍。截至11月18日，網(wǎng)店的拍發(fā)時(shí)間差仍然呈現(xiàn)持續(xù)增長勢頭，特別是高成交組和超高成交組。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)和今年的訂單量，預(yù)計(jì)網(wǎng)店的發(fā)貨壓力大約會(huì)持續(xù)1～2周。

　　在網(wǎng)店還沒來得及擺脫巨大的發(fā)貨壓力之際，退款、退貨壓力迅速到來。根據(jù)天貓的規(guī)定，從11月18日開始，“雙十一”訂單可以申請退款。這意味著，因?yàn)橄�費(fèi)者倉促下單、網(wǎng)店錯(cuò)發(fā)貨、物流延遲配送等多樣原因引起的退款高潮將接踵而至。這在11月18日的數(shù)據(jù)中初步體現(xiàn)出來：比較11月18日退款數(shù)和“雙十一”前七天的退款數(shù)均值，超高成交組增長了77.9%，高成交組增長了51.9%，中成交組和低成交組分別增長了23.7%和14.2%，退款、退貨壓力相對稍小。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)