普拉達(dá)千元女鞋斷裂 商家稱0℃以下不能穿

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】6900元的普拉達(dá)(PRADA)女鞋，穿一個(gè)月出現(xiàn)了多處裂口。店方的解釋是這款鞋不宜在零度以下穿著。

　　經(jīng)多次協(xié)商后，昨日，店方承認(rèn)鞋子確有缺陷，承諾退貨。

　　黑色漆皮鞋穿五六次就裂口

　　10月1日，市民宋女士在沈陽(yáng)一家商場(chǎng)的普拉達(dá)專賣店里購(gòu)買了一雙黑色，這款女鞋是黑色漆皮鞋，鞋幫高至腳踝，單鞋。

　　宋女士說(shuō)，拿回家后并沒(méi)有馬上穿，“10月份氣溫不低，我是10月20多號(hào)才開(kāi)始穿的，一共穿過(guò)五六次。”

　　到了11月份，有一天擦鞋時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)右腳的鞋出現(xiàn)破損，鞋面裂了一道一厘米長(zhǎng)的口子，鞋面接口處也有斷裂，裂口近1厘米長(zhǎng)。

　　宋女士表示，看上去不是人為的，如果是踢壞或者刮壞的，裂口能看出來(lái)。

　　店方：此鞋零度以下不能穿

　　發(fā)現(xiàn)鞋有破損，宋女士于11月12日來(lái)到普拉達(dá)專賣店。據(jù)她所說(shuō)，當(dāng)時(shí)接待她的工作人員解釋，這雙鞋在零度以下是不能穿的，店里的工作人員在購(gòu)買的時(shí)候應(yīng)該已經(jīng)向宋女士介紹過(guò)。

　　宋女士表示，她購(gòu)買的時(shí)候并沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的說(shuō)法，而且鞋盒上也沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)告訴她穿鞋的溫度條件。

　　對(duì)于宋女士提出的退貨要求，工作人員表示只能在店里調(diào)換，而且價(jià)格不能低于鞋的價(jià)格——6900元。

　　13日，宋女士再次來(lái)到店里協(xié)商。工作人員表示，只能退6900元的券，此券只能在普拉達(dá)店使用，期限為半年。對(duì)于這個(gè)處理方式，宋女士仍不滿意。

　　承認(rèn)有缺陷 可退貨半月內(nèi)退款

　　昨日，記者與宋女士再次來(lái)到普拉達(dá)專賣店。

　　一位自稱專賣店經(jīng)理的王女士向宋女士解釋說(shuō)，這雙漆皮女鞋的設(shè)計(jì)的確存在缺陷，也是客戶投訴率較高的一款鞋。這雙鞋在零度以下使用，80%都會(huì)出現(xiàn)破損，因此培訓(xùn)時(shí)有相關(guān)內(nèi)容，工作人員應(yīng)該告訴顧客，零度以下不宜穿著。出現(xiàn)宋女士這樣的問(wèn)題，可能是工作人員的失誤，當(dāng)時(shí)沒(méi)有告知。

　　一款零度以下不能穿著的鞋為什么會(huì)在沈陽(yáng)出售呢?

　　王女士的回答是：“這款鞋太漂亮了”。

　　同時(shí)，她也表示，總部也會(huì)匯集客戶投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，以做調(diào)試。

　　鞋出現(xiàn)了問(wèn)題，該如何解決呢?王女士表示，顧客可以在店內(nèi)調(diào)換其他商品，如果一定要退貨，可以換成券在店內(nèi)使用。而宋女士的情況比較特殊，穿著時(shí)間比較短，因此可以啟動(dòng)退貨流程，他們需要向總部匯報(bào)，預(yù)計(jì)半個(gè)月內(nèi)將退款打到宋女士卡上。

　　從事修鞋行業(yè)多年的薛先生表示，以他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，漆皮在零度以下斷裂、裂口，一般可以斷定為不合格產(chǎn)品。如果這雙鞋在零度以下不能使用，那么應(yīng)該在鞋盒上或者其他位置有明顯標(biāo)識(shí)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）