張建富：晉江電商遲早走上“價值戰(zhàn)”道路

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】近日，2012年第三屆鼓浪聽濤網(wǎng)絡零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇舉行。在此次論壇上，“我要開店”項目成為亞馬遜中國的重點推廣項目。帶著這個項目，亞馬遜中國已在晉江電商圈內(nèi)開始進行布局。

　　作為全球知名的電商平臺企業(yè)，亞馬遜的發(fā)展具有借鑒意義。那么，對于晉江電商平臺企業(yè)來說，想要獲得進一步發(fā)展，應該做好哪些工作?如今的晉江電商圈，“價格戰(zhàn)”進行得如火如荼，這種現(xiàn)象如何才能得到轉(zhuǎn)變，電商們未來發(fā)展的方向在哪里?帶著一系列問題，記者專訪了亞馬遜中國副總裁張建富。

　　亞馬遜中國副總裁張建富

　　建好倉儲和運營中心

　　記者：張總，您好。作為電商平臺企業(yè)，亞馬遜的發(fā)展具有借鑒意義。您認為對于晉江電商平臺企業(yè)來說，想要獲得進一步發(fā)展的機會，應該做好哪些工作?

　　張建富：對于晉江電商平臺企業(yè)來說，首先要把物流做好。以亞馬遜的物流為例，目前亞馬遜已經(jīng)可以在國內(nèi)50個城市實現(xiàn)商品當日送達，晉江電子商務平臺企業(yè)想要取得進一步發(fā)展，必須要在全國各地建立倉儲和運營中心。比如像在國內(nèi)，亞馬遜就有11個運營中心，40萬平方米的倉儲面積。而在今年，我們還將繼續(xù)搭建物流平臺，減少商品從工廠到消費者家中的距離。

　　另一方面，晉江電商平臺企業(yè)需要注重客戶體驗，而這背后，需要大量的科技作為支撐。像亞馬遜是一個高科技公司，云計算的支撐是其成功運營的一個關鍵點。以剛剛過去的一個龐大的促銷活動為例，如果沒有技術上的強大支持，這么大的促銷活動肯定難以應對。所以說，在晉江想要做平臺的電商企業(yè)，必須是以技術為導向的電子商務企業(yè)。

　　以“方便顧客”為原則的創(chuàng)新

　　記者：我們知道，亞馬遜進入中國后，在本土運作上做了很多的創(chuàng)新。在創(chuàng)新方面，晉江電商企業(yè)應該如何去突破?

　　張建富：實際上，我們的創(chuàng)新都是為了更好地服務客戶而做出的改變。比如，我們推出了送達日期預估系統(tǒng)，當我們的顧客登錄頁面的時候，頁面會很智能地跳出來;如果你想在第二天的11點前收到此商品，那么這個系統(tǒng)就可以為消費者預估到在幾小時及分鐘以內(nèi)下訂單是最合理的。有了這個預估系統(tǒng)以后，消費者可以更合理地安排自己的時間，如果配送是在消費者需求的時間范圍內(nèi)，他可以由很多預約窗口通過系統(tǒng)反饋給亞馬遜。

　　諸如此類的創(chuàng)新，晉江電商企業(yè)可以嘗試著去發(fā)展。以“方便顧客”為原則大膽去創(chuàng)新，這也將成為未來晉江電商創(chuàng)新發(fā)展的一個方向。

　　生態(tài)鏈上的“馬拉松”

　　記者：現(xiàn)在晉江電商圈中，“價格戰(zhàn)”已經(jīng)打得不可開交。那么，晉江電商圈內(nèi)的價格戰(zhàn)是否會得到轉(zhuǎn)變，電商們未來的發(fā)展途徑是怎么樣的?

　　張建富：其實，晉江電商經(jīng)歷“價格戰(zhàn)”是不可避免的。但電子商務發(fā)展到今天，如果還是簡單地舉著“價格戰(zhàn)”這個旗號，電商企業(yè)很可能陷入一直虧損的泥潭。我們的電子商務市場經(jīng)過了12年的發(fā)展，已經(jīng)越來越成熟，顧客、市場也都已發(fā)生根本性變化，現(xiàn)在用戶在面臨購物選擇的時候，關注的是更加全面的購物體驗，而不僅僅是價格的高低。

　　我認為，能不能很好地回答顧客四個問題，是電商能否成功的關鍵。后端的技術能不能支撐?頁面是否使顧客最容易找到產(chǎn)品?電商企業(yè)提供的信息是不是最全面的?價格是不是最低，配送速度是不是最快?在我看來，這是一個電商生態(tài)鏈與生態(tài)鏈之間的戰(zhàn)爭，電商企業(yè)有一個環(huán)節(jié)做不好，這場戰(zhàn)爭都有可能輸。

　　晉江電子商務遲早會從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變到價值戰(zhàn)。而價值戰(zhàn)實際上是指從顧客的前端體驗，頁面、下訂單、支付到后面的物流配送，整個業(yè)態(tài)的價值體現(xiàn)的戰(zhàn)爭。這是一個漫長的過程，電子商務是一場“馬拉松”，不是簡單的“賽跑”。(中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)