好樂買電商：簡單背后的不簡單

　　【中國鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢】技術(shù)，看起來總是很簡單，例如我們點(diǎn)擊打開一個網(wǎng)頁，操作起來非常簡便，但是背后的技術(shù)卻又非常復(fù)雜。李樹斌也是這樣，簡單的背后總有不簡單之處。

　　提到創(chuàng)業(yè)，總讓人聯(lián)想到過程中的波瀾壯闊，熱血沸騰。不少創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之時都給自己描繪了一幅美好的愿景，似乎成功就在眼前�？墒呛脴焚ICEO李樹斌卻對記者描述了自己創(chuàng)業(yè)的理由：興趣。簡單的答案，卻又無比真實(shí)。

　　談到為什么做電商，他回憶說：“上高中的時候，我想買一套李寧的運(yùn)動服，不過我們所在的那個小鎮(zhèn)卻買不到。最后還是我托我的表哥從沈陽買到的。這讓我思索，如何讓小城鎮(zhèn)的人也能方便地買到他們需要的東西?這是我做電商的一個初衷。”

　　聽起來似乎過于平實(shí)了些，沒有宏大的抱負(fù)，也沒有必然成功的預(yù)期，李樹斌就這樣從頭做起。然而今天他成功了，好樂買一年的訂單數(shù)量超過500萬筆，已經(jīng)成為國內(nèi)最大的鞋類網(wǎng)站。

　　創(chuàng)業(yè)之艱辛他深有體會，好樂買成立之初只有三位員工，李樹斌承擔(dān)了網(wǎng)站設(shè)計(jì)、技術(shù)上的全部工作。歷經(jīng)重重艱辛走到今天，好樂買已經(jīng)是600多人的企業(yè)，而李樹斌在簡單的表象之下，卻又讓人感覺到分外不簡單。

　　經(jīng)歷風(fēng)雨方見彩虹

　　跨專業(yè)考到清華的計(jì)算機(jī)專業(yè)，然后從清華研究生退學(xué)加盟搜易得擔(dān)任CEO，李樹斌像美國硅谷的不少創(chuàng)業(yè)者一樣，認(rèn)準(zhǔn)了就去做，哪怕需要再多的付出，冒再大的風(fēng)險。那時候的李樹斌頗有些“年少輕狂”。可是眼前的李樹斌，卻讓記者更多地感受到沉穩(wěn)和睿智。

　　經(jīng)歷過挫折的人，往往會對事物有更深刻的認(rèn)識。李樹斌從清華退學(xué)擔(dān)任搜易得的CEO，當(dāng)時搜易得已經(jīng)在走下坡路，李樹斌臨危受命，壓力不可謂不大�？墒抢顦浔螽�(dāng)時充滿信心，對公司的投資方、愛國者董事長馮軍信誓旦旦，要將公司帶出泥潭�？墒呛髞砝顦浔笫�敗了，這當(dāng)時對他打擊很大。

　　不過如今回憶其這段經(jīng)歷，李樹斌卻又頗為珍惜，他說：“搜易得最終的失敗，讓我意識到自己的一些不足，例如我不擅長某些商業(yè)方面的事務(wù)。同時我也對自己的優(yōu)勢有了更深刻的認(rèn)知，這讓我在之后的創(chuàng)業(yè)中能更理智地?fù)P長避短，避免無謂的失誤。”

　　他說，每個人都有短板，試圖去補(bǔ)充這個短板未必是明智的。強(qiáng)迫自己去做自己不喜歡的事情，最后的結(jié)果往往不會理想。我意識到自己的性格偏內(nèi)向，于是我在創(chuàng)辦好樂買的時候，主動承擔(dān)了技術(shù)工作，并找到了一位有傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，善于商務(wù)經(jīng)營的人。

　　李樹斌對記者說，他曾經(jīng)非常喜歡“單打獨(dú)斗”，如今作為管理者，他已經(jīng)將團(tuán)隊(duì)協(xié)作作為工作的重點(diǎn)之一。他說，公司規(guī)模做大了，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作非常重要。特別是電商這樣一個鏈條很長而且各環(huán)節(jié)緊密相連的行業(yè)，員工之間的協(xié)作更加重要。

　　李樹斌改變了很多，不過他也堅(jiān)持了很多。

　　大學(xué)時的李樹斌就很有想法。談到大學(xué)時的經(jīng)歷，李樹斌頗為謙遜：“上大學(xué)時，我跟大多數(shù)學(xué)生的想法一樣，考研究生，讀博士，然后在國內(nèi)某家跨國公司找個工作。我是做技術(shù)的，微軟、惠普這些公司都比較適合我。畢業(yè)的時候我還在考GRE、考托福，計(jì)劃出國。那時候我跟其他的學(xué)生并沒有什么差別。”然而，創(chuàng)辦中國傳媒大學(xué)的校園社區(qū)核桃林，卻讓人看到他不一樣的地方。雖然說起來，他說只是覺得學(xué)校有那么好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，卻沒有可供學(xué)生之間分享和交流的社區(qū)，于是他和其他幾位對編程有業(yè)余愛好的同學(xué)一起來做了這件事情�？墒墙Y(jié)果卻是李樹斌做了這件事情，而不是別人。成功看似偶然，卻又并不偶然。李樹斌不僅是一個有想法的人，而且是一個敢于行動和付出，能夠把想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。

　　如今的李樹斌依然是這樣。好樂買在成立之初，便遭到客戶的投訴。他說：“創(chuàng)業(yè)的時候我們很窮，沒錢采買貨物，賣一雙鞋從專賣店拿一雙。消費(fèi)者打算買鞋，會打電話問我們，這雙鞋有沒有。我們不可能說沒有，但是實(shí)際上我們只有到了專賣店才知道有沒有。而且專賣店有時候很忙，我們需要等很久才能拿到貨，有時候甚至拿不到。這樣就容易遭到消費(fèi)者投訴。因?yàn)楫?dāng)時我們還不是貨到付款，消費(fèi)者交錢之后卻拿不到鞋，懷疑我們是不是騙子。最慘的一次消費(fèi)者訂了六次，來來回回折騰了二十多天，最后都沒貨。那時我們的客服就被用戶罵哭過。當(dāng)時我就決定，有錢了一定要做庫存。”后來好樂買獲得了風(fēng)投的投資，果然把倉庫建了起來，而且不止于此，好樂買還在主流城市搭建物流體系，保證用戶的購物體驗(yàn)。

　　技術(shù)基因

　　大學(xué)生李樹斌自學(xué)編程，還在學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐，承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)，后來李樹斌又加盟搜易得，擔(dān)任搜易得首席技術(shù)官，如今作為好樂買CEO，也是公司技術(shù)工作的主要領(lǐng)導(dǎo)者�？梢哉f，李樹斌身上有非常強(qiáng)烈的技術(shù)基因。

　　技術(shù)，看起來總是很簡單，例如我們點(diǎn)擊打開一個網(wǎng)頁，操作起來非常簡便，但是背后的技術(shù)卻又非常復(fù)雜。李樹斌也是這樣，簡單的背后總有不簡單之處。

　　這種理念也帶到李樹斌的管理風(fēng)格之中。他給記者介紹了一個案例，好樂買配送的貨物箱之中都可以附上購物袋，方便消費(fèi)者提貨�，F(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了送貨到家，有不少用戶不再需要袋子，有時候用戶取出袋子直接扔掉，造成了浪費(fèi)。好樂買就在網(wǎng)站上設(shè)置了一個選項(xiàng)，如果消費(fèi)者需要購物袋，就勾選。不需要則不用勾選。這樣看似簡單的一項(xiàng)舉措，卻能為好樂買一年節(jié)省150萬，同時對于用戶體驗(yàn)沒什么影響，而且還做到了環(huán)保，提升了社會效益。一舉兼得。

　　李樹斌說，在接受采訪時，不少記者總是問我，好樂買的核心競爭力是什么?其實(shí)好樂買的核心競爭力就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改進(jìn)，積少成多。他認(rèn)為，規(guī)模達(dá)到十億以上，在商務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢差別都不大，最重要的，是精細(xì)化的管理，提高公司的運(yùn)作效率，以更快、更精準(zhǔn)的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求。

　　為了提升效率，李樹斌又發(fā)揮了自己在技術(shù)上的特長，對于那些可以用技術(shù)解決的問題，他都主張要技術(shù)解決，不能通過人力的擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)粗放增長。他給記者舉例道：“隨著好樂買倉儲建設(shè)的推進(jìn)，倉庫的規(guī)模更大了，取貨就不是那么方便。為了節(jié)省取貨時間，好樂買組織研發(fā)人員開發(fā)了專門的軟件，能夠?yàn)閭}庫工人設(shè)計(jì)最佳的取貨線路，從而解決了問題。”

　　李樹斌也要求員工，公司在運(yùn)營上存在的問題，不論大小，只要發(fā)現(xiàn)，就要解決。他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者必須有銳意進(jìn)取的精神，員工應(yīng)當(dāng)把公司當(dāng)做舞臺，盡情展示自己的才華。

　　好樂買是一家怎樣的公司?李樹斌說，好樂買是一家技術(shù)驅(qū)動型的公司。依靠不斷的技術(shù)創(chuàng)新，好樂買才獲得了相對于競爭對手的越來越明顯的優(yōu)勢。

　　行勝于言，清華的“校風(fēng)”顯然也影響了他。扎扎實(shí)實(shí)，一步一個腳印，這不僅是李樹斌的風(fēng)格，也成為好樂買的風(fēng)格。

　　如今李樹斌已經(jīng)成了名人，他參加了天津衛(wèi)視的招牌節(jié)目《非你莫屬》，成為很多求職者心中理想的Boss。談到《非你莫屬》欄目，李樹斌評價很高，他說：“《非你莫屬》本身是個很靠譜的招聘節(jié)目，我們通過節(jié)目招聘到了適合企業(yè)的人才，同時我們是個直接面向終端消費(fèi)者購物網(wǎng)站，很多觀眾也通過節(jié)目了解到了好樂買， 并且成為了我們的忠實(shí)顧客。”

　　電子商務(wù)行業(yè)人才資源短缺是公認(rèn)的事實(shí)，李樹斌告訴記者，中國電子商務(wù)2007年之后的發(fā)展速度超過了任何國家的任何階段，行業(yè)爆發(fā)肯定會導(dǎo)致有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才缺乏，好樂買也面臨同樣的問題。公司重視自身團(tuán)隊(duì)的成長，很多中高層管理者都是跟隨公司從小到大成長起來的，當(dāng)然我們也歡迎有能力的其他人才隨時加入。之所以參加《非你莫屬》欄目，也是出于這方面的考慮。

　　他希望《非你莫屬》能夠幫助更多求職者找到自己理想的工作，也希望好樂買能夠得到更多求職者的青睞。

　　問題：作為創(chuàng)業(yè)者，您認(rèn)為自己改變了什么?

　　回答：創(chuàng)業(yè)者有兩種，一種是為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)，是不希望去給別人打工。我不屬于這一種，我是那種看到問題就希望去解決，去改進(jìn)的人。本科學(xué)習(xí)的時候，我做了一個校園社區(qū)——核桃林，我覺得很有意義。當(dāng)時就想，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)條件很好，而我們廣院(現(xiàn)中國傳媒大學(xué))卻沒有一個供學(xué)生交流分享的社區(qū)，于是我們幾個對編程有業(yè)余愛好的人就聚到一起，做起了核桃林。后來的創(chuàng)業(yè)大多也是這樣的邏輯，我認(rèn)為自己可以解決問題，讓現(xiàn)實(shí)變得更美好，創(chuàng)辦好樂買也是這樣的目的。

　　問題：很多人認(rèn)為好樂買是一家賣運(yùn)動鞋的網(wǎng)站，這是不是好樂買目前的業(yè)務(wù)定位?

　　回答：我們最初定位于運(yùn)動鞋，因?yàn)檫\(yùn)動鞋的品牌主要的也就十來個，經(jīng)營起來比較容易。我們曾經(jīng)有兩種思路：一種是橫向擴(kuò)展到所有運(yùn)動類產(chǎn)品，一種是專門經(jīng)營鞋類。我們最終選擇了后者，好樂買等于買鞋，這樣消費(fèi)者認(rèn)知比較容易形成，而且市場的定位也更加明晰。

　　不過如今我們的想法發(fā)生了改變，經(jīng)營的業(yè)務(wù)也涵蓋了服裝、提包等，未來我們希望用戶在我們網(wǎng)站上可以買到身上穿戴所需的所有物件，提供一站式的服務(wù)。

　　問題：怎樣看待電商的資本寒冬?電子商務(wù)發(fā)展到了怎樣的階段?

　　回答：從用戶來講，電商的市場潛力還很大。網(wǎng)購行為基本上是不可逆的，消費(fèi)者只會不斷擴(kuò)大購買的范疇。以前消費(fèi)者在網(wǎng)上購買數(shù)碼相機(jī)都不可想象，可是在今天已經(jīng)非常尋常。未來網(wǎng)購的人群還會不斷擴(kuò)張，整體的市場前景是非常可期的。資本寒冬是因?yàn)殡娚贪l(fā)展已經(jīng)到了比較終極的階段，價格戰(zhàn)就是最好的證明。每一個品類并不需要太多電商公司，對于新進(jìn)入者來說，機(jī)會已經(jīng)很少了。因此風(fēng)投資本熱情冷卻是可以理解的。

　　問題：未來好樂買的經(jīng)營重心是什么?

　　回答：不斷提升用戶體驗(yàn)。因?yàn)殡娮由虅?wù)的盈利模式是這樣的，用戶只買一次，網(wǎng)站肯定是虧錢的，買幾次之后，才能實(shí)現(xiàn)盈利。這就要求我們的用戶忠誠度很高。因此用戶體驗(yàn)是重點(diǎn)，好樂買要讓用戶不斷重復(fù)購買。 (中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)