鞋類電商Zappos如何被亞馬遜12億美元收購

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-品牌觀察】曾經(jīng)關(guān)上一扇門減少了25%的利潤(rùn)，但帶來了快速的發(fā)展，最終被以超過10億美元的價(jià)錢收購。

　　和許多網(wǎng)絡(luò)公司一樣，在1999年科技泡沫時(shí)發(fā)布。在網(wǎng)絡(luò)上銷售鞋子，客戶在網(wǎng)站上選定鞋子款式，將客戶需求發(fā)送給供應(yīng)商，然后供應(yīng)商從他們自己的倉庫中發(fā)出貨物。

　　CEO Tony Hsieh說“理論上，這是個(gè)完美的想法。”但現(xiàn)實(shí)卻事與愿違，在公司成立四年之后依然沒有利潤(rùn)，無法得到風(fēng)投的青睞，而且鞋子零售市場(chǎng)剛剛從2001年的衰退中復(fù)蘇。為了生存，公司必須發(fā)掘更有價(jià)值的產(chǎn)品：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，除非自己為客戶發(fā)貨否則這將無法實(shí)現(xiàn)，這意味著他們要建立自己的物流系統(tǒng)。

　　Zappos為了保證優(yōu)秀的客戶服務(wù)，任何不是由它自己配送的鞋子都被強(qiáng)制下架，這使它的銷量減少了四分之一。雖然我們關(guān)上一個(gè)門，損失了25%的利潤(rùn)。Hsieh說：“我打賭這一定能讓公司更好地發(fā)展。”

　　他成功了，商品銷售額達(dá)到20億美元，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)帶來更多的回頭客，這些回頭客還主動(dòng)向朋友推薦。2009年11月，以12億美元收購了，為畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）