2011年福州市網(wǎng)購?fù)对V激增問題突出

　　【-消費市場】工商部門公布的數(shù)據(jù)顯示，去年福州市12315申訴舉報指揮中心受理的網(wǎng)絡(luò)購物類投訴案件數(shù)量為2010年的16.5倍，呈大幅增長趨勢，投訴主要集中在食品、日用雜品、家用電器、文化娛樂、餐飲服務(wù)、服裝鞋帽和攝影服務(wù)等方面。其中，網(wǎng)購經(jīng)營者拒絕或拖延履行承諾、拖延送貨、商品存在瑕疵等問題最為突出。

　　“皇冠店鋪”買到假貨不讓退

　　“見過惡劣的，沒見過這么惡劣的。”說起去年的一次網(wǎng)購經(jīng)歷，鐘先生仍怒氣難消。

　　去年4月份左右，鐘先生在淘寶網(wǎng)上找到一家名為“金牌”的鞋店，想要買一款鞋子。這款鞋子網(wǎng)店的價格比實體店要便宜不少，而且這家店的首頁顯示，這是一家“皇冠店鋪”，“描述相符”“服務(wù)態(tài)度”“發(fā)貨速度”等都是滿分。

　　于是，鐘先生很放心地下了單，并付了款。可是當(dāng)他收到鞋子后，發(fā)現(xiàn)自己被騙了：鞋子多處存在開線等問題。這時，他的“網(wǎng)購達人”女朋友幫他看了一下這家店，發(fā)現(xiàn)所謂的“皇冠店鋪”和指標的評分竟是一張合成的廣告圖片。

　　氣憤的鐘先生馬上聯(lián)系店鋪要求退貨退款，但是店家根本不予理會。“對方就跟你玩沉默，真是一點辦法都沒有。”折騰幾天無果，鐘先生只好自認倒霉。

　　后來，鐘先生買的鞋子沒穿幾個月，鞋底的布就爛了。

　　包裹要先簽收后驗貨

　　收包裹時是先簽字還是先驗貨?這對“網(wǎng)購一族”來說似乎不存在疑惑：當(dāng)然是先驗貨再簽收。但現(xiàn)實中果真都如此嗎?

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)購者在收到包裹時，未仔細檢查便在簽收單上簽字，其中有的只是打開包裹后瞄下物品是否發(fā)錯，有的索性不檢查就直接簽收。事后一旦發(fā)現(xiàn)物品損毀、發(fā)錯、缺失等問題，快遞公司便可以以顧客“已簽收”為由拒絕賠付。

　　此外，年底、長假前夕、特殊節(jié)日，快遞公司常發(fā)生爆倉情況，由此引發(fā)的快遞延誤也成了消費者集中投訴的問題。國家郵政局發(fā)布的《快遞業(yè)服務(wù)標準》對投遞的服務(wù)時限作了明確規(guī)定，對快遞公司不能按時送達構(gòu)成實際違約的，顧客有索賠權(quán)。但在現(xiàn)實中，真正索賠并得到賠償?shù)念櫩蛥s寥寥無幾。

　　本報今年1月份曾報道，福清的葉先生寄往英國的包裹被快遞公司搞錯送到了美國，但快遞公司卻以其在寄出包裹時未保價，拒絕賠償。經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T協(xié)調(diào)，葉先生最終追回了包裹并收到退還的1258元郵資。

　　“吃不消”的促銷短信轟炸

　　“三八節(jié)送驚喜：來就送20元紅包，新款春裝1折起，買就送禮品，千款特價商品任你選，某某品牌官方旗艦店……”從兩年前進行網(wǎng)購開始，市民林小姐就不斷收到這樣的促銷短信。

　　各類促銷短信讓林小姐不堪其擾，卻又不知該如何擺脫。 “我在確認訂單時都會填寫自己的聯(lián)系方式，包括詳細地址和手機號碼。”林小姐懷疑各種促銷短信與其網(wǎng)購留下了自己的個人信息有關(guān)。

　　“這些客戶收到的促銷短信主要有兩種，一種是來自電子商戶本身，另一種是來自第三方發(fā)送，也就是電子商戶把號碼提供給第三方機構(gòu)，由他們發(fā)送促銷短信。”一位從事電子商務(wù)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

　　12日，記者聯(lián)系到一家群發(fā)短信的公司，該公司負責(zé)人告訴記者，他們提供的短信群發(fā)收費分為三種套餐，分別為350元5000條、680元10000條和1950元30000條。“我們還可以根據(jù)你所定位的客戶，進行有針對的傳播。”至于如何得知客戶的名單，該負責(zé)人表示無可奉告。

　　“這種短信營銷，會不會引起客戶反感?”記者問。

　　“大家都是通過短信促銷的，你不發(fā)有人發(fā)，你只不過是對用戶多一次轟炸罷了。”這位負責(zé)人說。

　　提醒：要維權(quán)保全證據(jù)最重要

　　由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性，大多數(shù)網(wǎng)店與買家不在同一個轄區(qū)，一般網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)都牽涉跨地域、跨領(lǐng)域問題，因此消費者維權(quán)存在一定難度。針對網(wǎng)購維權(quán)難，工商部門提醒，保全證據(jù)最重要。

　　對此，工商部門建議，網(wǎng)購時要選擇正規(guī)的電子商務(wù)網(wǎng)站，付款時最好選擇第三方支付平臺支付。另外，網(wǎng)上交易保全證據(jù)是最重要的，務(wù)必記住訂單號及對所購買商品的圖片、交易過程進行截圖保留，并要求商家提供發(fā)票及對保修卡進行蓋章等等。

　　記者手記>>>

　　安全網(wǎng)購靠雙方誠信

　　虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易和實體交易不同，買家和賣家之間永遠都隔著一道“網(wǎng)”。買家在交易過程中，看不見實物，買家所獲得的信息，大部分都是從賣家處獲得。同樣，對于賣家來說，大多是貨到才付款，先發(fā)貨是基于對消費者的信任。

　　人們在享受網(wǎng)購所帶來的各種實惠和便利時，買賣雙方自身的合法權(quán)益如何得到維護不受侵害?安全網(wǎng)購環(huán)境的培育靠什么?

　　靠誠信!網(wǎng)購的特性決定了必須建立起誠信的橋梁，這樣買賣雙方才能穿越那道“網(wǎng)”，讓買家放心、大膽購物，讓賣家安心、及時發(fā)貨。與此同時，有關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，完善相應(yīng)的法規(guī)政策，讓買賣雙方有法可依、有錯必懲。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）