網(wǎng)絡(luò)支付不安全成投訴新熱點(diǎn)

　　【-消費(fèi)市場(chǎng)】通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)充值手機(jī)話費(fèi)360元贈(zèng)送360元，贈(zèng)送話費(fèi)卻遲遲不到賬;在淘寶上購(gòu)買售價(jià)400元的羽絨服，使用店家提供的鏈接付款后，該店鋪卻查無(wú)下落……統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年度，市消委會(huì)受理的涉及互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者投訴共2576宗，同比增長(zhǎng)42.95%，占全市消費(fèi)投訴總量的15.94%，其中，網(wǎng)絡(luò)支付安全方面的問(wèn)題已成為消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。該會(huì)昨日專門發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)支付安全消費(fèi)提示。

　　從2011年受理的消費(fèi)投訴情況看，消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要包括五個(gè)方面。一是話費(fèi)充值后無(wú)法及時(shí)到賬，支付服務(wù)難以履行。許多消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者廣告中承諾的一些優(yōu)惠條件選擇網(wǎng)上充值，充值成功后，話費(fèi)卻遲遲不能到賬。統(tǒng)計(jì)顯示，涉及網(wǎng)絡(luò)支付安全的投訴解決率為61.3%;而在獲得解決的消費(fèi)投訴中，96.8%的消費(fèi)者只能獲得退款，不但無(wú)法獲得任何賠償，也無(wú)法繼續(xù)享受服務(wù)或所承諾的優(yōu)惠。

　　二是不良網(wǎng)站欺詐，消費(fèi)者難以維權(quán)。這類投訴包括：充值金額被不良網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者即時(shí)消費(fèi)，資金無(wú)法攔截;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題投訴時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者已與不良網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者完成結(jié)算，資金無(wú)法追回;無(wú)法提供申請(qǐng)退款所需要的證據(jù)資料。對(duì)于以上情況，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者都回復(fù)無(wú)法退款，建議消費(fèi)者報(bào)案。

　　三是不法分子利用淘寶網(wǎng)店引誘消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)，在消費(fèi)者支付時(shí)發(fā)送一些非法鏈接，導(dǎo)致支付的資金被即時(shí)消費(fèi)，無(wú)法退回。

　　四是網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在沒(méi)有事先告知理由和依據(jù)的情況下，凍結(jié)消費(fèi)者的賬戶資金，消費(fèi)者申請(qǐng)解凍需要提供證據(jù)，且程序比較復(fù)雜。

　　五是網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者客戶服務(wù)不積極主動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題不及時(shí)處理，甚至態(tài)度惡劣。統(tǒng)計(jì)顯示，在未解決的消費(fèi)投訴中，有31.7%是由于網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題不積極及時(shí)處理，甚至有部分客服人員態(tài)度惡劣，引起消費(fèi)者的不滿。

　　對(duì)此，市消委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局聯(lián)合呼吁：網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)、完善網(wǎng)絡(luò)支付的運(yùn)作程序、確保消費(fèi)安全;主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、清理涉嫌消費(fèi)欺詐等不法行為的客戶，并配合主管部門做好處置工作。消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)，比如：在選擇網(wǎng)絡(luò)支付前，要先通過(guò)多種渠道查詢、核實(shí)支付對(duì)象信息的真實(shí)性，避免點(diǎn)擊可疑鏈接;大筆資金要謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)支付賬戶進(jìn)行托管，以免不良經(jīng)營(yíng)者以各種借口凍結(jié)賬戶，造成不必要的損失。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）