四類市場購物消費糾紛維權(quán)看招

　　【-消費市場】節(jié)日越來越多，眾商家的優(yōu)惠促銷活動源源不斷;另一方面，在消費過程中，消費者與商家之間產(chǎn)生的糾紛也在增多。

　　隨著3月15日消費者權(quán)益日的到來，近日，不少消費者致電本報，訴說各種曾遭遇過的消費糾紛，希望對后來消費者提個醒。同時，12315的工作人員特別針對在超市、百貨、家電賣場等各種消費場所中，經(jīng)常出現(xiàn)的投訴糾紛做出提醒，希望消費者在購物時多留個心眼。

　　[超市消費]

　　標(biāo)價與結(jié)賬價不符 切記保留小票

　　案例：一個標(biāo)價24元的計算器，結(jié)賬時被收63.9元;一包標(biāo)價25元的海霸王豬肉白菜水餃，結(jié)賬后成了26元;一盒標(biāo)價為6元的長尾夾，結(jié)賬后成19.9元……類似的“標(biāo)價與結(jié)賬價格不符”的情況，是超市投訴案件中最常遇到的。對此，部分商家解釋，這是由于沒有及時更換價格標(biāo)簽所致，有時也是因為消費者沒看清楚價格標(biāo)簽導(dǎo)致誤會產(chǎn)生。

　　分析：漳州市物價局價格投訴熱線12358的工作人員表示，出現(xiàn)以上問題有兩種可能，一種是惡意的，一種是由于工作疏忽導(dǎo)致。一般來說，超市消費出現(xiàn)如此問題通常屬于后者。

　　據(jù)介紹，商品廠家調(diào)價，但超市的計費系統(tǒng)卻沒有同步，就會出現(xiàn)多收費的現(xiàn)象。如果消費者遇到這樣的情況，可以選擇退貨，也可以要求超市賠償差價。若是由于商品的擺放與條形碼不對應(yīng)導(dǎo)致消費者誤買，原則上也是超市的責(zé)任。

　　提醒：消費者在購買時要看清價格標(biāo)簽，鑒別其條形碼是否與所購商品一致，細心的消費者不妨用手機拍下價簽留底。其次，結(jié)賬時要仔細核對結(jié)賬單，并將小票保留，若遇到“價格門”，可以撥打12358進行投訴。

　　同時，漳州市物價局也于近期發(fā)出提醒，各類經(jīng)營者必須對商品和服務(wù)明碼標(biāo)價。

　　[百貨消費]

　　鞋子質(zhì)量問題 期限內(nèi)退換

　　案例1：小陳在外地上學(xué)，放暑假時在漳州某商場買了雙，提貨時沒有打開鞋盒再檢查一下，等到了學(xué)校才發(fā)現(xiàn)鞋子竟然都是左腳。一個學(xué)期后，小陳回到漳州，希望百貨能為他換鞋，但由于商場的退換貨有效期限是在商品銷售出去的30天內(nèi)，小陳錯失機會。

　　案例2：小黃在延安北路夜市買了雙鞋子，買回家后發(fā)現(xiàn)比自己要求的36碼大兩碼，于是返回要求退換。不過該店的銷售人員認(rèn)為，小黃在購買前已經(jīng)試穿，并覺得合適才買的，不愿退換。后經(jīng)12315工作人員協(xié)調(diào)，小黃補交了5元，才更換了碼數(shù)合適的鞋子。

　　分析：12315投訴臺經(jīng)常接到關(guān)于新買鞋子脫膠的投訴。后經(jīng)查實，部分投訴屬事實，部分是消費者本人想退貨而人為扒開鞋膠所致。由于“三包”里未有明確的相關(guān)規(guī)定，不少商家都不愿意退換貨。

　　提醒：漳州市薌城區(qū)12315投訴臺的工作人員表示，購買后一個月內(nèi)，未穿過的新鞋只要出現(xiàn)兩只鞋順向大小不一、款式兩樣的鞋子都可進行退換;在三個月內(nèi)出現(xiàn)開線、開膠、斷底、斷跟、斷幫腳、嚴(yán)重掉漿，都可以進行退換。如果商家不予退換貨，可撥打12315投訴。

　　忌貪便宜 防虛假有獎銷售

　　案例：李先生在一商場買了一件衣服后，服務(wù)臺的小姐拿了張兌券單給他，提醒他可憑小票到商場的珠寶柜臺免費領(lǐng)取手鏈。而楊先生到該珠寶柜臺領(lǐng)取手鏈后還被告知有免費抽獎的機會。

　　李先生抽出一張抽獎券，刮開后，柜臺銷售人員稱是一等獎，告知“獎品”是要掏錢買首飾，不過可以享受1.5折的低折扣。王先生為此挑了一條銀鏈和一個墜子，打完折后780元。

　　事后，李先生發(fā)現(xiàn)還有不少人同他一樣“幸運”中獎，而銷售人員的說辭也和跟他說的一模一樣。他懷疑對方是虛假有獎銷售，于是撥打12315進行投訴。

　　12315的工作人員現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)該柜臺涉嫌虛假有獎銷售，已經(jīng)立案調(diào)查，做出罰款處理，并責(zé)令其整改。

　　提醒：一些珠寶柜臺借商場名義進行虛假有獎銷售，消費者一旦發(fā)現(xiàn)，可立即撥打12315進行舉報。消費者可參閱《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》。

　　薌城區(qū)12315投訴臺的工作人員提醒，消費者一定要保持理智，不要輕信類似的有獎銷售。

　　[干洗店消費]

　　干洗易生糾紛 盡量現(xiàn)場檢查

　　案例：吳女士把外套放到干洗店干洗，取回衣服后發(fā)現(xiàn)衣服上破了個洞，于是找干洗店交涉，但對方推脫不理，不愿賠償。吳女士撥打了12315進行投訴。

　　漳州市薌城區(qū)12315投訴臺的工作人員指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者由于管理不善、操作不當(dāng)?shù)仍�因造成被洗衣物損傷、損壞的，應(yīng)當(dāng)負責(zé)理賠。

　　提醒：漳州市薌城區(qū)12315投訴臺工作人員表示，部分干洗店為降低成本，使用低價洗滌劑或以水洗代替干洗。有些從業(yè)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對工序操作、衣物質(zhì)地的識別等專業(yè)技術(shù)不甚了解，容易造成操作不當(dāng)甚至衣物破損的情況。所以消費者在取回衣服時應(yīng)盡量當(dāng)場檢查，以保護自己的合法權(quán)益。

　　[家電消費]

　　售后服務(wù)存隱憂 須選購合格商品

　　案例1：王先生在漳州一商場購買了一臺熱水器，回家安裝后發(fā)現(xiàn)熱水器加熱后水溫不夠，王先生將情況反饋給商場，商場表示需要提供檢測證明。

　　無奈，王先生撥打12315投訴并求助，據(jù)介入該事件的12315的工作人員介紹，他們與王先生打開熱水器加熱按鈕，等了一個小時，結(jié)果水溫一直起伏在50℃左右，這與產(chǎn)品承諾的明顯不符。經(jīng)此檢測證明，商家為王先生換了貨。

　　案例2：林先生家里的洗衣機用了一年多后突發(fā)故障，保修人員發(fā)現(xiàn)主板、電路板有動物糞便，由于主板保修期略長，林先生認(rèn)為尚在保修期內(nèi)，故障是動物行為造成，而非人為因素，不應(yīng)付費。雙方因此起了爭執(zhí)。12315的工作人員表示，雖是動物行為，但歸為人為因素，楊先生確實要自己掏錢。

　　提醒：今年12315的主題是消費與安全，12315做出以下幾點提醒及建議：一要選擇具有合法經(jīng)營資格的經(jīng)營企業(yè)，因為小家電屬長時間使用的耐用品，消費者應(yīng)選購知名品牌的商品，并索取購物發(fā)票或有效憑證;二，要注意職能部門發(fā)布的市場信息，了解商品質(zhì)量狀況，擇優(yōu)而購;三，盡量購買3C認(rèn)證標(biāo)志、合格證書、標(biāo)志和使用說明完整的商品。

　　防山寨維修點 專家教你四招

　　部分市民反映，不少“山寨”維修點打著品牌家電維修的幌子，到處“坑蒙拐騙”。為此，專家?guī)兔χд小?/p>

　　招數(shù)一：正牌家電品牌的售后維修電話只有兩個途徑可獲取，一是從官網(wǎng)上查找，二是撥打保修卡或用戶手冊上的全國各地售后聯(lián)系方式。

　　招數(shù)二：正規(guī)家電品牌一般會設(shè)全國統(tǒng)一的售后維修熱線以及遍布各地的聯(lián)系方式，但是“山寨”維修一般只有一個單點的聯(lián)系方式，且多為移動電話。

　　招數(shù)三：正規(guī)家電品牌一般會在114電話查詢臺進行登記，“山寨”維修點主要借道網(wǎng)絡(luò)途徑。

　　招數(shù)四：正規(guī)家電品牌售后維修中心只為本公司品牌家電提供全面售后服務(wù)，但“山寨”家電維修點卻在網(wǎng)站上為多家品牌家電提供售后維修。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）