女鞋穿一天“掉皮” 廠家否認(rèn)質(zhì)量問題

　　【-滾動(dòng)快訊】335元的僅穿了一天腳尖處就出現(xiàn)了表層材料脫落的問題。11月23日，市民董女士投訴稱，她認(rèn)為依思Q女鞋的質(zhì)量有問題，想退貨。然而，一位主管稱這是顧客穿著不當(dāng)造成的。最終，經(jīng)協(xié)調(diào)，依思Q女鞋山東省經(jīng)理李先生認(rèn)為，鞋子磕碰后出現(xiàn)材料脫落的現(xiàn)象十分平常，不是質(zhì)量問題，但出于挽留顧客的考慮，答應(yīng)給予無條件退貨。

　　335元女靴穿了一天就“掉皮”

　　11月19日，董女士在李滄區(qū)少山路的依思Q專賣店購買了一雙杏色的女靴，價(jià)值335元。11月21日是個(gè)周一，董女士就穿著新鞋美美的上班了。

　　“一整天都坐在辦公室里，沒怎么走路，可到了晚上，兩只鞋的前腳尖不約而同的出現(xiàn)了掉皮的問題。”董女士說道，穿過那么多牌子的鞋，這還是第一次碰見。于是，當(dāng)晚她就帶著鞋子找到了專賣店。

　　“工作人員推得干干凈凈，說鞋子掉皮是我自己磕掉的，不是質(zhì)量問題。”對(duì)此，董女士并不認(rèn)可，“新鞋不便宜，我穿著非常仔細(xì)，也沒有去磕碰堅(jiān)硬的東西，怎么就掉皮了呢。而且，若是磨掉的皮子一定會(huì)有刮痕，鞋上的皮子掉的很規(guī)則，明顯是脫落的。”

　　依思Q：同意給予無條件退貨

　　隨后，記者聯(lián)系了依思Q女鞋全國客服熱線，一位姓林的客服人員表示，會(huì)盡快聯(lián)系經(jīng)理協(xié)調(diào)此事。

　　下午3點(diǎn)半左右，山東省經(jīng)理李先生給記者打來電話，對(duì)于此事，他表示，主管在處理這起客訴時(shí)語言、態(tài)度可能有不當(dāng)之處，引發(fā)顧客不滿，因此，首先要表示誠懇的道歉。

　　“不過，如果顧客在店里沒發(fā)現(xiàn)鞋有問題，以后出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性就不是很大。”李先生表示，腳尖掉皮的原因很可能是顧客在穿著的時(shí)候，不小心摩擦掉了，所以只能修復(fù)。

　　“做了好幾年的鞋，這是非常正常的，再大的牌子都這樣。”李先生表示，不過出于挽留顧客的考慮，也不想讓矛盾繼續(xù)激化，因此，可以同意給予無條件的退貨。（-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）