新鞋需維修消費(fèi)者要求更換惹糾紛

　　【-滾動(dòng)快訊】近日，芝罘工商分局接到消費(fèi)者張女士的投訴，稱她在幸福某商場(chǎng)買了一雙199元的鞋，穿了兩天鞋上面的裝飾扣掉了下來，遂找到商場(chǎng)柜臺(tái)維修。兩天后商場(chǎng)告知鞋子已修好，張女士來取鞋時(shí)發(fā)現(xiàn)裝飾扣是修補(bǔ)好了，可是鞋面卻有了損傷。張女士為此跟商家理論，要求更換一雙。商家說維修時(shí)給皮革造成損傷是難以避免的，消費(fèi)者應(yīng)該理解。雙方協(xié)商不成，消費(fèi)者張女士只能到芝罘工商分局投訴。

　　接到投訴后，工商人員立即展開積極調(diào)查，最終認(rèn)為情況屬實(shí)，工商人員認(rèn)為：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示”。工商部門認(rèn)為，商家在為消費(fèi)者提供維修服務(wù)時(shí)應(yīng)該保證商品本身的安全，如果真有不可避免的損傷情況，應(yīng)該向消費(fèi)者提前說明，征得消費(fèi)者同意后方可繼續(xù)維修。最終，商家同意了工商部門的調(diào)解意見，在扣除50元折舊費(fèi)的條件下，為消費(fèi)者張女士更換了一雙新鞋，消費(fèi)者表示滿意。(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心)